无锡有哪些危机公关案例,如何选择合适的危机解决方案？

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2009年8月发布的新浪微博毫无争议地赢得了这场战斗。外界称它为中国的推特，它成了微博的代名词，成了无数人难忘的互联网应用。

我仍然清楚地记得前些年每天开通新浪微博账户、创作和向专业人士学习的场景。2009年8月发布的新浪微博毫无争议地赢得了这场战斗。外界称它为中国的推特，它成了微博的代名词，成了无数人难忘的互联网应用。

Twitter于2006年7月出现在美国，其理念是分享和发现新事物，并与facebook和linkdln一起成为web2.0时代的重要代表。在2008年美国大选中，奥巴马的竞选团队巧妙地通过推特向粉丝们更新了他的时间表和信息，这被认为是击败希拉里·克林顿的武器。

正如twitter的创始人之一、博客概念的发明者伊万·威廉姆斯所说，这是向信息民主化迈出的又一步。我坚信如果人们能更方便地分享信息，未来会更好。在中国，有着强大媒体基因的新浪抓住这个机会推出了微博，它也被称为互联网上永不停息的出版大厅。

但后来，随着微信的兴起和普及，微博的影响力逐渐下降。我曾经认为这是互联网历史上的又一次盛衰，与此无关。

但这一次，我错了。许多人错了。似乎经过一段时间随风潜入黑夜，默默地滋润万物，微博突然创造了一系列意想不到的东西

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我没想到的第一件事是，微博又回到了移动互联网的中心舞台，从明星级产品到被质疑。该行业几乎没有这种回报的先例。

新浪微博于2009年正式推出，并迅速成为一个非凡的明星产品。微信诞生后，它面临挑战。今年以来，微博因其出色的表现再次成为业界关注的焦点。

根据移动互联网数据研究公司questmobile发布的2016年秋季报告，9月份微博每月活跃用户达到3.906亿(根据移动设备数量)，在cmnet应用中排名第四。在拥有活跃用户的前十大应用中，微博活跃用户增长最快。谁还在微博前面？只有微信、qq和手机淘宝。很多人没想到微博会有这种状态。

就用户使用时间而言，微博的使用性能进一步解决了活动减少的问题。根据questmobile和美国著名研究机构comscore的监测数据，今年第二季度微博的月总使用时间相当于facebook的54%和facebook+instagram的46%，而去年同期分别为19%和17%。就平均用户使用时间而言，微博与facebook的比例为27%，也有显著增长。

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我没想到的第二件事是，在这一轮崛起中，微博已经远远超越了twitter主导的推文模式，推出了许多中国式的创新，引领了世界。例如，随着短视频和直播的爆炸性增长，微博的模式类似于twitter (tweet) +instagram(照片分享)+youtube(视频)，更像是一个综合性的兴趣社交平台；例如，许多主要为淘宝店拍照的淘大女孩通过微博变成了自主的网红，开启了网红经济。他们的年商品销售额已经超过100亿元。微博也成为许多子行业创业者的基本工作平台，初步展示了移动商务新生态的实现力量。

微博生态带来的力量之一是，微博的市场价值自今年以来一直在逼近，甚至在某个交易日超越推特成为这一互联网类别的创始人。在美国上市的中国互联网企业中，新浪微博的市值也升至第六位，紧随其后的是阿里、百度、JD.com、网易和携程。许多国际投资银行在微博上发布了乐观的报告。例如，摩根大通预测，2016-2019财年微博的复合增长率将超过53%，超过华尔街分析师31%的平均预期。

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第三，在向移动互联网的转型中，新浪在原有新闻门户模式的基础上创造了新的社交媒体模式，创造了奇迹。

由于基因和利益的冲突，一个公司在原有模式下越强大，就越难探索新的模式来实现自我超越。例如，柯达胶卷在数码相机时代落后了，而前手机大王诺基亚在进入智能机器行业后被市场淘汰了。

新浪在2009年推出了微博，这被认为是该公司的第二次创业。从一开始，它就集中整个公司来做这个项目。微博上线已经七年多了，只有在第六年才能真正盈利。新浪微博的成功归功于新浪坚定的决心、自信和正确的策略。随着微博进一步巩固其作为全球最大中国社交媒体的地位，新浪在从个人电脑互联网向移动互联网转型、从新闻门户向门户+社交媒体双重模式升级的过程中，实现了核心业务模式的重大创新和迭代。这样的奇迹几乎不可能在国内和全球市场找到先例。

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第四，出生于新闻和金融领域的曹国伟，带领新浪打造了一款象征性的、非凡的、基于平台的互联网产品。与英美烟草、网易、搜狐等公司的领导人不同，曹国伟在加入新浪时是一名负责财务和投资的职业经理人。他在2000年新浪上市时的vie结构，以及2005年反击盛大敌意收购时的毒丸计划，使他在投资领域声名鹊起。成为首席执行官后，他一直在新浪媒体发展的大趋势下努力打造平台级的新媒体产品。在他的领导下，新浪帮助创建了微博。今天的微博可以播放傅接受中央电视台采访和向何姿求婚的两个短片，播放次数超过1亿次，还可以播放69个由papi酱发布的视频，播放次数接近2.5亿次。这的确是一个具有巨大影响力的超级应用。

因为这些意想不到的原因，我采访了曹国伟。他是我的哥哥，我哥哥已经当了两年了，但他一直很低调，很少接受采访。这是我和他第一次坐下来慢慢交谈。在斯文的故事背后，他勾勒出的不仅是微博的自我超越过程，也是移动社交媒体生态的生动画面。

十年前，三个媒体方向得到了澄清

秦朔:在你成为新浪ceo之后，从2005年的博客，到2009年的新浪微博，再到这一轮的生态微博，在网络媒体的发展史上，新浪最重要的阶段特征是什么？

曹国伟:说到媒体，新浪确实有这样的基因。它刚刚开始做的模式是新闻门户，可以说是中国网络媒体的先锋。然而，门户应该是一种过渡模式，它更多的是将传统内容聚合到网络中。我在中国和美国学习过新闻学，对内容、编辑和操作有很好的理解。但是这么多年来，写什么新闻，做什么内容都不是我考虑的问题。我更多考虑的是:技术变革和迭代会对媒体产生什么影响？它会对媒体传播方式和媒体本身产生什么影响？事实上，媒体革命一直是由通信技术革命推动的。2006年当我成为ceo后向董事会汇报时，我画了一幅图，对未来的媒体和新浪的布局提出了自己的看法。虽然相对简单，但三个主要方向是明确的。第一个维度是内容的来源。我认为除了依靠传统媒体和网站编辑，新浪的ugc(用户生成内容)和pgc(专业团队生成内容)内容将变得越来越重要；第二个维度是内容形式，未来会有越来越多的多媒体和视频；第三个维度是从个人电脑到手机。简单地说，这就是所谓的媒体社会化、多媒体化和动员化。

方向是明确的，使用什么步骤和产品来实现这个目标？不同的时间段需要不同的决策和布局。近几年来，随着移动互联网的普及，微博在移动、视频和垂直三个方面做出了巨大努力，效果逐渐显现。例如，短视频和直播，只有依靠智能手机，4g网络和wifi的普及，今天才能有如此爆炸性的增长。当技术条件得到满足时，你是否能踩在所有的点上以及你是否有能力生产和操作也是非常重要的。但关键是时机。我们在这方面很幸运，这完全与我们对新媒体趋势的判断有关。

什么是新媒体？

秦朔:新媒体成功的关键是什么？你如何理解新媒体？

曹国伟:新媒体是一个很大的概念，不能笼统地描述。如果我们想成为一个基于平台的新媒体公司，我们必须有具有网络效应的产品。所谓的网络效应意味着我们用的人越多，效率就越高，这样其他人就不能赶上同样的产品。搜索、社交媒体和推荐新闻应用都有这一特点。新浪拥有内容基因和运营能力，这是一种整体竞争力。博客刚推出的时候很受欢迎，新浪不是第一个这么做的，新浪博客最终脱颖而出，这与我们强大的内容操作能力有关。当然，有时候事情是双面的，博客后来不太成功的原因是我们把它作为一种媒体，而不是一个产品平台。

网络媒体需要考虑的核心问题不是内容。微信、微博和今天的头条实际上并没有自己制作内容。本质上，它们通过产品吸引用户，并通过聚集用户创造内容传播渠道。网络媒体公司显示出更多的渠道价值。早期的互联网，可能是+互联网，将传统内容嫁接到互联网上，这不是真正的新媒体。近年来出现了真正的新媒体，如微博、微信、流行的新闻应用，它们是根据个性推荐或发布的，或者是根据人际关系链和社会关系形成的沟通渠道。我认为这是真正的新媒体。这种媒体的共同特点是通过规模和算法不断提高信息和内容获取和传播的效率。

简单地说，门户相当于聚合，是传统媒体和互联网的嫁接；在博客时代，用户可以创建内容，但交流基本上依赖于网站推荐或搜索。用户没有能力主动传播，编辑推荐的人都有可能成为知名博客；微博推出后，我们进入了真正的新媒体时代，不仅可以发布内容，还可以传播内容。它通过什么传播？通过社会关系。如果你经常创作好的内容，你会积累大量的粉丝，内容会通过粉丝的关注传播开来，这是社交媒体的特点。当然，我们现在正在微博上引入更多个性化的内容推荐，这将进一步提高人们获取内容的效率。

拍摄复杂的产品，但提出一个模块

秦朔:2009年我做微博的时候，我觉得你会克服一切困难，调动公司的很多资源来做这件事。当时如此坚决的原因是什么？

曹国伟:当时，它被决定了，因为它必须在战略上完成，而且可以在能力上完成。互联网公司是门户公司、搜索公司、游戏公司和电子商务公司。我一直认为，只有按照公司的基因和核心竞争力发展，我们才能成功。另一方面，如果我们不能在核心媒体业务上保持创新和领先，公司的未来将令人担忧。

在我成为首席执行官后，我在内部增加了互动社区部门，因为我相信互动或社交互动是媒体未来的重要发展方向之一。那么我们要生产什么产品呢？这个部门研究并试用了各种产品。2009年6月，在产品发布会上，互动社区部向我的朋友报告说，该产品已经开发了一年多。当时我觉得产品太复杂了，花了两个小时才完全理解。在我看来，成功的互联网产品是从一两个简单的痛点上切下来的，大而全的产品很难成功，所以它们被残忍地射杀了。但这里面有一个模块，我的直觉是它更适合新浪，所以产品团队修改了那个模块，推出了微博。当时其他公司也推出了类似的产品，比我们早，但是完全模仿twitter，而新浪微博从一开始就有自己的创新，比如支持多媒体发布，支持评论+转发机制，很早就在手机端布局，手机版和pc版同时发布。由于产品的创新和超强执行力的运作，我们很快获得了第一批用户，主要是it和媒体用户，微博一下子流行起来。

当时，我们看到了这个趋势，确定了它符合媒体的发展方向，确定了它适合新浪，所以我们下定决心全力以赴。到第二年，新浪已经成立了一个独立的公司来做微博。我学到了博客的经验。虽然微博是一种社交媒体，但它不能作为媒体使用，而应该朝着平台产品的方向发展。因此，微博需要独立的决策机制和发展机制，从而摆脱旧基因和旧组织结构的束缚。然而，新浪所有中高层员工的长期激励都与微博完全挂钩，因此每个人的利益都是一致的。

在微信的压力下如何东山再起？

秦朔:当微博如火如荼的时候，腾讯拿到了微信的票，大家的注意力又回到了微信上。在这一段中你是什么样的精神状态？

曹国伟:压力肯定很大。因为当时微博发展得很好，当然竞争也很激烈。那时，如果我们在同类产品中保持领先，并建立网络效应，就很难将对手追在后面。

微信实际上是从另一个维度进入市场的。它本质上是一种通信产品，其布局完全来自智能手机。微信在移动领域的内在效率、沟通用户的基础以及社交网络效应都是微博无法比拟的。凭借这些优势，微信已经成为用户基数最大、使用频率最高的产品，熟人关系传播所带来的网络效应最强。

微博实际上是中国最早成功的社交应用，是一种社交和移动产品。在微信未起床之前，许多用户不仅将微博用作社交媒体，还与朋友进行社交，比如通过私人信息与熟人互动。后来，用户逐渐将他们的社交需求转移到微信上。由于微信的社会效率高于微博，微博的社会属性只是偶然的，当前政治内容的稀释可能会对高端人群产生一些影响。这两个因素在一段时间内对微博产生了相对较大的影响，这让一些用户觉得微博变得不那么有趣了。

但事实上，微博一直是发现和讨论热点事件的有效平台，它在年轻人和四线城市中自然发展。仅在一段时间内，微博用户的增长速度变得平稳，而早期的重度用户将大量时间分配给微信，导致市场形成了微博不太活跃的看法，也影响了内部员工的士气。从2012年下半年到2014年上半年，微博似乎有点低迷。

这个时候我该怎么办？

首先，我们决定更加彻底地走流动之路，提出了以流动为先的战略，并全力以赴地向前推进。微博从个人电脑开始，然后复制到手机。该产品需要同时考虑个人电脑和手机的特点，因此手机的效率会受到影响。面对移动的大趋势，我们决定所有的产品开发和迭代应该从移动终端开始，完全围绕移动用户的体验来升级产品。虽然当时个人电脑用户的比例仍然很高，做出这样的决定并不容易，但是现在回头看，我们很高兴它及时改变了，移动互联网的普及程度可能会超出大家的估计。目前，微博上90%以上的用户来自移动终端。

其次，我们选择了不同于微信的开发方式。微信是熟人之间的私人社交网络，而微博是一种开放的社交媒体。前者主要是社会性的，而后者更注重媒体。所以我们决定进一步加强微博的媒体性和平台的沟通效率。这包括几条主线:

首先是多媒体的持续创新，以吸引更多的新用户，尤其是年轻用户。微博一直非常重视传播技术的创新和多媒体的应用，并逐渐发展成为twitter+instagram+youtube等综合社交媒体平台。

二是加强关键内容的操作。例如，在网红领域，微博在产品和用户开发方面一直领先。美国网红分散在twitter、instagram等平台上，而中国网红则集中在微博上。

第三，通过不断优化主信息流和发现模块，大大提高了信息流的速度和个性化推荐的准确性，从而有效提高了微博平台的沟通效率。

第四，我们开始在渠道上发挥我们的力量，这使用户下沉。新浪微博长期以来被视为一个相对高端的平台，要想成为一个大众社交媒体平台，它必须下沉。微博在这方面做了很多工作，包括本地化运营、与电视媒体的合作以及与手机制造商的预装合作。由于微博能很好地满足四层城市人们的垂直信息需求，用户很容易流失。

我认为这一系列战略调整和新举措非常成功。在过去的两年里，我们不仅看到了新用户的持续增长，也看到了越来越多的老用户的回归。这种现象在互联网行业非常罕见，我为我们的团队感到骄傲。

与美国相比，微博有哪些创新？

秦朔:近两年来，很多外国媒体开始关注中国互联网的创新，《纽约时报》关于微信创新的视频已经播放。微博又回到了互联网的中心，还有很多独特的创新吗？

曹国伟:中国移动通信网的整体水平比美国高。一方面，这是由用户的规模决定的，另一方面，我们在产品创新方面更大胆。微信到whatsapp，微博到twitter都有明显的产品优势。我们的产品更全面、更有粘性，在移动端效率更高。

例如，虽然微博比推特晚出生四年，但我们的移动应用比推特早六个月推出。另一个例子是，微博从一开始就支持本地图片和视频，而推特已经使用开放平台访问的图片和视频服务很长时间了，体验差了一个等级。此外，微博一开始就有评论功能，而推特没有，这决定了微博的互动参与度远远高于推特。当然，还有很多其他的不同，这使得twitter成为今天的twitter，而我们的微博更像twitter+instagram+youtube，一个综合的社交媒体平台。我们在社交兴趣网络中的大力推广是twitter所没有的。因此，微博作为一种社会工作的深度和广度无法与twitter相比，这就是为什么我们可以看到twitter用户的使用时间在减少，而微博却在增加。

Cmnet的领先地位也体现在商业模式上，其中的关键因素是移动支付。移动支付是移动互联网商业模式创新的核心。由于移动支付，移动营销和移动电子商务的效率得到了质的提高。有了移动支付，微博就有了真正的o到o的商业模式，由于移动支付的便捷，基于账户系统的内生广告成为微博商业生态的驱动力，也为催生网红的粉丝经济提供了营销平台。越来越多的网红可以通过移动支付实现奖励、电子商务和广告。这些多元化商业模式的效率和创新领先于美国同行，基于它们的商业生态将会更强。

改变旁观者的中国

赋予每个人权力

秦朔:从广告的角度来看，你认为微博下一步的潜力是什么？

曹国伟:我认为一个平台很难适合所有类型的广告。相对来说，微博是比较全面的。首先，微博的内容形式是多样化的，包括文字、图片和视频。广告的表现是多媒体的，微博的传播方式也是多样化的。例如，信息流中有很多内容，可以根据内容相关性和用户友好的数据进行推荐。它非常适合各种广告，如应用程序下载、游戏和o2o服务，这些都是注重效果的广告。其次，微博的用户数量足够大，可以形成大量的用户覆盖，也可以形成大量的热点事件进行传播，非常适合投放大客户品牌广告。由于广告形式丰富，微博已经从品牌客户迅速成长为中小客户。此外，内生广告也是一个非常重要的增长点，用户可以通过业务系统增强内容的传播，增强账户的影响力。一旦用户有了影响力，他就可以在平台上销售服务、产品和代言，所以他更需要我们的营销系统，这就是个性化的业务需求。

微博为个性化发展提供了一个很好的平台，也给我们带来了很多个性化发展过程中的营销需求。这是一个清晰完整的生态系统。

秦朔:微博诞生时，关注和改变中国是许多用户的口号。今天微博又开始了，你认为微博会以什么方式继续改变中国？

曹国伟:我认为当微博第一次发展的时候，用户在一个开放的平台上讨论社会问题，这是社会进步的一个潜移默化的推动力。各级用户的广泛参与使社会更加透明。今天，这个属性仍然存在，而其他属性变得更强。正如我们前面提到的，微博不仅是一个实时信息网络，也是一个社会利益平台。

我们希望微博将成为一个更高效的内容分享和传播平台，以及一个更具粘性的社会利益平台。在这个平台上，每个人都可以充分发挥自己的才能，建立社会资产，发展粉丝经济，让微博成为真正个性化的创业平台。这是一个基于内容生态的创业平台。应该说，这样的平台才刚刚开始，这样的生态才刚刚开始，我相信未来会更好。

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