「舆情监控风险」重度危机对企业和公关人来说
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文章原标题:舆论监督风险严重的危机对企业和公关人员来说是一个小概率事件
舆论监督风险这是一个企业和公共关系领导人怨声载道的时代。与传统媒体相比，蓬勃发展的自我媒体嗅觉更敏锐，视野更开阔。无论是产品问题、招聘歧视、托儿所虐童，甚至高管的言行，只要有一点点失误，就会被媒体扯出来，随之而来的是几何级的爆炸性传播。在过去的几年里，电视剧中的曝光新闻在印刷出版前的最后一秒钟被贿赂编辑删除了。桥梁部分不再存在。与企业在危机漩涡中的匆忙形成鲜明对比的是，吃瓜者越来越专业地观察和热情地评论:
如果企业出了什么问题，负责人应该立即跪下道歉，并确保不再发生！
如果企业出了什么问题，如果不能很快解决，公关总监就会忙着道歉。如果有用，你为什么要找警察？
链接ip舆情监控系统
太坑了！这个公关副总裁是猪吗？你怎么能这么说？真是个白痴！
除了删除草案和发送律师的信，还有什么将xx家庭秩序的公关？
企业免费提升公共关系吗？这个问题无法解决！
总之，有句话说，十级公关往往是自我抹黑的，这一届的公关水平不好！
那么你在这个行业中，除了观察和呼应，你有没有想过为什么企业公关在危机漩涡中总是那么迟钝？
原因确实太多了:例如，企业主是幸运的；举例来说，如果你知道你必须结束说话，但没有说出来，你就不会说出来；比如，背后的利益集团太复杂，企业有说不出的哑巴亏损；当然，公共关系领导者的智商太低了，这会扼杀整个团队。然而，我在这里有一个更令人担忧的原因——99%的公共关系领导人和企业在处理重大危机时都是毫无经验的白人！
我知道当我这样说的时候，我会被外人嘲笑。我不能忍受这种压力，也不能把公共关系混在一起。如果你不了解危机公关，你能成为公关总监吗？但这是事实。
1.对于单个企业和公关人员来说，严重的危机是一个概率很小的事件
虽然新闻中曝光的企业危机几乎每天都在发生，但与庞大的企业基数相比，概率仍然很低。就像我们总能看到车祸一样，但我们一生中可能无法分享一次。危机公关就像一道危险而遥远的闪电，每个人都不相信品牌活动策划会击中自己。
2.危机公关能力不是公关人员晋升权力的必要条件
如前所述，由于企业危机是一个小概率事件，大多数企业对公共关系领导者的要求是:了解品牌、撰写文章、规划、拥有媒体资源、管理团队、控制成本等。危机公关就像一个密封的秘密技能，它大多不包括在考试范围内。
3.危机公关的成败本质上是难以评估和衡量的
什么是成功的危机公关？教科书中有太多迷人的案例，但真正的游戏往往在媒体和吃瓜的人意识到之前开始和结束。这种公共关系的人往往以治病不治病的评价而告终。
4.重大危机的经历并不等于日常危机经历的叠加
在大多数情况下，客户的抱怨、负面的口碑、对手的诋毁等问题经常会在企业中出现，这可以让你有足够的时间和压力来处理这些问题。这有点像普通感冒，处方销售人员可以推荐对你有效的药物，但是如果你出了车祸，恐怕销售人员即使给你开了一个大处方也治不好你。一旦判断为重大危机，就有必要启动一个特殊的应对机制。
5.战场上的心态远比理论体系重要
为什么一些聪明人总是在危机的漩涡中成为猪的队友？这不是因为他的智商和情商突然被清除，也不是因为他没有专业知识，大部分人都处于心理防线崩溃的压力之下。人是情感动物。当你满腹牢骚，四面受敌，束手无策，被迫站在聚光灯下接受成千上万人的批评时，任何人都很难始终保持客观和冷静。这就像第一次在战场上拿着枪，瞬间被射穿身体。此时，所有的战术要领早已被遗忘，只有如何生存和早日走出这个漩涡才是我的脑海。
有趣的是，许多大咖啡专家能够接受学生的考试紧张，能够理解运动员在比赛中缺乏经验所造成的技术变形，但他们拒绝承认公共关系负责人在应对危机漩涡时承受着巨大的心理压力，以及他们的心态变化。在危机时刻，它根本不值得关注。在这些大咖啡的眼里，似乎每个公关人员的工厂设置都应该长袖善舞，他的心不应该被震惊，他像人工智能一样理性
是的，正如你所看到的，就是这样一群菜鸟，他们被其他技能提升了，没有战斗经验和心理建设，被他们的伙伴推到了前面，指挥着战斗来应对危机漩涡
只有当你接受这个现实的环境，我们才能达成共识，继续讨论解决方案。毕竟，没有哪个企业或公关人员愿意被抛在聚光灯下。或许以下几点会给你启发:
每个公关负责人都应该做好自我评价工作
正如定期体检对健康负责一样，公共关系领导者的自我评价也对事业和企业负责。Mbti职场个性测试、pstr压力测试以及市场上的一系列心理评估可以在一定程度上帮助你了解自己，知道自己在突如其来的压力下是如何反应的，以及承受多大的压力是你的临界值，这会刺激你的非理性情绪和决策。我心里清楚，当压力来临时，我不会惊慌失措，也不会说出来。
提前制定应对措施，明确职责和权限
不管负责人有多称职，在处理企业危机时，绝对没有必要对一个部门的事务进行公关。企业在危机中应对的每一个词都必须合理、合理、合法。感性是指公共关系层面上说人们有人情味并试图缓解多种情绪；合理性实质上是财务评价的外部承诺对企业的影响和成本。一个负责任的企业不会准备好死亡和认罪；合法性是指法律部门确保法律实体得到明确表述，在不留下法律漏洞的情况下保护公司利益，避免情况持续恶化。
企业危机，从本质上说，也是对领导力、危机沟通管理和内部资源协调的综合考验，绝不是公关负责人一个人能挽救的，也不是抓住两个高度重视、微妙的公关人物来顶天立地就能解决的。越早做出反应，成员们就能毫不推诿地履行自己的职责，作战决策也会得到其他人的支持和保护，这样就有可能在战时获胜。
企业应该有一套匹配的应对机制，并不断地有意识地实践
如果你同意10，000小时定律，你就会明白有意识地练习是多么重要。危机应对机制绝不应该仅仅是一份纸质文件或一次消防演习来应对某些事情。相反，老板应该自上而下带头实施，处理所有员工参加的培训，选择一些跨行业的未知案例进行综合演绎，横向打分。建立合作默契和行动记忆，避免被压力漩涡淹没。
适时引入专业的第三方咨询和执行顾问
我们在这里谈论的绝不是找一个公关公司来处理ppt，并找人删除手稿。这是一个教练或合作伙伴谁可以检查缺陷和弥补他们。如果公司没有律师，就应该提前在外面雇人，如果负责公共关系的人在重大危机中经验有限，就应该雇佣有经验的大咖啡来果断地指导和协助。这些人可以在大公司或外国公司找到。
在应对重大危机时，心理咨询师至关重要
虽然这一次似乎是最突然的，但在处理危机时，咨询师的价值是非常高的。它不仅能给当事人提供抚慰性的建议，还能关注核心决策者和外部演讲者的心理倾向，给他们缓解压力的渠道和机会，避免在沉重压力下不当的表达和决策。
毕竟，还是同一个句子。我没经历过几次血战，也没人敢说我玩的时候不是纸上谈兵！与其指责别人不称职，不如练习自己的技能。良知兄弟公关24小时客服3138959245
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标题：「舆情监控风险」重度危机对企业和公关人来说 地址：http://www.shuiyihui.cn/new/4977.html
