杭州危机处理如何收费,效果怎么样?

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随着科技的发展，营销方式也发生了变化:从单向无序的沟通到双向精确的互动，形式更加多样化。在数据应用方面，从传统的数据库统计分析到数据仓库的多维分析，再到今天结合自然语言处理(nlp)的数据仓库技术，数字营销发生了很大的变化。

郭爽副总统张继生

最显著的特点是数据在企业营销系统中的地位得到了提高。对于许多企业来说，如果数据使用不当，资产不可避免地会被误认为垃圾。

数据是资产还是垃圾？企业的数据源一般分为三种类型:一是企业自身的数据，包括内部crm数据；二、通过网站平台等媒体传递的数据，也称第二方数据；行业分析机构等公司的第三方数据。

对于企业来说，这些数据是垃圾还是资产？

郭爽副总裁张继生认为，有些企业的crm系统中有很多数据，但是他们从来没有使用过，不知道如何使用。相反，它们增加了大量存储和服务器成本，这些数据对企业来说是垃圾。如果一个企业能够通过这些大数据并指导其运营管理和营销决策水平，它就是一项资产。

但是，企业也有顾虑:一是数据的保密性；第二，我们担心数据暴露后会给企业带来损失。企业不愿意浏览这些数据。对此，张继生表示，面对客户的担忧，郭爽将会用具体的例子证明这一点，并看到数据变成了资产的价值，让客户能够建立信心。另一方面，英美烟草这样的大公司也在改变“开放”的道路。在郭爽和百度的合作中，百度可以提供api接口给郭爽对接。

张继生负责郭爽的商业线路客户。在他接触的客户中，效应客户的比例较大。面对顾客分为品牌类和效果类的说法，张继生认为:以前我们都认为耐克和可口可乐应该被视为品牌顾客，但现在他们都在看效果。例如耐克公司就有自己的耐克专卖店，所以有必要考察一下乙方能带来多大的便利，能降低多少订单成本。甚至像大众和克莱斯勒这样的汽车客户也在关注今天的结果。因此，没有绝对的品牌顾客，也没有绝对的效果顾客，这都是由于品牌所有者的阶段性目标。基于此，品牌所有者和业内人士越来越提倡产品和效果的结合。在张继生看来，所谓的产品和效果的结合是通过数据分析帮助客户将数字营销效果与长期品牌资产沉淀结合起来。

定制数字营销方案的数据链已经开通。以他所服务的一个汽车品牌为例，他详细解释了郭爽与客户携手开放线上线下数据，优化三个关键环节，帮助客户提高营销效率。同时，他通过精准的人群肖像技术，在正确的时间为潜在消费者推出合适的车型和周边信息，无形中帮助汽车品牌拉近了与消费者的距离，提升了品牌的商誉。它可以被描述为产品效率集成的一个典型案例。

正常情况下，品牌在网上做广告，把消费者介绍到官方网站，有些人会留下个人信息；呼叫中心立即打电话邀请客户去4s店试驾，最终完成交易。张继生认为，这三个关键环节中的每一个都可以通过数据分析技术进行优化，以最大限度地提高每个环节的效率，包括:

1.网站优化:汽车品牌投放大量广告，将消费者引向官方网站或其他电子商务网站。一旦用户体验优化做得不好，就很容易失去用户而不留下任何信息。因此，郭爽提供了分析和优化服务，减少了即时预订的步骤，帮助汽车客户提高了89.7%的转换率；

第二，呼叫中心:汽车品牌每天会收到数万条或更多的信息，呼叫中心会打电话预约尝试乘坐4s店，这可能需要数百个电话。郭爽进行了多维分析和多维回归分析，最后通过一系列操作建立了一个模型，将无序转化为有序。以前，需要305个电话才能找到一个真正对尝试骑马感兴趣的人。使用该模型后，只需拨打69个电话；

第三，与商店的联系:尽管一些消费者连接了手机，但他们并没有试图在4s商店搭车。郭爽发现，这些流失的消费者基本上来自pc，他们的停留时间很短，这样营销人员就可以发现一些不正常的流量，并为媒体预算制定更合理的计划。

最终，郭爽帮助汽车品牌开通了从在线广告、咨询电话到线下购车的完整crm数据链。其中，在线平台提高了核心kpi页面的转换率，呼叫中心提高了呼叫中心的计费效率，商店部分提高了线上线下的转换率。

这一完整的数字营销解决方案是郭爽于2014年推出的adsuite，它整合了数字营销业务战略、项目执行以及整套软件和系统，并提供定制服务，帮助企业提高效率。

当然，定制解决方案可能会在短期内增加企业成本。然而，张继生认为，企业正变得更加理性和高效，不会像几年前那样花钱做广告。因此，从长远来看，定制解决方案可以使企业获得长期回报，投入产出比是值得衡量的。

2016年，郭爽帮助国家表演艺术中心接待了数千人:不同的用户登陆了国家表演艺术中心的网页，他们看到的网页与其他人看到的不同。目前，郭爽为企业客户提供了许多这样的定制服务。

另一方面，不同的品牌所有者处于不同的阶段，接触不同的媒体。一些品牌可能追求受欢迎程度，而另一些品牌则希望增加销量，因此不会有一个行业范围的解决方案来解决所有问题。

2017年，郭爽商业线的主要工作是推广客户关系管理，即将传统的客户关系管理系统与数字营销领域的客户关系管理系统连接起来，包括郭爽的监控数据、品牌所有者的离线数据和后台数据，整合在一起，帮助品牌所有者更早地预见消费者的信息，为其数字营销决策提供有效帮助。

郭爽副总统张继生

本文标题:如何在杭州收取危机管理费用，效果如何？

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