互联网时代下,公关危机特征发生了哪些变化？

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随着互联网时代的到来，信息内容的传播速度和随意性前所未有，危机事件的发生频率也比以前更快，方式也发生了很大的变化。互联网制造和传播的危机事件已经取代了传统的方法。在应对这场公关危机的新形势下，公司也应该创新，采取相应的新的防范措施。

观察最近的危机公关，我们可以发现有许多共同的特点:

1.危机的根源和相对路径已经发生了很大变化

传统企业处理危机公关的常用方式是“掩盖”，即“掩盖”任何问题，切断网络媒体的信息来源。

在互联网时代，这种方法 不敏感，信息传播的相对路径非常普遍。这里是“蹲着”，那里是“拿着”；此外，互联网技术取代了互联网媒体作为一种信息来源，它在一瞬间传播和变得更大。当时很多情况已经失控，当时公司自己也知道，但此时采取有效措施为时已晚。

2.大众的影响已经改变:它已经从一个受欢迎的目的地变成了一个活跃的来源。

由于技术创新带来的变革，互联网技术已经从最初简单的网页预览发展到内容更加丰富多彩、易于使用，互动方式更加丰富多彩，如bbs、博客、wiki、即时通讯等。这种方式和方法极大地增强了群众的能量，使群众的影响变化缓慢。

早期互联网技术内容的关键是用网络媒体截取，网络媒体发表什么，网络媒体报道什么，大众看什么；现在，群众看到他们想做的，说他们想做的。每个人通常都有说话的权利。在那种情况下，群众的影响从一般的攻击变成了积极的。如果公司发生了什么事情，特别是群众拒绝知道的“脏东西”，一般会在短时间内由内部人员在网上公布。

3.群众的能量越来越集中和强大

在网络媒体成为关键传播效果的时期和网络技术引发的早期阶段，大众对信息内容的接受以普遍攻击和理解为主，与文化媒体互动和交流的机会很少，更不用说大众之间的横向接触和交流了。此时，大众处于劣势，能量分散，不容易对文化媒体和信息源造成负面信息伤害。

随着互动模式的改进和互联网技术的易用性，公众参与信息内容传播的水平有了很大提高。此外，互联网技术为许多人提供了快速、便捷和多样的互动交流方式。这样，群众不仅可以随时参与信息内容的传播，还可以通过bbs、博客、qq、msn、电子邮件等进行横向的交流和沟通。

纵观近年来的危机公关事件，它们都与互联网有关。有的先有传统新闻媒体，然后通过互联网扩大危害；有些决断力意味着，根据网友的即时披露和曝光，起初在网上引起了强烈的反响，引起了网络媒体的关注。而且，随着人们对互联网的理解和依赖，有很多人根据互联网掌握了信息内容，所以很多危机事件首先在互联网上暴露出来，然后在社会发展中广泛传播。

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