「危机公关」面对愤怒情绪的大众，公司该如何有效沟通解决？

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这是一个自我启动的时期，也是一个群众“评价”的时期。如今，随着自媒体平台的发展趋势，每个人都经常有一个“麦克风”，而且发音是多方位的。但是在公司里，所有的不良记录都会越来越多，导致舆论危机。公共关系的本质是沟通。纵观新闻媒体的自然环境，舆论危机通常伴随着愤怒的人们。公司应该如何有效地沟通和解决这些问题？

坦率地说，舆论危机有成千上万的原因。当危机来临时，寻找舆论背后的特殊参照，判断危机的特征和程度，是危机公关的第一步。随后出现了解决方案 ，但第一步没有得到很好的判断，当时许多方法的实际操作已经是“鼓励播种”，甚至过度反映了新的危机。

●一些公司沉默如石墙，试图将进一步的信息获取和沟通的外部探索隔离开来，期望网络热点被覆盖，观众的注意力被转移，事情就会烟消云散。

●一些公司感到谦卑和愤怒，他们似乎没有做任何细节。突然，一个“大罐子”从天而降，砸晕了自己，愤怒地争论着，但是他们被指责为骄傲自大。

●一些公司逃避公众舆论的关注，关心他；或者逃避责任，把问题归咎于懦弱。这个名字不仅不能平息群众的愤怒，还会引发更多普通人的质疑。

●一些公司失去了应有的限制，在混乱中失去了自己的位置，失去了自己的利益相关者，发表了与新闻媒体相反的声明，导致50人死亡，100人损失，引发了更大的公众舆论质疑。舆论危机是如何造成的？为什么人们会生气和罗嗦？一个公司只能从自己的权利和利益后退一步，从别人的角度去思考，从而找出对方的共同利益和需求是什么。权利和利益受到损害，他人的不准确使自己处于深深的风险之中，社会道德信仰受到挑战，这令人愤怒。当人们发现自己被控制、被轻视、被忽视甚至被欺骗时，他们也会愤怒。

面对舆论危机，公司可以“一次、两次、三次解决”。

危机公关实际上是可以做到的。事实上，当时很多公关公司都被视为“救火队长”，企业也有问题。公共关系通常是最后知道的，甚至是新闻媒体报道的，然后公共关系认识人。这种后公关和被动的技能解决方式意味着公司的管理需要改进。

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