315晚会要来了！如何准备315危机公关预案舆情处
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公务员面试的舆情处理技巧每年有315条，百度医疗恶意竞价排名，普天假鞋风靡全国，新闻层出不穷。在今年的第315届年会上，哪些行业和公司可能会被提名？新媒体时代如何应对负面信息？我们应该知道，建立一个品牌，尤其是一个名牌是极其困难的，一旦被质疑，一旦发现质量不可靠，很有可能会在瞬间被摧毁！
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对于处理舆论的问题，
舆论引导和危机管理题库刚刚引发了一场引起社会广泛关注的鸡风暴。好吃！肯德基的母公司Brands最终承认隐瞒了测试结果。虽然迟到是一种道歉，但总比没有好。对于肯德基的品牌声誉和销量，它或多或少能收到弥补的效果。与国内许多面临公关危机的企业相比，他们最终处于优势。正直的品牌就像一个金盆，缺乏正直的品牌就像一个泥盆。如果它状况良好，每个人都有一定的价值；但是一旦它被打碎了，粘土盆就一文不值了，不管它有多碎，金子还是金子。我们记忆犹新的三鹿，就是所谓的泥盆。三鹿事件也成为企业公关的一个负面例子。既然消费者一个月前就抱怨了，为什么要等到全国各地的消费者都检测出肾结石后，才开始危机公关程序呢？就我个人而言，三鹿公司仍然有一种幸运的感觉，认为它可以把大事情变小，把小事情变小。然而，纸不能挡火。一旦危机爆发，其杀伤力已经超过危机开始时的几十倍，处理起来会非常困难。此外，三鹿显然没有一个成熟和严格的新闻系统。在国家权威评估部门的评估结果公布之前，三鹿集团的合作公司——中国西部天地贸易有限公司的董事长做出了不负责任的所谓承诺。确认后，制造商甚至指责一些奶农。在质量管理体系方面，奶农提供的奶制品质量也应该在生产商的控制之下。人们不禁要问，三鹿是在搞危机公关，还是在砸自己的品牌。
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和三鹿一样，霸王也处理公众舆论。危机开始时，王霸董事长坚决否认产品有问题，称二恶烷是所有洗发水产品中含有的物质，暗示这是行业的潜规则。这句话引发了其他洗发水品牌和媒体的批评。另一方面，它指责该活动是由竞争对手策划的，旨在打击王霸品牌的声誉。控告下一周刊，它首先报道了这一事件。在事件仍不为人知的情况下，王霸的简单结论不可避免地让人怀疑王霸的行为纯粹是为了逃避产品责任。最大的失败在于试图通过在向公众澄清之前起诉媒体来赢得消费者的同情，这让公众和媒体感到不满。
网络思想建设与舆论处理在最近的蓝月亮荧光增白剂危机中，蓝月亮取得了些许进展。其产品中所含的荧光增白剂是第一次释放，符合行业标准，不会对人体造成伤害。因此，相关权威机构的检测机构同时发布，以帮助证明产品的安全性。信息及时发布后，请行业老板出面，最大限度地保持舆论平衡，避免导向完全片面的最坏情况，避免公众情绪在短时间内转向敌对态度，引导他们保持中立的观望状态，为企业下一次危机公关争取时间。
舆论处理官方网站也是奶粉品牌。盛源友博打破早熟门后，增加了网络信息曝光密度，主要关注产品质量问题曝光后的危机公关。为了维护品牌形象，盛源通过新浪、搜狐、msn等多个网站，重点宣传了爸爸妈妈青岛盛源之行、盛源奶粉荷泽捐赠、盛源新闻发布会等活动。，以解决疑虑和重塑企业形象。与此同时，企业的网络危机处理手段开始有计划地实施:1。百度贴吧的圣元栏里出现了第一个支持圣元的帖子，上面贴了无数的贴纸。2.主要论坛上的负面帖子会逐渐减少。3.盛源的推广链接开始出现在百度上。4.搜索引擎中关于盛源的正面报道迅速飙升。通过这一系列行动，公众很难在搜索引擎和其他网站上看到盛源优博的负面信息。虽然盛源品牌最终在早熟的门危机中受伤，但盛源的危机公关在食品安全环境中相当强大。
高考舆论应急预案外国品牌在处理公共关系危机方面显然更胜一筹。在2005年高露洁含致癌物的公共关系危机中，高露洁没有使用诸如别有用心的人保留追究权利之类的词语。面对主要媒体要求高露洁解释致癌物的压力，高露洁及时在《南方周末》发表声明，称将在后续报道中回答媒体的问题。随后，高露洁不遗余力地举办了一场大型新闻发布会，通过新闻来源的研究人员和英美权威人士的澄清，证明了高露洁的清白，并向公众传达了高露洁牙膏安全的信息。高露洁采取自下而上的方式直接质疑媒体，这完全切断了媒体继续提问的基础。有一段时间，它让大大小小的媒体失去了话语权，彻底改变了报道框架。从那以后，公众舆论的声音突然变成了媒体的自我反映，而高露洁产品的优点和缺点已经从新闻中淡出。
从以上案例可以看出，企业的情商和智商才能安全度过危机。情商是指你心中是否有消费者。平时，据说消费者被视为上帝。在关键时刻，每个人都可以看到消费者被视为敌人，所以他们是不败的。关于智商，主要是关于如何与媒体打交道。需要注意的是，媒体没有义务根据企业的理解或希望来决定报道的角度或焦点，可能会因语言描述不准确而偏离企业所表达的内容。在这种情况下，企业应该对媒体曝光的报道或不准确的报道有一个正确的态度，避免冲动地质疑记者。对于不准确的曝光报道，企业应采取与记者沟通、提出纠正要求、发布后续报道、开展以下活动等措施，向公众展示事件真相，以挽回不利影响。
首先，封锁信息的根源
解决负面信息最根本的方法是解决、补救或改善现存的问题。一般来说，消费者是宽容的，只要企业表现出真正的诚意，他们就不会做得太多。当然，事件也有可能被对手操纵，所以有必要找到幕后的人，直接堵住根源，然后考虑后果。否则，做更多的公关工作可能是徒劳的。因为总会有新的负面信息，就像洪水一样，不断涌入网络。例如，一家软件外包公司未能履行其合同义务，拒绝接受客户合理的售后服务要求。结果，顾客把他们的不良行为放到了网上，负面信息满天飞。后来，公司主动联系客户，这将妥善解决客户的问题。然后客户主动删除了发布的信息。
第二，积极澄清
事实上，并不是所有的负面信息都需要避免。对于一些不真实、虚假或不一致的信息，我们可以积极面对，积极澄清。如果处理得当，它不仅会消除所有的负面影响，甚至会获得许多意想不到的好处。事实上，许多公司已经将负面信息用于促销。
例如，行业内著名的视频网站往往在互联网上有负面信息，尤其是在发展的早期阶段。事实是大多数信息都是他们自己编造的。这无非是为了吸引注意力，提高知名度和影响力。事实证明他们的方法是非常正确和有效的。
另一个例子是游戏圈里一个新兴的公司，因为它巧妙地借用了门户背景的老俱乐部上法庭的事情，在媒体上引起了很大的轰动。结果，这家鲜为人知的新公司出名了。
当然，这样做有一定的风险。战争的艺术是对与错的结合。如果这种方法与正确的道路不兼容，只会适得其反，所以我们应该小心。
最后，我们必须重申，解决危机的关键是勇敢承担责任的原则。让媒体认识到企业是负责任和值得信赖的，从而阻断负面信息的来源。没有公众喜欢不负责任的人。同样，公众更不喜欢不负责任的企业。在大多数情况下，面对公关危机，企业过于注重保护自身利益，而忽视了媒体的立场和公众的感受。打赢官司，输掉市场是很常见的。
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