德州不良信息处理公司告诉你旅游行业的网络舆情处理办法有那些?

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光棍节更名为双十一后，在天猫开店，甚至在任何电子商务中开店，你都无法逃脱双十一的日子。随着许多消费者用手机购买，许多企业彻夜不眠。

在平台年复一年的迷人数据背后，一些企业从双十一的快速增长中受益，一些企业在经历了双十一后消失了。有人认为双十一是一场赛马，也有人认为这一天是检验团队运作的重要手段。有些人仍在雾中探索。

在第八届双十一到来之前，新浪科技拜访了三家企业，请他们告诉你这次盛大的促销活动是如何得到支持的，并利用他们的经历揭示了双十一背后的故事。

三只松鼠:三只松鼠只用了65天就爬到了这个类别的顶端。对于今年5亿英镑的天文数字，老松鼠有一个计划。在他看来，这只是对团队能力的年终测试。

作为一个商人，从推出天猫到在这个类别中排名第一只花了65天，这种表现一直保持到现在。天猫双十一中三只松鼠的促销资源和销售业绩超出了其他商家的能力范围。对于即将到来的第五个双十一，三只松鼠肯定会赢。在三只松鼠的创始人张燎原鼠爸爸看来，要达到5亿元的销售预测并不是一个天文数字。我们并不担心能否实现销售，但我更关心的是销售的食品能否顺利地销售给消费者。

5亿元的销售预测是三只松鼠的运营团队今年年初按十个维度估算的销售额的两倍。围绕这个数字，整个公司的运作将在双十一进行调整。

然而，如果你认为双十一是一年中零食产品销售最多的一天，那你就错了，因为对于零食品，进入双十一后每天都会出现爆炸性的销售，而且会持续一个月。因此，对于三只松鼠来说，双十一更像是对长期战斗的评估和对过去一年经营状况的评估。

作为一个自2013年以来就稳稳占据食品类第一位的商家，即使是今年，天猫也是根据大品牌商家的即时销量和搜索量对自己的位置和页面进行排名的。三只松鼠仍然对他们在第11天完成5亿英镑销售的目标充满信心。

我们绝对是零食物类别的第一名，而且零食物类别在双十一主会场的前三名中从未掉出。在pqc产品中心，品管部副主任舒致远说这些话的时候，他刷了三下Tmall Double Eleven主会场，零食类在主会场分别击败了第二和第三名，而在小吃分会场，三只松鼠总是第一名。

去年，我们6天卖了2.5亿元。今年的5亿元能在6天内售完吗？销售量爆炸式增长后，你能让用户满意吗？这才是老鼠爸爸真正关心的。

围绕这两个核心问题，三只松鼠增加了在质量控制和营销方面的投资。例如，推出云中央质量控制中心，投入1000万元用于食品安全检测设备，只是为了在保证高销售量的前提下，保证食品最基本的产品质量；以及嵌入《欢乐颂》的电视剧，让更多的人了解三只松鼠。

在放养方面，三只松鼠从10月份就开始准备了。为了应付过度销售，他们准备了7亿件商品。然而，由于食品的保质期，货物将在10月15日前到达所有仓库。

舒致远所在的部门与供应商有着直接的联系，在双十一期间，供应商进驻工厂的人数增加，以监控供应商产品的质量问题。

因为三只松鼠已经建立了很长时间，所有与我们合作的供应商都有长期的合作关系，而且每个制造商的生产能力都是确定的。对我们来说，我们更关心他们的质量问题。

通过这些努力，双十一只是一个巨大的贡献，两个或两个是双十一带来的流量，另一个或两个是我今年做的准备，另一个或两个是最后一页的显示。因此，玩双十一可以让你的品牌变得更好，但你绝对不可能指望它能扭转乾坤。老鼠爸爸说。

当你看到三只松鼠卖了5亿元，这实际上是这个品牌过去几年成就的展示。

去年，它卖出了2.5亿元，损失了数百万元

虽然双十一的销量绝对是第一，但三只松鼠中的双十一并不赚钱。去年，它卖出了2.5亿元，损失了数百万元。老鼠爸爸说。

虽然它在赔钱和赚钱，但是“老鼠爸爸”的经济账户并没有赔钱。从去年的角度来看，50%的销售额是由新用户带来的，这相当于我花了300万的两倍，带来了200多万用户。每个用户的平均成本只有几美元，而获得新用户的价格是50美元。鼠标先生说，电子商务不是一次性的交易，但不是每个企业都能理解这种游戏方法。

对三只松鼠来说，它们的第一次并不顺利。

2012年，双十一销量达到766万辆，比原定目标500万辆增长266万辆。那时候，三只松鼠只有80名员工，所有的员工和70名学生努力工作了一天，完成了6000个包裹，经过9天不间断的打包，最终被送出。

虽然销量稳居第一，三只松鼠的双十一不赚钱，但老老鼠的经济账户不赔钱。虽然销量稳居第一，三只松鼠的双十一不赚钱，但老老鼠的经济账户不赔钱。

现在，三只松鼠已经建立了一个完整的物流系统，2012年将不会有双十一。Rat的政委告诉新浪科技，双十一是非常激动人心的，但对我们来说并不是什么新鲜事，因为一切都准备好了，我们公司可以顺利应对。

然而，在竞争激烈的电子商务市场，仍然有更多的问题需要面对。

运营部由运营支持部高级经理舒晓军领导，今年的目标是将品牌和销量结合在一起玩花招。

鼠标小军介绍，双十一增加了主会场和分会场页面，但从今年开始，主会场和分会场的位置由阿里巴巴通过大数据展示，商家没有做任何推广和营销。

在小吃部，出场顺序是你通常的销售排名。因为三只松鼠的销量一直很高，他不担心促销和展示。

为了配合今年阿里巴巴双十一的个性化主题，三只松鼠今年也玩了很多游戏，比如在双十一晚会上播放三只松鼠的喂食歌，在江苏、浙江、上海安排移动品尝车等。

据肖军介绍，双十一的营销费用约占全年的10%，由于用户投入越来越准确，这一比例也在下降。

事实上，像三只松鼠这样的大流量源是电子商务平台眼中应该更加关注的核心对象，因此他们会获得更多的流量进入机会。

老鼠爸爸说，因为三只松鼠的品牌有很大的影响力，电子商务平台不能影响三只松鼠的想法，在猫狗大战的背景下也不会对它们产生任何影响。

对于电子商务创造节日的说法，老鼠叔叔不同意。他认为任何零售业都应该创造节日，因为所谓的零售是一种促销，所谓的零售是一种促销。

传统的行业推广比电子商务更疯狂，但它不能容纳这么多人。今年，三只松鼠预测游客数量将在双十一那天达到1250万，这超出了传统零售的范围。这就是在线和离线的区别。

他强调销量不是衡量三只松鼠双11的指标。对于三只松鼠来说，品牌的ip在未来应该加强，三只松鼠这个词不应该强调。

我们把双十一作为一种宣传手段，推出我们的知识产权，制作动画片，在我们周围做一些研究和开发，等等。，我们将会看到更多的长期红利。

邻里尚品:天猫早期的跨境电子商务之一，现在除了跨境业务，它还是一些传统品牌的在线代理。在经历了六次双十一之后，回忆起第一次参加双十一的经历，尚品邻里的几个伙伴形容他们的兴奋是这辈子没有遗憾。

当我遇到崔苗的时候，与尚品相邻的所有客人都已经进入了充分的加班准备阶段，这是崔苗经历的第六次双十一。

在经历第一个双十一的时候，崔苗和几个老员工加入了当时的客人邻居，用“无怨无悔地生活”来形容他们当时的感受。现在，对于崔苗和客人邻居来说，每年的这一天更像是和天猫的比赛。

尚品邻里是天猫上较早从事跨境电子商务的商店。2007年，仍在美国攻读mba的崔苗发现，一些大型国际品牌开始大举进入中国，于是她决定回中国寻找一个电子商务平台，销售coach和MK等女包品牌。当时，阿里开始寻找专营奢侈品的企业，于是她创办了尚品邻里。用崔苗的话来说，客人邻居更像是奢侈品的出口。你从国内正规的电子商务中购买10辆客车，7个上游供应商都是客人邻居。

由于海外商品的供应链很长，崔苗和他的团队已经在今年上半年开始储备双十一。作为一个在行业内已经出名并经历了五年双十一的商人，当双十一来临的时候，崔苗的心理仍然有很多不确定性。

用崔苗的话说，在天猫双十一促销日，商店在主会场和副会场的位置对每个商家都有很大的影响。上一页和下一页带来的客流是天壤之别。然而，天猫不会对这样一个决定性的资源做出任何承诺，它完全取决于当天的即时订单销售，以确定每个商家和类别的排名顺序。

对于gmv当天的考虑，天猫一定希望商家尽可能多的进货，但是库存的压力是由商家决定的。因此，作为参与者，我们必须对自己的类别和产品有一个基本的估计，我们不能准备得太多。然而，如果我们拥有的更少，我们将放弃天猫的链条。明年，人们不会带你去玩了，崔苗说。

除了进货，进入双十一的商家还应该对自己团队的运作能力有一个预判。崔苗说:我见过很多同龄人，在经历了一年的双11之后，所有的分数都是绿色的。一个月销售量为100万的商人突然在一天之内卖出了2000万件商品，这是注定要出错的。

这不是一个可以暂时增加20倍的团队就能解决的问题，而是一个只能通过将整个供应链系统和整个运营系统三维乘以20才能完成的问题。尚品跨境业务的另一位合作伙伴老毕(Bijihong)补充称，正因为如此，老毕和崔苗认为，现在进入电子商务行业的新玩家越来越少，早期进入的商家也进入了适者生存的阶段。

从无知和无助到今生的遗憾

现在，崔苗谈到了侃侃准备双十一的经历，他选择了两个形容词:在回忆他的第一个双十一时，无知和毫无准备。

那时，双十一只是光棍节。当时和我们对接的天猫小二在双十一前突然告诉我们，让我们加入，我们很惊讶。崔苗说这是双十一的第二年。在前一年，大品牌基本上是在玩，中小企业是吃瓜的，我们在整个过程中基本上处于一种无知的状态。天猫要求我们填写信息，并开始笨拙地填写。小二让我们准备几百万的货，相当于我们当时一年的销售额。我们仍然有一些疑问。

根据崔苗的回忆，那天晚上公司一共留下了三四个客服。我出于好奇离开了他们，想知道双十一的概念是什么。10点钟的时候，客服的屏幕上开始跳框(交易后提示)，跳了一小段后就崩溃了，每秒钟能来100多个客户。我和老毕看着屏幕，完全不知所措，不知道该怎么办。

参加了第一次双十一促销活动的邻座员工有一种终生无悔的感觉。现在，对他们来说，一年中的这一天更像是和麦蒂的比赛。

震惊和不知所措。老毕回忆当时的情景时这样说的。我们一把产品上架，它们马上就卖完了。即使在双十一之后的很长一段时间，他们在这一生中也没有后悔的感觉。

第二年，崔苗和老毕为双十一做了大量的准备，但结果还是超出了他们的预期。在过去的12年里，国内消费者对轻型奢侈品的热情迅速上升，天猫当时非常重视像我们这样的企业。因此，在那一年，天猫给了我们很多资源，我们准备了很多商品，但在那一天，我们甚至组织买家到国外购买，在国内销售。

那一年，客人邻居成为天猫双十一奢侈品行业的第三名。

双十一是一年的开始

很多人认为双十一是商家一年一次的大考验，双十一过后他们可以松一口气了。

但崔苗的情况并非如此:双十一是一年的开始。双十一过后，我会屏住呼吸，告诉自己新的一年已经开始了。

在许多服装和箱包企业看来，冬季也是旺季，双十一就是这样一个节点。双十一、双十二、黑五、圣诞节、元旦、情人节等之后。都是消费者想购物的时候，也是商家最忙的时候。

为了刺激消费，各大电子商务平台也创建了各种节日来帮助商家引导潮流。除了供应天猫，邻近的尚品在非标准奢侈品行业拥有强大的海外采购团队和供应链，也是京东、Vipport甚至主要b2c跨境电子商务平台的女包供应商。

然而，崔苗对每个平台的建设也有自己的看法。

我认为目前的节日促销存在一些问题，但我不认为这种事情不应该存在。就像过去几年的传统市场一样，将会有其他节日来代替双十一。只是这和传统市场一样。人们真的会熬夜买它，但是他们可能会在买了一年后才去购物。

在顾客接近优质产品的行业中，低保留率和高流速似乎是不可调和的矛盾。在巨大的双十一带来的流量红利背后，也孕育着依赖各种网购节日的无奈。在短期内宣传业务是一件好事，但不一定是长期的。崔苗说升职是必要的，但不能这么简单和粗鲁。

气味库:从线下到线上，文清品牌气味库一度遭遇增长瓶颈，双十一是他们探索的重生。

香水库成立于2009年，是一个具有文艺风格的国内香水品牌。将嗅觉和记忆串联在一起的口号，被许多粉丝着迷和追捧。

作为一个从线下起步，成立仅一年就在许多城市的核心商业区扩展到30多家线下商店的气味库，自2014年电子商务团队成立以来，在线已经成为其主要渠道。每年，双十一都是气味库扩大销售和经营品牌的关键时期。

自2014年参加双十一以来，每年的这个时候是电子商务总监李佳和嗅觉图书馆运营总监姚银最忙的时候。每天加班到晚上12点是正常的。

至于李佳，他将在7月份向天猫小二提交一份双十一运营计划，小二将根据天猫的行业大数据对产品的数量、价格和款式进行预测。最后，在试运行之后，双方将在8月确定最终计划，并最终确定双十一期间营销和库存所需的资源。

姚银将在7月份安排供应链和物流。姚茵告诉新浪科技，与其他类别的美容化妆品不同，9月份开始进货可能还不算太晚，但香水生产需要45天的静置期来去除杂质，再加上成品采购、包装和运输测试等。，而且周期很长。在电子商务运营计划调整的同时，供应链也需要进行相应的调整。

在电子商务团队成立的第一年，气味库实现了超过1000万元的销售额。2015年，当它第二次参加双十一时，气味库直接从年初的第十位上升到国内香水类的第一位。至于电子商务渠道的年销售额和双十一期间的销售额，李佳为团队设定的目标是增长300%。李佳自信地说，基本上每年都能完成。

对于今年的销售目标，气味库早在10月份就已经开始预售了。已经推出了许多折扣促销和优惠券。为了提高用户的参与度，气味库在本月初做了一个热身，并向用户发送了一轮大规模的短信。在整个美容类别中，气味库的热身排名从之前的100位上升到了第20位。

由于双十一销量激增，它引发了一场危机

一方面，双十一给嗅觉图书馆带来了销售和新用户，但也使这个刚刚建立了三年电子商务团队的品牌遇到了许多困难。

每年双十一过后，仓库被盗的消息经常成为媒体的头条，气味库很难逃脱物流问题。在2014年和2015年，气味库是一个自建的存储系统，有自己的仓库和自己的人员接收和发送货物，并依靠快递公司如四通一达进行终端处理。

2014年，尽管销量大幅增长，但库存、物流等仍在气味库整体的承受范围之内。

然而，自建仓库的方法在2015年出现了问题。在订单激增的情况下，由于人员有限，送货效率不断下降，消费者收货延迟，网上购物体验大大降低。

基于去年的教训，气味库在今年3月选择了新秀物流，而新秀直接与天猫的前端绑定。货物进入新货仓库后，商家无需再次操作，提高了气味库的成本降低和配送效率。

然而，这并没有让他们坐下来放松。姚银向新浪科技透露，他从7月开始进货，中间调整了计划，最后在10月31日和11月下旬完成了供应链准备。新人网要求的截止日期是11月1日，这几乎不能满足库存要求。姚明安迎说:这真的很匆忙，但很幸运。

离线品牌气味库在今年参加双十一时几乎没能完成库存。气味图书馆今年参加双十一时，几乎没有完成库存。然而，这个线下利基品牌在建立了一个电子商务团队并参与了双十一之后，已经向大众消费品牌迈出了一大步。

除了物流问题，品牌和价格之间的权衡也是气味库关注电子商务渠道后的一个难题。

目前，气味库有30-40个线下商店。这些商店一般都位于繁华的核心商业区，人群的购买力相对较高，而线下商店也会关注一些国际品牌。然而，在线是不同的。气味图书馆在线的目标人群集中在18-24岁的大学生或刚毕业的白领，因此在线将关注性价比更高的产品。这导致线上和线下品牌和音调的分离，消费者也会质疑线上产品的质量。

此外，天猫目前是气味图书馆的主要电子商务渠道，虽然它也落户在京东、聚美优品等平台。然而，新浪科技发现，同一产品在不同平台上的价格也有很大差异，这也会给消费者对气味库品牌的认知带来伤害。

在双十一之后衡量利基品牌和大众市场

无论是机遇还是挑战，电子商务正日益成为一种主要趋势。天猫、JD.com、乐视等。努力打造节日，越来越多的平台加入了双十一。

至于节日制作，李佳则说要从两个层面来理解。首先，对于平台来说，天猫和京东的竞争越来越激烈，而节日建设只是平台竞争的一个反映。随着电子商务红利的逐渐消失以及用户和流量的缓慢增长，该平台需要新的手段和渠道来促进用户活动和增强粘性。对于商家来说，双十一的价值也在改变。起初，它只是一个销售商品的渠道，只是为了销售。然而，随着电子商务平台直播、虚拟现实等新技术的引入，商家和消费者之间的互动越来越多，电风扇运营的概念也随之出现。

与此同时，双十一也让气味库在第二个春天焕发光彩。

在2010年开设了30多家线下商店后，也就是其成立的第二年，并不是所有的商店都可以很好地运作，新开业的成本也很高。在恢复了一些运营不佳的线下门店后，最终数量稳定在30-40家。然而，线下商店的辐射范围毕竟是有限的。在成立了一个电子商务团队并于2014年参加了双十一之后，气味库从一个利基品牌向大众消费品牌迈出了一大步。

起初，参与双十一只是气味库渠道的扩展，但现在电子商务已经成为最大的渠道。虽然双十一的到来让每个员工忙得不可开交，也让营销和运营部门不堪重负，但毫无疑问，这个致力于让气味成为一种生活方式的国产香水品牌正通过电子商务和双十一越来越接近自己的梦想。

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本文专栏:舆论监督

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