[舆情监测]南京滴滴快车司机持刀伤人事件舆情观察

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【/h/】11月9日凌晨3点，南京市虎踞路河海大学附近发生持刀伤人事件。肇事者和受害者分别是滴滴快车的司机和乘客。双方怀疑是行车速度纠纷，司机刘将随身携带的匕首刺进乘客右臂。受害者王先生在事件发生后被送往江苏省医院急救，目前没有严重问题。

这个话题因为涉及到骑行的安全问题，受到了舆论的广泛关注。媒体关注的焦点分布在多个维度，司机与乘客、安全运营的关系成为热点话题。一方面，司机应该受到相应法律的惩罚已经成为舆论的共识。另一方面，关注乘客权益的片面局面有所改变，媒体报道转向关注司机和乘客之间的权益平衡。但司机为什么随身带刀，司机和乘客的责任划分，站台是否要问责等问题还有待解决，预计官方的判断也会引发后续的热议。

微博成为网民讨论的主要领域，司机与乘客的责任归属、网络相关车辆的安全成为讨论的焦点。此前，舆论打破了对网络相关车辆恶性安全事件的僵化认知，理性的声音凸显。安全仍然是公众对网络汽车的硬性要求。如何落实六个部门对网络汽车行业的要求，严格遵守安全底线，企业还需要进一步努力。

【/h/】南京滴滴司机持刀伤人事件后，受到舆论场高度关注。据人民日报舆情数据中心统计，截至11月15日10时，话题信息传播总量达2236篇，其中网络媒体报道842篇，报纸8份，微信文章697篇，微博310条(不含转发)，app新闻文章293篇，论坛帖子78篇，博客6篇，视频2个。

从传播渠道来看，相关话题在传统媒体报道中呈现出高层次的传播趋势，网络媒体占信息的近40%，成为话题的首要传播领域。此外，微博和微信也密切关注话题，成为网民的主要讨论平台。

【/h/】从话题传播趋势和舆论发展来看，上线当天乘客接受多家媒体采访，在中国新闻网平台上回应滴滴；从今日头条网络平台上的乘客三问，到观点文章的焦点，相关话题报道的热度随着事件的发展而波动，形成传播期的四个高峰。11月11日，交通运输部、中网信息办等6个部门集中对滴滴出行等8家在线汽车平台公司进行了面试。采访涵盖了行业安全、稳定、发展等各个方面，与此次事件中的舆论焦点相互关联，相互促进。11月14日，六系面试网关于车的话题，在百度搜索热榜上排名第15位。

【/h/】根据微博上的讨论，在交流期间形成了很多标签话题，提高了事件的整体关注度，成为网友们的首要讨论场所。其中，#滴滴五星好司机半夜捅乘客#因话题属性对比引发大量网友讨论，话题阅读量突破5000万。网友关注的焦点主要在于错方判断、责任归属、网车安全；有网友质疑，荔枝新闻、头条新闻等一些媒体账号，以隧道限速为由，使用了肇事者、受害者等引导性词语。总体来说，网民关注的是事件的真相，整体观点是理性的。

【/h/】在知乎站台上，询问如何看待滴滴5星司机持刀伤人的乘客，此次安全事件的原因是什么？引发网友讨论，浏览量142万，关注人数1161人，获得376个回答，3600个赞。总的来说，知乎里的网友主要关注的是媒体有没有节奏，司机有没有说叔叔是导演。

【/h/】从媒体报道区域来看，该话题已被当地媒体广泛报道，江苏省的舆情热度在全国遥遥领先。截至11月15日10时，报告总数为1243份。北京作为中央和主流媒体的聚集地，进行了大量的舆论传播，成为第二大话题传播区，共有198篇舆论报道。此外，浙江、广东、上海、江西等华东、华南地区的媒体，聚焦于相关舆论的发展，推动了地方话题报道的流行。

【/h/】11月6日，滴滴宣布重启顺风车项目，引起广泛关注。9月9日，滴滴司机在半夜用刀捅了一名乘客，将滴滴进一步推向舆论。截至目前，由于事件过程的录音尚未向公众披露，受伤乘客和滴滴官员纷纷发声，双方回应的一些自相矛盾的说法与出行安全的话题敏感性共同作用，形成了整体基调中性、焦点多维度分布的媒体报道态势。

【/h/】据报道云，滴滴司机主体成为媒体报道的焦点。受伤乘客是否要求司机超速仍存疑，相关询问占据较大篇幅；车内录音是否会在下一步公布也值得关注。受伤乘客在采访中提到的持刀匕首右臂大叔是导演等事件细节，媒体也多次提及。

【/h/】11日，我们网站率先发布了记者对受伤乘客的采访以及滴滴的回应。双方对乘客是否要求司机在隧道内减速以及不向媒体或从媒体披露此事的不同定义进一步加剧了事件的争议。报告中提到的司机是平台五星司机和受伤乘客。曾经叫我警察局长的司机等细节也给了话题更强的敏感度；中国新闻网报道称，争议的原因是& lsquo罗生门，以及司机为什么携带管制刀具，也就是匕首，成为舆论争议的焦点。另外，中国新闻网、北京新闻网、荔枝新闻等。在后续报道中发布了滴滴事发后的相应措施和声明。《现代快报》的报道还指出，司机刘称其叔叔是公安局领导的说法并不属实。

随着事件细节的多元化报道，司机与乘客的关系以及安全运营也成为热门话题。在司机应该受到法律制裁这一共识的前提下，正当防卫在讨论司机随身携带刀具的原因时，已经成为一种相对主流和合理的推测。有媒体认为，这种行为暴露了司机对平台安全的不信任。另一方面，媒体普遍认为，司机持刀驾车外出造成的安全隐患是不可宽恕的。五星司机的细节也引发了媒体对滴滴司机更严格评分机制的讨论。与以往在类似话题中片面关注乘客权益的情况相比，媒体明显呈现出关注和维护驾乘双方权益的一致报道趋势；同时，如何改善司机与乘客的关系，缓和矛盾冲突的讨论，互相尊重的声音也出现了。此外，频频引发司机与乘客冲突的超速驾驶也引起了媒体的关注。如何判断车辆的行驶状态，并为处理此类纠纷提供协助，也引起了小范围的讨论。

【/h/】受滴滴宣布重启免费乘车项目传播余热和出行安全事件敏感性的影响，该话题以微博为主要阵地，在舆论领域引起了广泛关注和热烈讨论，网友们从公司和平台两个角度发表了评论。舆论普遍认为，乘客要求司机在隧道路段加速行驶是不合理的。而对于造成司机和乘客之间冲突的责任划分，由于收到的信息内容的不同，呈现出不同的情感倾向，网民基于事件的因果关系和顺序、后果的严重程度等多个维度发表意见。

【/h/】同时，在话题相关讨论中，媒体引导舆论方向的能力呈现弱化趋势，网民的主观判断能力和诉求得到提升。有网友认为，有媒体报道擅自界定和引导事件，带有很强的主观色彩，表达批评和不满；针对媒体报道涉及的司机是五星司机，有网友表示两者没有直接的逻辑关系，不应对滴滴评分系统提出质疑。另外，有网友提出，目前事件的真实情况还有待澄清，录音发布后要排队。相关观点普遍呼吁媒体客观还原事件真相，谴责主观臆断和恶意引导。

【/h/】此外，不难看出公众对互联网新事物的偏见以及之前两起恶性安全事件带来的刻板印象正在逐渐减少，理性的观点进一步显露。有网友认为，应该明确平台方监管义务与犯罪行为的关系，而不是将安全事件归咎于平台方。

【/h/】多重敏感因素叠加已经引起公众关注，待解决的舆论可能再次发酵

【/h/】在媒体报道中，五星司机，我舅舅，是警察局长等等，进一步赋予了话题更强的敏感度，乘客和滴滴的一些回应也是背道而驰，吸引媒体进一步跟进。需要看到的是，多重敏感因素不仅促进了话题的传播，也促进了不同观点之间的对话，这无疑将有助于汇聚各方的诉求和理性讨论，促进在线汽车行业的健康发展。另一方面，司机为什么随身带着刀，司机和司机的职责分工，平台是否要问责等问题还有待解决。随着情况变得明朗，公众舆论可能会再次发酵。

【/h/】从网络媒体和微博渠道的评论中可以发现，网民对网络租车可能存在的安全风险的看法依然可见。一方面，网络车公司采用越来越多的技术手段来提高乘客的安全保障能力，另一方面，公众对网络车安全控制的期望也在增加，如何缩小两者之间的差距将是未来很长一段时间内各方共同努力的方向。

【/h/】近日，包括交通运输部在内的六部委在接受采访时，强调加快合规建设，落实维护网络车平台企业稳定的主体责任，也为网络车平台企业工作的改进指明了方向。另外，相对于2018年搭便车杀人案的一边倒的舆论批判和质疑，网民对事件的讨论中有更多理性的声音，比如不相信单方面的说辞，等待警方调查结果，平台不应该承担纠纷的负担。一方面，理性讨论缓解了紧张的局面，也为企业、用户、政府和社会参与网络汽车治理创造了更好的舆论环境。

【/h/】在多次舆论风暴之后，一些网络车台和司机也被贴上了不光彩的标签，部分乘客在刻板印象的影响下对司机表现出了怨恨和不信任，司机也开始变得谨慎和谨慎，司机和乘客的关系越来越紧张。媒体对该事件的报道显示出一种关注公司和乘客权益的趋势。网友讨论中理性声音的上升也证实了公众刻板印象的消退，这无疑有助于缓解公司与乘客之间的紧张关系。网络汽车平台可以借此机会进一步完善投诉处理机制，引导驾驶员和乘客通过投诉渠道解决纠纷，降低驾驶员和乘客发生冲突的可能性。同时，在处理投诉的过程中，要坚持公平处理的原则，保护和维护驾驶员和乘客双方的权益，打破各方都是弱势群体的刻板印象。

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