“敏感舆情监测”BBS论坛公关案例分析

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2020-07-25阅读：

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敏感舆情监控:省委网络办公室舆情监控、trs舆情监控系统、百度舆情监控api。

网络舆情监控分析与判断机制利用论坛进行公共关系的两个案例:一是在危机管理中利用论坛公共关系的案例；一个是在品牌建设中运用论坛公关技巧提升品牌声誉的案例。1.360黑匣子公关之战2013年2月26日，有媒体发表了一篇名为《360黑匣子之谜——奇虎360癌症基因大秘密》的文章，揭露了360名保安、360款浏览器等产品如何以安全为名窃取用户隐私，监控用户在线行为，引发了一场关于360安全软件是否安全的大讨论。文章发表几个小时后，360公司发表声明，称《全国商报》的报道是虚假的，并坚信是互联网行业的“流氓软件”、“木马黑客”、“传统杀毒软件”和“以搜索为代表的垄断巨头”等四大利益集团共同遏制并抹黑了360。与此同时，360宣布将起诉该报。360公司在面临网络安全挑战时，往往会采取“标准化”的危机公关措施。第一步是宣布这是错误的，然后将责任转移给竞争对手，然后起诉媒体。360有很强的控制媒体舆论的能力，它的反应速度是有目共睹的。在这个过程中，它充分控制了舆论，抑制了负面信息的传播。该网络还披露了360购买报纸的影响，以防止负面信息的传播。当然，在这个过程中有很多不恰当的地方，但值得一提的是360公关的及时性和全面性。首先，360通过论坛发布公告，内容如下:①这一虚假报道严重违反了新闻职业道德和媒体工作的职业道德，将360列为“莫须有”的罪行，用隐喻和妄想代替事实，引用匿名记者的匿名人物和竞争对手的言论，总结多年来攻击360的各种谣言并加以夸大。在近四整页的篇幅中，报告不仅没有进行任何权威性的技术论证，而且忽略了之前对相关问题的360条澄清和解释，甚至没有对360家公司进行任何采访和核实；整个报告中引用的虚假陈述严重损害了360的信誉。②作为互联网安全公司，360通过了中国信息安全评估中心的评估，获得了国家信息安全评估证书(安全工程一级)。同时，360的客户端产品也通过了国家信息安全产品等级评定，并获得了国家信息技术产品安全评价证书。360的所有产品均符合公安部、工业和信息化部等国家机关制定的互联网终端软件服务行业标准，以及国内外各种网络安全软件标准。360产品安全可靠。在360倡导的“免费安全”理念的推动下，中国网民基本得到保护，安全软件的普及率从原来的10%提高到现在的95%以上。360“免费安全”每年为中国互联网用户节省了10亿至800亿元的安全软件费用，全面提升了中国互联网安全水平。③在过去的七年中，360一直处于互联网行业的舆论中心，这是毋庸置疑的。根本原因是360免费安全模式打破了原有的产业格局。360的快速发展触及并冲击了互联网行业的“流氓软件”、“木马黑客”、“传统杀毒软件”和“以搜索为代表的垄断巨头”四大利益集团，导致四大利益集团联手打压和诋毁360。应该说，各种诋毁和诋毁360的行为不仅给360公司的正常运营造成了很大的影响和困难，也践踏和伤害了中国互联网安全产业服务的发展和网民的公共权利。4我们坚信竞争对手是360发展的“磨刀石”，360产品经得起市场和历史的考验；每当竞争对手诋毁和质疑360时，他们也为360提供更多的机会向用户介绍和推广360产品。与此同时，我们将坚决打击编造和散布诋毁360公司的谣言的行为。360公司绝不妥协，将依法追究黑色公关虚假报道媒体及其背后煽动者的相关责任，以便正确看待和听到。论坛的公告内容绝对官方和权威，态度诚恳，文字表达充分准确。与此同时，在公告的同时，论坛首页的动态窗口有一个关于谣言的特别栏目。从这个案例中值得学习的是360在论坛上的发言。首先，它郑重宣布，有关报道诽谤360的公司。其次，阐述了360公司多年来对网络安全的贡献。然后，它提高了对诽谤行为的理解水平，认为这种行为对整个互联网行业有害。最后，360公司表达了自己的决心。整个陈述充满正义感，令人信服，在某种程度上，它给观众一个更全面的说明。同时，通过论坛发布的声明具有短期性和高效性，能让观众在短时间内了解360公司的态度，并与其他危机公关运作配合良好。

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