「北京网络危机公关公司」谈一谈企业危机公关应对策略　

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公共关系危机是衡量公司媒体公共关系整体实力的标准，是所有公司的基础和发展趋势的基础。危机就像火，但在灭火中最重要的不仅仅是灭火本身，还有灭火前、灭火中和灭火后的过程。今天，北京互联网公关公司谈论企业危机公关的应对策略。

1.防患于未然

公司的危机就像一场“飞行灾难”，随时会被隐藏起来。然而，危机的出现大多是预兆性的。一些公司正在等待你的危机得到解决，然后他们会撕破脸皮进行调解，但通常大趋势已经过去，他们无法扭转乾坤。那么，我们如何预防危机呢？

2.危机战略

公共关系危机依赖于沟通的能量。如果所有的问题都在沟通中被准确定位，并且对遇到的问题有一个全面系统的把握，那么媒体公关单位总是会用最少的成本来化解危机。

3.评估危机

被告或客户通常对所有危机的发生都有极端的反应，根据公司的意思是不可能理解的。因此，公关危机的一个关键标准是掌握群众，倾听别人的建议，确保公司能够掌握群众的抱怨心理并做出准确的区分。不管形势的发展趋势有多严重，如果有准确的评估，根据评估结果，我们可以考虑其不利影响并制定相应的策略。

4.面对危机

公共关系危机应该始终遵循参与、宽容和真诚的标准。当危机发生时，不要惊慌。主要问题是要迅速组建一支危机公关精英团队，把握宣传策划规范的一致性，防止新闻媒体和大家落在后面。在解决危机时，我们必须谦恭有礼，不要失去品牌形象，以免一些顾客不良的心理行为作为切入点，从而对公司造成更大的损害。

5.适当的回应

在获得与客户、大众和新闻媒体的良好沟通后，应适当制定公共关系危机策略，并在不同的过程中进行危机处理。所有的危机处理方法都应该尽快解决，这是解决危机最服务的目标。在接到受害者的报告时，我们应该立即安慰受害者，并与受害者进行一系列细致的沟通，从而充分表达公司充满善意和使命感，进而从根本上缓解危机。

6.利用这种情况

如果出现危机，会对公司和知名品牌产生一些不利影响。除了解决企业危机和公关问题，公司还应该做好善后工作，比如修复客户、社会发展和政府部门对公司的信任。

不管危机的程度如何，媒体公关的基本方法仍然是从寻找根本原因开始，如寻找客户和曝光新闻媒体。只有找到危机的根源，我们才能在危机的初期加以应对。找到根本原因的解决方案有很多，但目的只有一个，那就是操纵根本原因或阻止根本原因。

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