黑河品牌营销公司教你房地产行业怎样维护企业品牌与形象?

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8月23日下午，阿里巴巴集团首席执行官张勇在天猫管理层内部会议上发表了讲话。我分享了我对梦想、坚持、团队合作和竞争的感受和经历。

张勇说，阿里巴巴是一个梦想驱动的公司，承担着在世界上不做艰难生意的使命。梦想不是由喊口号或会议激发的。所有的梦想都来自每天脚踏实地的工作。每天，我们都专注于为客户、用户和合作伙伴创造真正的价值。

沿着这条正确的道路前进，你会遇到很多你不习惯也不擅长的事情。有许多事情要尝试，也有许多模式要探索。此时我们最需要什么？我们现在最需要的是坚持。

坚持的根源是什么？张勇说，之所以每个人都愿意坚持这个平台，是因为他们有一些梦想，希望做一些别人做不到的事情，希望这个平台能够服务更多的企业，实现新时代世界上没有困难的企业，这是阿里人坚持的根本。

以下是张勇讲话的全文:

关于梦，梦是为顾客创造价值后的自我驱动

我已经在阿里呆了九年了，再过几天就是九年了。我在想我在阿里的第一天是否是由梦驱动的。当时我没想太多，只是觉得这是个好舞台。电子商务始于2007年。淘宝已经很出名了。似乎未来会更大更广。谈论一个简单的话题，怎么会有梦？我坦率地告诉你，当我来的时候，我根本没有这么大的梦想。我只是觉得如果我有一个好的舞台，我的工作会有一个光明的未来。但是来了之后，你怎么会有梦想呢？你认为你今天有梦想吗？我说一定有，我特别想说在这个过程中，梦是怎么来的？我一定发现我的工作成果可以为你所服务的客户、你所服务的消费者，甚至是我们的同事创造价值。在这个时候，有一个美妙的自我激励，这一次梦想来了。

这样，我们的梦想就不会被喊口号或开会所激发。我们所有的梦想都来自于每天脚踏实地的工作，每天我们都专注于为我们的客户、用户和合作伙伴创造真正的价值，无论是在外部还是内部。

当我们的客户微笑并感到满意时，你的梦想自然会从个人的成功转变为更强大的集体梦想，并成为我们事业的推动力。

我记得很多年前，当double 11已经做了三四年生意时，有一个商务会议。一个企业的老板直接问我，小窑子，为什么你的员工像鸡血一样，你花了多少钱，赚了多少股票？我告诉他我没有，因为双十一的舞台，因为当时双十一连续几年的成功，所有的初中生都参加了，并且以个人身份参加了这样一个伟大的活动。同时，我们可以帮助客户，看到他们在双11中的成功，并创造价值和身份带来的自我激励。

在这个过程中，我们可以看到从成功到成功，因为成功可以为我们的客户创造价值，并最终为我们每个人点燃这样的梦想。当我们的个人梦想走到一起时，它们就变成了集体梦想和这个组织的梦想。

我们从天猫班级委员会开始，一直到一线经理。我们的梦想从何而来？我认为我们应该回到我们为客户创造的价值。在这个过程中，因为我们是相互联系的，就像我们做的许多项目一样，事实上，大多数时候，没有一个项目是由一个部门完成的，所有的项目都依赖于不同部门的合作，甚至是同一个部门，不同工作职能的初中生的合作，这样我们才能做一些对客户有意义的事情。

因此，在这方面，我想我们都有同感，因为我们在这样一个平台上，我们在这样一个舞台上，我们可以有机会通过更大的努力为我们所服务的人创造价值，从而实现我们共同的梦想。

这就是我坐下来时一直在想的。我想知道如果我谈论梦，我会说什么？阿里巴巴将永远是一家梦想驱动的公司。是的，我们是，但这是一个结果。为什么加入阿里的人和加入阿里的第二个孩子会变成这样一个梦想驱动的人？由于我们对客户所做业务的价值，我们承担的使命不会让世界上的业务变得困难，从墙上写的一句话和屏幕上写的一句话，到我们在日常工作中可以接触到的内容。这是我们和许多公司的区别，也是我们所有小公司的运气。

我们站在中国商业互联网改革的最前沿。我们的平台模式和生态系统让各种各样的参与者独立和不自觉地参与和融入到这样一个全面的改革中。事实上，我们非常幸运，作为一个中间的操作少年，一个服务少年，和一个支持少年。我们每个人都很平凡。从一开始，我第一天就和天猫的团队一起工作，并开始从头开始创建和开发天猫。直到今天，我觉得我们每个人都很平凡。我们用猫头脱衣服，或者不穿双11的t恤或衬衫。事实上，我们和任何在街上行走的人没有什么不同。

我们是普通人，但我们有一颗不平凡的心。我们有勇气和责任去做某事。这种勇气和责任是怎么来的？我认为大多数人不是在第一天出生，而是受到了启发。我是一个有逻辑的人，一个理智的人，一个不那么情绪化的人。但是我认为所有这样的情感，所有这样的氛围，都来自内心，不是来自哭泣，不是来自口号。你可以用温和的语言来表达一些能引起所有人共鸣的东西。这是我们共同的梦想。

因此，我们今天生活的环境，以及我们今天为之奋斗的事业，实际上要求我们每个人都有梦想，为梦想而奋斗，做我们每天都应该做的实事。

坚持探索和创新的核心是坚持

今天也是一个非常难得的机会与大家分享我们天猫的前半部分。我记得很清楚，就在刚才的四月。我们还有11场战斗，还有战斗指挥官。一场接一场的战斗已经登陆，我们已经制定了年度计划。半年过去了。

上周，我花了一点时间与天猫的主要项目、主要行业和所有班级委员会一起回顾。我特别想借此机会分享我的一些印象和经历。

总之，今天我们都在正确的道路上。这非常重要。今天，我们正处于一个商业互联网发生巨大变化的时代。今天，我们已经从邀请一个品牌和一个经销商在我的地方开店，转移到一个可以推广我们所有品牌和所有合作伙伴的公司，并将其整个业务系统的资源整合到这样一个商业互联网的变化中。这就是我们今天要走的路。这句话更贴切。事实上，我们每天所做的工作，我们11个项目中的许多都是这样做的，我们都希望我们的商家不仅能在网上开店。上传商品和销售商品的同时，我们可以将其整个系统的营销资源、整个业务系统的服务资源、整个业务系统的商品资源甚至品牌资源整合到天猫中，真正把天猫变成其整个互联网运营的大本营和阵地。这是

正因为如此，我们有信心对消费者说，我们是在建筑的质量城市，我们符合提升商业消费的背景，我们能够满足消费者不断增长和变化的需求。上周听完之后我最大的感觉。

第二，沿着这条正确的道路前进，我们将会遇到许多我们不习惯和不擅长的事情。我们需要尝试许多事情，探索许多模式。此时，我们最需要什么？我们现在最需要的是坚持。

既然我们走在了正确的道路上，我们可以清楚地看到，我们所做的事情在提升服务、提升商品质量、提升用户体验、开放整个业务系统的互联网方面，可以起到非常明显的作用。然后，在这个时候，我们做得越多，我们就越必须坚持下去，我们就越必须能够实现我们既定的11场战斗，包括既定的目标。我想现在是年中，我特别想和所有的麦蒂经理和麦蒂小二谈谈，所以我们必须坚持下去。

当我们听到坚持有点沉重时，是不是因为有很多障碍，我们说我们应该坚持？是不是因为有很多困难我们才说要坚持？我想说的是，肯定会有阻力，肯定会有麻烦，因为很多项目都是新的，很多模式都是我们自己画的，在我们的脑海里，在我们的房子里。一旦这些东西遇到我们的客户并进入实用阶段，我们将会遇到很多问题。此外，许多问题的出现都是因为我们的善意。

例如，我们今天正在进行无忧购物，每个人都希望我们给消费者一个更好的体验。我们可以降低退款和付款的整体门槛，让消费者可以放心购物。但毫无疑问，经过这个初始阶段，它很快进入了游戏和测试。为什么？必须有人钻这个空来和我们玩游戏，希望从中获利，并希望他有机会套利。这个时候我们应该做什么？作为一个平台，在这个过程中我们必须用心做好一个项目，但是因为生态的复杂性会带来很多挑战，我们需要在这个时候坚持下去。

我们需要坚持下去，因为我们所有的项目和所有我们必须做的事情或多或少都是跨部门甚至跨部门的合作。此时，将会出现一个问题，即每个团队可能对一件事情有不同的观点，而每个业务部门可能对一件事情有不同的观点。在这个时候，怎样才能把每个人的力量集中起来呢？

我经常听到学生说他们特别推广一些跨部门的项目，这真的很累也很麻烦。事实上，我想说每个人都应该冷静下来思考一下。所有相关系的学生都想做某事，所有系都有最大的共同愿望和共同愿望去实现它。但就如何做这件事而言，此时这件事的最高优先级是什么，该做什么，该做什么，最后该做什么，以及不该做什么，只要分配不同的团队，就必须有不同的视角。在这个时候，我们如何解决这些问题，是放弃还是坚持，是求同存异，还是变成一种部门对立，一个部门只是一个资源的pk。

总的来说，这是今年上半年我对天猫最大的感受。年初，我们在淘大百货零售平台提出了16字政策。我会再和你一起复习。我相信大多数学生可能不知道这16个单词是什么。我们应该注重体验，赋予企业权力，繁荣生态，提升消费。今天，我们围绕这16个单词做所有的工作。

这要求所有团队都有这样的持久性，持久性的根源是什么？从我们开始谈论，因为我们有梦想，否则，谁想这么累？当我去任何一家外部公司时，我的工资可以是原来的两倍或三倍，而且ceo印在我的名片上，所以我可以自己创业。为什么每个人都愿意坚持这个平台是因为我们有一些梦想，我们希望做一些别人做不到的事情，我们希望这个平台能够服务更多的企业，这样在新的时代，世界上就没有困难的企业，在新的商业互联网环境下就能更好的实现，这是我们坚持的根本。

让团队更快、更敏锐地做出决策，并且不怕得罪人

下一步，我会和你分享。在今年上半年对我们工作的整体回顾中，我也有一些看法，我将与大家分享。

我认为我们队今天仍然很努力。我们有300多名天猫经理坐在这里，但事实上，两年内我们有三分之二的经理。换个方向问，今年是我们在双十一的第八年，我们的五个同学已经在双十一上了八年了。我想说的是，事实上，我们的天猫已经走了很长一段路，我们在不断地新陈代谢，尤其是在过去的两年里，我们有了大量的新同事，包括新的经理，你们都加入了这个团队和我们的组织。

在这个过程中，我们如何真正理解电子商务的运作，电子商务服务和我们应该做什么？这是我今天对天猫队最大的观察。因此，在回顾过程中，我说今天我们要加强对整个天猫小二电子商务基本操作能力的学习和锻炼，尤其是经理们，尤其是我们的高管和高级经理们。

什么是电子商务？让我们回到原点。电子商务是电子商务加商务。我可以直接和你分享。今天，我不担心天猫团队的业务能力。我认为近两年来来到这里的所有经理和更多的一线初中学生，在进入天猫和阿里之前，实际上或多或少都有一些行业的经验和专业能力。我认为生意很好，所以我们必须看看电子产品。电子商务的核心是将互联网的体验与商业理念、商业服务和商业理念完美结合。

今天，对于整个互联网运营方式，事实上，对于天猫来说，我们需要一个更好的平台来分享知识和经验，尤其是对于这两年来的主管和初中生。这是我的下一次。对于天猫班委的要求，我们如何才能让传统淘宝运营和天猫运营的许多理念和经验不被人遗忘，并将这些经验和知识传递给新一代天猫运营商和新一代天猫监管者？此外，我们已经接受了这么多年的培训，形成了与生俱来的商业判断，所以我认为我们可以走在整个行业的前列。这是我今天能和大家分享的第一印象，我们需要加强整个基础操作能力的训练。

手术到底是什么？我说一句话，下面的每个人都会笑。我知道手术没什么。知道我的话不是操作，操作肯定不只是库存。库存是操作的一部分，但肯定不是整个操作。今天，除了存货，我们新来的大三学生有一定的商业经验。来到天猫后，我们应该告诉他你在这样的手术位置应该做什么，以及我们的手术手册是否有空。我们不能只靠哥哥带弟弟，用口头和亲身经历来传授。我们必须有一些经验，并且能够做一些事情。我认为这是第一点。

其次，今天，对于天猫来说，我们必须让我们的横向团队更好地服务于各个行业的团队，成为能够促进创新和实践的推动者。如今，天猫有几个横向团队，包括产品技术、市场、服务和无线。事实上，他们都是水平团队。

但是今天我们要看的问题是，我们如何利用这些团队来让我们所有的行业运转，让我们所有的行业创新，同时，他们能做的一件事是单一行业做不到的？它确实使我们的用户能够跨行业和类别进行操作。

天猫今天最大的金矿是我们有数亿用户。这些用户今天在这里买鞋，明天在这里买快速消费品，后天买新鲜食品，国庆节在家装节买家具，但是如何在横向团队中有意识地组织顶层设计，以促进整个天猫用户的运作，从消费者的角度进行用户操作，这是我们所有行业难以单独完成的，但需要横向团队来完成，这是我与大家分享的第二个印象。

第三，今天是经理会议。让我再谈谈管理方法。我希望我们所有的经理都能在天猫今天的外部和内部环境中更快、更敏锐地做出决策，并且他们能够在不害怕得罪人的情况下做出决策。这是我对每个人的要求，不是建议，而是请求。你为什么想要这个？

因为今天我们天猫站在整个行业的前列，站在整个竞争环境的前列，站在竞争环境的中心，所以我们今天需要保持快速行动，这来自于根据一线情况做出灵活的决策。今天，随着我们天猫的组织变得越来越大，我们的经理，我们的小孩，以及越来越多的人近年来都加入了进来。今天，我们尤其应该避免问题，并关注它们。也就是说，不要害怕做出错误的决定。对于所有团队来说，他们最害怕的是管理者不做决定，而是做出错误的决定。如果他们做了错误的决定，他们可以改变它们，在许多决定做出之前，没有人知道他们是否错了。

我曾经在很多场合分享过一句话，因为每个人都知道我以前是首席财务官。后来，在和天猫做生意后，有人问我做首席财务官和做天猫的总裁最大的区别是什么？我的回答最大的不同是，我们应该善于做出不完美的决定，并敢于做出权衡。团队的设计存在问题，团队之间存在矛盾。我们所做的是对还是错，顺利与否。在这些过程中，我希望从天猫董事会到我们的大班委，到我们所有的一线和二线经理，我们必须面对我们的实际情况，敢于决策，甚至敢于斗争。

有时候人们会想，如果你做了决定，小姚会给我力量。我能做个决定吗？就我而言，如果你认为你应该做一个决定，你不能做，并且你不做你认为你应该做的，请大声说出来，只要我们每个人都认为这是一个生死攸关的问题。我们每个人都应该认为这是我的事，而不是领导的事，应该有人去做。

我最不想发生的事情是什么？我从坊间听说这个项目是由逍遥子做的，所以动作很快。这并不是说我们没有这样的先例。我可以坦率地和你分享。我一点也不高兴，但很担心。和你们所有人相比，我离前线炮火太远了。每个人都是能够听到前线炮火的人，每个人都是能够看到不断变化的竞争形势的人。当你看到变化时，你应该积极推动变化，做出决定并做出回应，而不是把它们归因于过程和审批。如果我们愿意，我们可以改变很多事情。

这是我在复习结束时对所有大班委员会说的最重要的一句话。如果我们每个人都愿意，我们可以改变任何事情。我认为这同样适用于我们所有的天猫经理，只要每个人都愿意，只要每个人都有责任，我们可以改变任何事情。我相信我们每个人都会去天猫。我们穿这件红色的猫衬衫和双11衬衫，所有这些都是为了改变历史和创造。

请让我们一起面对不断变化的战争形势，这样我们才能迅速做出决定。与此同时，在中间，不要停留在小感情和小正义上，不要停留在某人是否幸福上。如果这样做了，这个团队会不舒服吗？我认为人总是有情感的。没有情绪能保证每个人都快乐，但我们应该做正确的事情。

这里有一句话要对天猫的经理们说，你们所有人，四个字，太仁慈而不能领导军队，太仁慈而不能领导军队，在这个时候，善待他人和善待事物是分开的。我想我想就此事给你一个非常重要的要求和提醒。我希望我们能在这个过程中做出决定性的决定，调整我们的部队部署，做出决定性的商业决定。

关于竞争，简单的模仿不会赢得竞争。竞争取决于实力，而不是流言蜚语。

最后，我想告诉大家，我们的梦想、我们的能力建设、我们的管理要求和我们的决策都来自一个客观的形势，来自我们今天共同面临的市场需求和市场竞争。

今天，我们看到市场上的竞争者和各种各样的新企业家将产生各种各样的新想法和项目。但是我们很高兴看到很多人在模仿我们，做我们已经做的，别人做的，我们做的和别人跟着做的。我认为我们应该非常高兴，因为没有战争或竞争可以仅靠模仿取胜。

我们应该为自己感到骄傲，因为我们走在行业的前列，我们已经成为所有行业从业人员学习、模仿和模仿的对象。他们模仿，他们模仿，他们想要前进，他们认为我们所做的是值得学习和良好的，我们应该有这种信心。

当然，有时我们必须放松一点，因为有时我们会做决定，下坏棋。最有趣的是我们的坏棋，被别人模仿了。面对竞争，我们仍然需要保持愉快的态度。有时候我们很开心，很有趣，以轻松的态度面对残酷的竞争。这就是我们今天要做的。

今天，我们在南方之旅、海涛、进口和各条战线上都面临着各种挑战。为什么？这是业界的一个热点。每个人都希望抓住消费升级和这一新机遇。在我们传统的数字家电中，在我们各个领域，今天的竞争是全方位的，所有领域都面临着这样的全方位竞争。此时，我们需要用一颗正常的心和一颗相对稳定的心来面对这件事，做出一个冷静的决定。

有时我们必须记住一句话:我们不能只说，竞争取决于实力，流言蜚语单独，竞争取决于实力。我们不玩八卦，而是为力量而战。我们有信心和力量赢得这场比赛的最后胜利。

然而，我们应该记住，竞争最终是市场谈判、消费者谈判和客户谈判。我们仍然要回到我们的初衷，真正实现我们的梦想。我们真的希望世界上没有困难的生意，真正的沟通和运作渠道可以建立在品牌和消费者之间。这是我们的模式和每个人的区别，也是我们与生俱来的优势。我们必须坚持我们的初衷，以便在比赛中找到我们独特的文化和独特的比赛风格。

最后，我想说时间过得很快，双十一就要到了，现在还在夏天，所以我们要为秋天做准备。为了今年的双11，我们每年都攀登一个新高峰。今年，我认为我们的双十一核心仍然需要继续创造性地引领消费，创造性地利用技术和数据与我们的业务很好地整合，以满足用户的需求。

在这个过程中，我们应该特别注意用户体验。我特意告诉了一些行业。对于某些行业，我们必须小心用户体验、仓储、供应链以及所有后来带来的问题。我们并不是说，如果我们在这个过程中实现了一个数字，我们就会感到高兴。最重要的是我们是否能在每年的双十一消费假期给我们的用户一些新的想法和产生一些亮点。我非常期待，我也相信我们的天猫队能够与团队中的所有团队合作，为了今年全新的双十一，把这个双十一奉献给整个社会和全世界。这样，我们不仅要依靠所有Tmall团队的努力，还要更好地整合团队中各种BUs的优势，因为今天我们必须利用团队的优势实现双十一的创新和双十一的成功。

最后，我要再次感谢所有的天猫小二，特别是我们在过去的两年里加入天猫的新鲜血液，包括四五个人在过去的八年里参加了双十一小二。谢谢你的坚持，希望我们能继续。只要我们走在正确的道路上，我们一定会创造许多差异，继续走在这个行业的前列，引领这个行业健康发展。谢谢你！

标题:黑河品牌营销公司教你如何维护房地产行业的品牌和形象。

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本文专栏:舆论监督

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