黄山危机公关公司教你服务行业怎样维护企业品牌与形象?
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互联网是毒药还是解药？
在移动互联网时代，当沟通渠道不断分散时，奢侈品牌应该如何占据消费者的头脑？当销售渠道不断多样化时，奢侈品牌应该如何吸引消费者并为他们提供更好的购物体验？进入移动互联网时代后，互联网是奢侈品营销的毒药还是解药？
9月24日，在中欧上海校区举行的第八届顶级品牌高峰论坛上，来自奢侈品、汽车、酒店、家电等行业的顶级品牌负责人和研究人员齐聚一堂。聚在一起讨论市场双重变化下顶级品牌的应对策略。
腾讯网络传媒集团广告客户部华东销售中心总经理翁诗雅女士应邀出席论坛，并以互联网+时代新奢侈品体验经济为主题发表了演讲。她将奢侈顶级品牌可以申请的数字媒体手段分为两类:一类是利用社交媒体内容作为载体来影响消费者的决策；二是利用大数据、增强现实、虚拟现实等技术，让消费者获得更好的网上和网下购物体验。
中国奢侈品行业新常态和新机遇
翁诗雅在演讲中首先分析了奢侈品营销面临的环境挑战。根据腾讯企鹅智库的统计，62%的消费者通过移动互联网获得奢侈品牌信息。移动互联网已经成为奢侈品营销的主要阵地。随着移动体验的丰富和多样化，奢侈品信息的来源和形式也是分层的，这导致了沟通渠道的碎片化。传统的集中式通信模式不再适用。
除了沟通渠道的碎片化，翁诗雅还指出，跨境购物、海上购物和电子商务平台的发展使得消费者能够通过各种渠道沟通奢侈品，这也使得品牌自身的销售管理更加困难。与此同时，随着中国奢侈品的主要消费者转向25-35岁的年轻一代，他们的生活方式和消费观念也发生了变化。奢侈品的角色逐渐从炫耀财富转变为展示自我，消费者更加注重奢侈品的体验过程和品味展示。
个性化的社会体验改变了消费者的决策模式
针对渠道和消费群体的巨大变化，翁诗雅提出了互联网+新奢侈品体验的概念，包括个性化的社会体验和技术创新体验。
具体来说，由于社交媒体已成为消费路径的起点，社交互动在年轻人的消费决策中发挥着至关重要的作用。根据微信数据调查，31.9%的90后消费者在朋友的推荐下做出决定，而47%的年轻人在社交平台上分享购物体验。分享不再是消费的最后一环。翁诗雅说，面对新消费者，分享已经是起点。
同时，在个性化时代，奢华珠宝是反映个人风格的一面镜子。77%的90后消费者不想与他人使用同一段落，98%的人想购买具有强烈设计元素的奢侈品牌，并愿意为个性化设计和体验支付更高的价格。因此，许多奢侈品牌选择将广告准确地投放到朋友圈中，并试图通过直播和拦河坝等创新形式来迎合消费者。因此，翁诗雅认为奢侈品营销的核心也应该从突出品牌吸引力转向建立社会影响力。
技术创新塑造了新的购物体验
人工智能时代已经到来，一场深刻的技术革命正在发生，技术创新正在改变奢侈品行业的未来。翁诗雅表示，随着时代和技术的变化，营销的核心价值已经从大思想转变为大数据。随着数据量的扩大和细分，大数据正在演变为人工智能，这将重塑市场和消费的分析、生产和流程。
具体到奢侈品营销，翁诗雅认为，艾的技术创新主要表现在三个层面:
首先，人工智能可以利用大数据实现对消费者的准确触及，并从消费者的内容偏好、电子商务选择兴趣、行为习惯和地理位置等维度做出准确洞察，从而找到目标消费者。其次，借助人工智能的精确人脸识别、ar显示窗口等。，我们将为消费者创造卓越的消费体验。最后，为了便于品牌的长期客户维护，根据消费者的个人信息建立客户管理数据库，为他们提供长期的客户服务。
最后，翁诗雅还分享了腾讯智慧方法论在新奢侈品体验营销中倡导的全场景互动营销方法。在品牌与消费者的互动中，不再局限于点击和观看，而是借助互联网plus整合所有场景，最终实现产品效果和营销效果的统一。
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