「舆情监测导向」近日，围绕着阿里巴巴的争议

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文章的原标题:舆论监督的声明“阿里公关非常强大”是公关的失败

12月21日，阿里巴巴云创意学院第一堂课正式开始。阿里巴巴的合伙人、阿里巴巴集团公共关系委员会主席王帅表示，阿里巴巴的公共关系尤其强大。他认为第一句话是公共关系的失败，因为它忽略了阿里巴巴的战略、产品、运营和服务，并将公司成功的印象归因于公共关系的力量。

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至于学生们对乌镇晚宴的看法，王帅直言不讳地表示，这是一种可耻的行为。中国的互联网是世界领先的。世界互联网大会和全世界都在等待着聆听中国互联网先驱的认知，思考未来的方向。全世界都在期待着乌镇，但我们提供了很多晚餐和一些菜单，这降低了中国互联网企业的形象。

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有人说阿里不太好，有人说阿里很穷，但阿里不太坏。每个人都是一个企业，所以坚持下去，你应该有足够的信心。王帅说，我们很少因为外部舆论而做出一些暂时的改变。我们有个性，如果我们有个性，就必须付出代价。就像爱一样，我们不希望另一半是伍德黑德，但我们希望他可爱、有趣、有个性。

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我们可以改正我们的行为方式，但是改变我们的性格是很困难的。我们不应该试图改变我们的个性。这很难，只要我们的个性不伤害社会。如果甲型血不注入乙型血，可以掺入乙型血，这是有特点的，也是很好的。坚持自己的性格，如果一个人没有上瘾，他就不可爱。王帅说。

欢迎大家，每个人都弥补了我的不足，因为我从来没有创业过，阿里巴巴这么多年来一直在帮助别人创业。我觉得帮助别人创业很幸运。

我在阿里工作了15年，我也在公共关系市场工作了15年，我是雅虎中国的最后一任总经理。今天，你可以公开提问，我会直接回答。

1.外界都说阿里特别擅长公关，这和几家公关公司不相上下。你怎么想呢?

首先，这句话是说公共关系的失败忽略了我们的战略、产品、运营和服务，公司成功的印象归结于公共关系的力量，这是不好的，也是不对的。

但无论是初创企业还是大公司，我们都处在一个非常真实的市场中，市场并不温和。我经常告诉我的同事，这个世界上没有优雅的胜利，每个人都不应该期望以温柔和漂亮的外表结束战争。

马云多次说过，企业家和职业经理人有很大的不同。当我遇到一头野猪时，职业经理人会想，我怎样才能用狙击枪战斗，怎样才能装上它，怎样才能瞄准它？企业家手里拿着菜刀，直接走了上去。你只能向卑微的人学习。

许多成功不是由我们的好运造成的，而是由力量造成的。很多痛苦是无法分担的。我们可以与他人分享快乐和信心，但我们不能与伴侣分享痛苦。

我经常告诉我的同事，做任何事情都有两种能力:1。贫穷和快乐，即使你没有食物。2.玩得开心，即使你真的忍不住，也要尽力去玩得开心。

我经常对他们说两句话。首先:不要害怕；第二:不要隐藏。因为害怕是没有用的，因为你无法逃避，你只能面对困难。

你说，以上都是生活态度或做事态度，就这两个。只有这样，你才能走得更远更好。让你的组织有温度、文化和灵活性。

因为每个人都在创业，他们会有一些相似的感受。阿里已经变成了一个大的垄断公司。我们不怕被竞争所逼。为了适应未来，我们每天都强迫自己，否定自己，让自己不舒服。事实上，每个人都喜欢自然的舒适和懒惰。会心花怒放，会心安理得。但是我们必须适应未来的变化，所以我们必须强迫自己，发现自己不舒服。

我们只能鞭策自己。

每年年底，我的系统都要调整一次，因为这太容易让人不舒服了，所以我们只能强迫自己不舒服。

现在有太多的新关键词和新名词，比如比特币、共享xx和人工智能，它们不可能整夜都被记住，有时也没有必要记住这么多单词。两天前，我去淘大年会总结了17年的关键词。我想每年都有很多关键词，但是这些关键词和我们有什么关系呢？我们需要找到我们自己的关键词，我们自己的能量场。

2017年，如果阿里巴巴的关键词可用，那就是最初的意图。走过18年，我们最初的心，为什么我们要做这件事，当我们走到最后，我们需要了解自己，让自己快乐，永远不要忘记我们的起点和信念。

2.宫首道是阿里公共关系的一部分吗？

这不是公共关系的一部分，而是阿里巴巴创始人爱好的一部分。

我曾经说过，阿里巴巴是一家理想主义和现实主义相结合的好公司。我现在越想越明白，所以我可以更新这个声明:阿里巴巴是一家有着鲜明个人色彩的公司，理想主义和现实主义的完美结合。

我经常问:你累了吗，马总？他射了整整七天。他说:我想为太极做点什么。他和我之间有一种默契:马总是关心你的想法，听从他的心。否则，这不可能做到，那也不可能做到。太痛苦了。

马总是64岁。在最初的18年里，他作为一个企业出现了。现在他已经拍了一部电影，然后他可能会继续释放他内心的艺术家，所以他应该做得很好。我认为它相当好。他是太极文化的倡导者，至少是其中的一部分。他说，我希望我的行为能提升中国文化的自信。

事实上，我有时想玩。也许有人说你喜欢玩。那我来玩。我影响到别人了吗？但是总有人说，所以让他们说吧。

在一个不发达的国家，每个人都有足够的时间交谈和表达。时间成本越便宜，游戏就越有利可图。在座的各位，你们有时间整天整夜玩游戏吗？因为你太忙了。面对这个游戏，你有多少自制力？两天前，香港有一个媒体说，一个官员不演完《国王的荣耀》就不开会。就连这个级别的人都沉迷于此。你怎么能想象孩子可以防止上瘾？

腾讯表示，它的一半生命是给了它的合作伙伴，但腾讯的整个生命是给了小学生。

3.阿里在2014年上市后，国家工商行政管理局的一些官员质疑淘宝。这件事对阿里影响很大，股价下跌了很多。你是如何处理的？你是如何平息这起公关事件的？

事实上，消费者对淘宝最清楚，我们对淘宝也有自己的认知和坚持。有一次我参加一个论坛，有人在现场说淘宝全是假货，我从来没有去过淘宝。我让他再说一遍，然后说，没错。你从来不去淘宝。你怎么知道淘宝上全是假货？我知道你指的是谁，他也可能是一个典型的非冲浪者。

我们呼吁像酒后驾车一样造假。众所周知，假货不是网上生产的，假货的来源是网下。众所周知，这是现阶段社会发展的正常问题。我们去了一些地方，很多都是假货。淘宝一直在推进假冒商品的治理。我们不是执法机构，但我们总是推动许多部门一起战斗。淘宝在全国各地都有假地图，在中国任何地方都有假线索，我们正不遗余力地将它们推给当地公安和工商部门。然而，我们之前推动的成千上万的伪造嫌疑人最终被判减刑，其中大多数人被逮捕并释放。这是法律和执法的现状，这是无能为力的。

你可能不相信我们经常说的话。淘宝是假货的最大受害者，我们比任何人都讨厌假货。假冒商品对淘宝品牌的损害超出了所有人的想象。

淘宝打假的东西都到哪里去了？微信，朋友圈，络绎不绝。

有人说解决假货问题太容易了。一个程序员可以解决假冒商品，欺骗自己。我们从来没有否认过假货的存在，我们也从来没有放松对社会打击像酒后驾车这样的假货的呼吁。但这是一个漫长的过程。

人们对公共关系有不同的理解。公共关系不是为了让一件事情变得顺利，也不是为了让一件事情消失。

公关来自高层，来自企业的创始人，他想要什么，他做什么，他想成为什么。你说这件事对我们有很大的影响，但事实上，很多事情都对我们有影响。阿里巴巴经历了很多，它可以发展到现在这样大或者比以前更好，因为我们都知道我们想要什么，我们坚信我们知道我们每天在努力做什么，公司在做什么。

有人说阿里不太好，有人说阿里很穷，但阿里不太坏。每个人都是一个企业，所以坚持下去，你应该有足够的信心。

我们很少因为外部舆论而做出一些暂时的改变。我们有个性，如果我们有个性，就必须付出代价。就像爱一样，我们不希望另一半是伍德黑德，但我们希望他可爱、有趣、有个性。

我们可以改正我们的行为方式，但是改变我们的性格是很困难的。我们不应该试图改变我们的个性。这很难，只要我们的个性不伤害社会。如果甲型血不注入乙型血，可以掺入乙型血，这是有特点的，也是很好的。坚持自己的性格，如果一个人没有上瘾，他就不可爱。

阿里，多年来一直被海浪冲击，已经练习了第十三套太保功夫，直到今天。

4.你学过中文，当过记者，但今天你觉得自己像个律师和外交官。你的秘密是什么？

我从来不做职业规划。我只是在找工作，阿里在找人，就这么简单。

家庭给予教育和价值观，而大学教育塑造你的文化和世界观。它教你世界观，而不是方法论。阿里做了一件有意义的事情，我很自豪能想到它。阿里巴巴已经改变了业务形式，我们也在创造未来。我们希望现在因为阿里而发生变化，将来因为阿里而发生更多的变化。这种改变不是为了玩游戏，而是为了让时间更有价值。阿里希望让每个人的时间更有价值，更有意义，更有能量。

我也对我的同事说过一句话:生活不需要计划，只要你跟随你的心，平静地前进，命运总是会把你带到你应该去的地方。

我非常喜欢弘一的诗:如果你想成为所有法律的大师，你就像一个画家。

这句话是什么意思？欲望是最初的存在，这是本质。一个人不应该说自己没有欲望。是欲望让我们做了很多事情。不要否认。不要故意什么都不要。

但是我们都必须非常非常认真地观察和对待我们的心。这些都是相关的事情。(这里有一个更微妙的解释，但请请帅宗再谈)

每个人都应该学会用左手温暖右手。请老和尚也不要集中精神，不要着急，等到你能集中精神的时候再说。

(在说了这么多之后，我没有结巴，所以如果每个人都不鼓掌，我会自己打鼓。你看，这是贫穷和乐趣。如果别人不鼓掌，他们会让别人鼓掌，如果别人不鼓掌，他们会自己鼓掌。(

5.问题模糊了吗？(注意:这是学生的原始记录)

事实上，阿里巴巴的整体利润始于2012年，我们已经穷了很多年了。

是什么让你坚持下去？众所周知，人在30岁和40岁之后会有很大的不同。我过去常常彻夜不眠，精力充沛，但现在我不能每年都这样做。需要两个晚上。我曾经忍受过，但现在我需要一张额外的床。但是有一点，你决定去做是有意义的。这非常重要。我经常问自己，今天我不在阿里，我去工地搬砖的时候也不累。也累了。但是如果你累了，又有价值，你必须坚持。你认为这个团队是如何度过难关的？所有员工都比我们聪明，比如团队、价值观、继承、秩序、带头等等。每个员工都在衡量你的领导是否言行一致。

首先，我们很有同情心。当我们做一件事时，我们会有相似的感受。为什么那些古老的谚语还存在了这么多年？因为它们都是合理和简单的，例如，从我开始，作为一名教师学习高，作为一个榜样，例如，贫穷和快乐，这可能就是我的意思。

不要以为每个员工都是放松和累的，那才是真正的累，但谁不累。但是你可以看到马云已经讲了18年了，他的话变了吗？不，这意味着世界上没有困难的事情。

梦和梦是两码事。只有一个梦想，无法改变；但是你可以做很多梦，一晚上可以做10个以上。一个梦想可以让我们前进，但是你有很多梦想。你疯了。

6.你提到了温度，另一个阿里学生也提到了温度。我在华为工作的时候从来没听说过，只听说过行政权力。是企业塑造了文化，还是文化造就了企业？

阿里提倡的是，一群有感情和正义的人应该一起做一些有价值和有意义的事情。我当然不能和电脑做朋友，电脑只是机器。我认为人们在一起时一定会有感觉，团队也是如此。阿里的第一批企业家和投资者就有这样的关系。如果你没钱，可以来我家吃饭。

一个没有温度的公司，一个没有温度的人，他们中的许多人都以我为中心。每年都有很多人在我的系统中被淘汰，有些人会很有能力。

我对这个系统的要求是，成就他人是成就自己的捷径。

做一个企业有时和做一个人是一样的。

7.关于乌镇的晚餐，关于垄断，关于选择其中一个。

我认为这是一种可耻的行为。中国的互联网现在是世界领先的。世界互联网大会和全世界都在等着听听中国互联网先驱们的认知，思考未来的方向，但我们已经把世界对我们的期待变成了一顿大餐。全世界都期待着乌镇，但是我们已经贡献了很多晚餐和一些菜单？这些行为败坏了中国互联网企业的整体声誉，降低了它们的形象。我认为非常低。我的外语不好，所以我尽量说得准确:低。

第二，不应该这样。每个人都是成熟的人，没有像小女孩一样自拍，没有恐惧。

所有的大企业都是由用户和昨天造就的。我们应该对今天的成就感到敬畏。想想我们能做什么，做我们能做的。

竞争有很多种，一种是实力相当，另一种是第二个孩子和老板，对第二个孩子来说最有效的办法就是坚持下去或者摸摸瓷器。刘很擅长，有时他摸得很准，有时他躺在地上半个月不等车，最后他不得不自己爬起来。

他曾激烈地对马云花藤说，还发了微博和朋友圈说:他被马云诬陷爱上了喝奶茶的妹妹，所以马云花藤也严厉质问了马云。但是第二天，刘说是我见过的最纯洁的人。他确实在喝酒的时候骗过了马。

两个选择之一不是平台之一，而是商家之一。没有规定，如果你在天猫开店，你也必须在京东开店。如果商人没有权利决定他们选择什么，为什么刘强要来这里为他们总结？

我愿意谈论竞争，我不愿意谈论这样的竞争和竞争者。因为我觉得它真的很低。

我们不能因为竞争而改变主意，也不能因为竞争而改变一切。我们想要竞争的是企业家的模式、对未来的认知、思考的深度和我们自己努力的程度。

中国拥有最多的网民和最多的水资源。水军猖獗。

一些企业家不得不通过发微博来为自己赢得500个赞扬。有趣吗？

8.我将来要做的是与某些产品竞争，但某些产品可以免费作为市场。我们应该如何面对这场竞争？

我认为竞争是常态。如果没有钉子，就会有钉子。作为一个企业注定每天都有竞争。

俗话说，与天地战斗是有趣的。竞争和战斗是提高自己最有效的方法。

高尔基说，让暴风雨来得更猛烈些。另一首诗说:我认出了风暴，像大海一样激动。就我个人而言，我非常喜欢这首诗:认识风暴，像大海一样激动。这是里尔克的诗。

有些人在竞争中看到困难，而另一些人看到许多机会。

竞争从来都不是温和的，你不应该期望你的对手对你好。竞争意味着阻挡军队，让水覆盖他们。

竞争正在进行。我们每天都咬着牙，也每天都在竞争。此时，团队、创始人和文化都在帮助我们。

阿里有句谚语叫做拥抱变化。事实上，我们还有一个短语，叫做创造变化。

阿里说，昨天最好的表现是对明天最好的要求。经过这几年的下跌，我们可以看到双十一那天的成交量应该是第二年每天的正常成交量，这是一个很大的挑战。此时，我们的组织如何保持其灵活性？如何确保你不会犯大公司的疾病？

所有不可思议的事情最终都会变得平凡。

我们谁都睡不好。当我每天坐下来的时候，我觉得眨眼的时候就是晚上了。今天不是星期一，为什么是星期五？当我年轻的时候，我想什么时候下课，什么时候放假，新年还有几个月。现在，一眨眼就是一年。[主编/顾]

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