南充金融行业中最新的公关危机案例

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最近，Hot Mama向其电子商务平台Lotus发送了她的遗言，其电子商务转型戛然而止。

另一个时尚女性的社交电子商务平台——美丽朔的诞生有点不合时宜，其强大的社会属性并没有减少他在电子商务中的角力尝试。尽管阿木和首尔站这两个私人品牌已经建立，但它们最终还是被蘑菇街收入囊中，其电子商务业务也远低于预期。

同样，去年，朋友圈也有很多争斗。这个移动社交电子商务平台宣布已经完成了总额为1.1亿美元的B系列融资，褒贬不一。原本认为这种通过组长组织团队、共享链接、吸引用户参与团队、扩大流量的方式是移动社交电子商务的终极杀手，但现在却引来了各种抱怨，用户之间的信任正在慢慢被侵蚀。如果局势无法控制，后果不堪设想。

但另一边是另一个场景。

被称为移动互联网第一股力量的购物者，把工具作为他们的入口。继先后推出“人人有店”、“人人有店”等应用后，今年又推出了“人人有电子商务”，进一步深化为移动社交电子商务，拥有商学院、大数据智能匹配、口碑基金、运营咨询等强大的运营产品，希望通过工具+服务的方式帮助企业优化交通资产匹配，增加交易量。目前，人人网电子商务主要承担订单客户之间的平台交易和电子商务平台建设，拥有200多万商户，覆盖1亿多消费者。据悉，今年上半年大家的电子商务已经完成了单独融资，而这一轮前期融资是由深圳风险投资牵头的。

另一个也提供工具+服务的微型联盟也很繁荣。从2013年成立一个16人的小型创业团队至今，微联盟一直被认为是中国最大的微信第三方开发服务提供商。2015年3月，推出个人免费开店平台V store应用，通过海外直采和联合跨境电子商务平台，加强与品牌所有者的合作，确保V Store所有者获得优质商品。8月中旬，V Store更名为“梦店”，目前已吸引了2000多万注册用户。去年11月，魏梦完成了海航集团牵头的5亿元人民币的C系列融资。

此外，还有赞美。首先，我们为卖家增加了一个推广工具，然后我们最近推出了一个媒体服务平台，在社交电子商务方面走得越来越远。

这种双重天气治疗是什么征兆？

为什么为更多的人建立一个基于平台的社交电子商务是一个错误的提议？

相比之下，我们可以很容易地发现，前三种是基于平台的社交电子商务模式，它们自己参与产品销售(甚至自营)，并收取交易佣金作为主要利润来源之一，而后三种是为企业提供增值服务并从中获利的工具+服务模式。虽然他们还在路上，不能完全代表这两种模式的未来，但贝尔想武断地说:即使你赶上了社交和移动快车，试图自己重建像京东这样的平台式电子商务也只是柯南的一个梦想。有三个原因:

1.供应链是基于平台的社交电子商务的死胡同

如果天猫和JD.com被定义为传统电子商务，他们的核心优势之一就是供应链，这正是品多多的劣势。即使整个品类都展开了，与阿里·JD.com相比，品多多的数量仍然微不足道，因此在供应链中的话语权方面，如收货价格、收款期限和货物供应保障等方面，它自然处于劣势。

2.电子商务的难度和成本远非想象

电子商务一直是一个沉重的投资行业。更不用说it开发和维护、物流和服务，光是流量获取就是一个无底洞。根据艾瑞的数据，淘宝每100元就有33元成为网页分流和搜索引擎优化的营销投入。由于缺乏资金，90%的传统企业难以获得分流机会，从而成为僵尸空商店。充其量，社交伪装下的基于平台的电子商务公司比阿里卖家拥有更多情感卡片，但这不值得。

3.社交互动的力量被高估了

社交电子商务的本质是电子商务，而不是社交。然而，基于平台的社交电子商务公司经常高估被社交链吸引的用户的转化率和消费习惯。虽然冲动消费和粉丝经济是社会属性带来的红利，但在实际购物中，用户会四处逛逛。社交的最大功能是延伸，而不是转化。

因此，后来者仅靠移动社交很难再造一个阿里，更不用说阿里京东人自己在移动社交上付出了巨大的努力。

为什么诚实地做工具+服务就能有一条活路

在这种情况下，工具+服务是出路吗？事实上，除了开头提到的三家第三方服务提供商之外，Hot Mama Gang从去年开始已经将其电子商务业务转移给了第三方，即开放其接入端口，允许品牌入驻，并将平台转型为流量提供商。简而言之，热妈妈帮逐渐从个体经营转变为以房东身份出售交通和服务赚钱。从现在开始，在阿里京东所笼罩的电子商务世界里，专注于工具+服务的挑战者们拥有了更多的主动权，原因有四个:

1.情景而不是价格战

天猫和JD.com都对价格大惊小怪，价格战一个接一个。此时，服务质量趋于接近，价格反击成为最敏感的影响因素。同时，传统的电子商务起到了分销渠道的作用，解决了在哪里购买的问题。该平台以工具+服务模式为核心，帮助用户解决购买什么和购买后如何使用的问题，并设计了一个虚拟消费场景。在这一场景中，熟人和分享是关键，信任金钱是流通工具，红人/科尔/明星是沟通节点，转型是在半成熟、粗放的社会环境下完成的(想想小微卖月饼和罗吉的思考)。他们创造的是情境化的社会化。基于不同的场景，有社会行为，然后是交易行为。这个场景可以基于时间、地点、对象、职业等。因此，母亲和婴儿，女装，校园，晚餐，旅游等。被赋予了新的功能。

但他们并不直接参与交易，就像罗吉的想法得到了赞、浪莎、万达集团的电商和人人网电子商务的支持一样，他们提供具有社会属性的微型商城工具和人人网电子商务学校等平台。他们教他们钓鱼而不是钓鱼。如果他们不参与，他们将可以自由交易并降低自己的风险。在价格战的问题上，他们将用个性化和场景化来代替。

2.交通资产积累取代交通招投标

电子商务的永恒主题是交通。传统的基于平台的电子商务是一个融合的交通中心，商家只能挤着脑袋去抢交通。虽然流速相对准确，但成本非常高，许多用户不得不比较价格。结果，大多数电子商务公司陷入了销售商品、低转换率和低利润的困境。据报道，55%-60%的淘宝卖家不挣钱，30%勉强维持生计，只有约3%真正挣钱。基于平台的社交电子商务和垂直电子商务也因此不堪重负。

只提供工具+服务的平台避免了这个麻烦。他们构建平台，不必担心流量，但如果涉及流量，他们可以创造新的竞争力。例如，当每个人都提出交通资产的概念时，他们也设立商学院来传授知识，并鼓励企业通过在线课程、魔术训练营、学习旅行和沙龙分享会议来分享知识。

不接触商品的梦店选择更新其功能，以帮助商家加快流量获取。例如，其新版应用将重点放大四种分组模式，即一元集团杀人集团超级集团海涛集团，映射娱乐、推广、爆炸和跨境四个维度，从而扩大消费模式，解决转型问题。

此外，他们仍在塑造电子商务知识产权的概念。在传统的电子商务模式中，流量基本上来自于购买，购买不能被重用，也不能成为流量资产。以网红为代表的社会电子商务模式是不同的。流量来自内容管理和粉丝互动，因此流量可以累积和回收，在用户、产品和品牌之间形成良性循环。其实质是把人们的知识产权变成一种产品，使电子商务不再是简单的搜索和浏览买卖路径，而是主题传播和互动冲动消费，销售关系和感情，互动成为核心竞争点。

3.用购物代替购物

移动互联网使用户能够一天24小时在线，大大提高了碎片化时间的利用率，而社交平台的介入让更多的购物信息渗透到碎片化的社交场景中。透过朋友圈，谈论微信群，你可以看到朋友分享的购物信息，直接下单；完成购买后，你也可以在朋友圈子里分享商品或购物，并通过评论和表扬直接互动。购物已经成为社交的一种手段，而微观联盟、赞美和小顾客正在不断强化这种购物状态，取代去购物的状态。

4.分享而不是出售

最后，工具+服务平台更多的是建立一套分享机制，让原本销售产品的工作变成分享意见。因为在信息过载的时代，有价值的不是信息，而是注意力。人们不会把注意力从肆意的促销上转移开，而只会为具有口碑价值的好内容付费(产品也是一种内容形式)。因此，品牌开始个性化和深入人心，基于网络红色经济的电子商务模式应运而生，不择手段地实现了粉丝流量。有些人甚至总结了这个公式:

移动社交电子商务=有影响力的个人(kol)+社交媒体交流+个性化商店或产品

魏梦、尤赞和戴安娜是这家个性化商店的设计师和建筑师。他们正在帮助用户完成社交时间和电子商务购物时间的结合，这样用户就可以在通过电子商务购物的同时进行社交，摆脱促销。

更重要的是，工具+服务模式也是一种房地产模式。事实上，无论什么样的政府或文化，金融和房地产总是最赚钱的行业，因为它们具有基础设施和高度垄断的双重属性。只有移动社交电子商务的房地产模式才能颠覆阿里式的房地产模式。

然而，笔者并不认为工具+服务型移动社交电子商务一定会扼杀传统电子商务。未来，传统电子商务、移动社交电子商务和传统零售三种形式的比例将是3: 3: 4或最好的共存关系。

最后，让我谈谈一些问题

1.朋友是真正的朋友，还是仅仅是消费者或销售商品的对象？

最近，英国学者进行的一项电话调查显示，人们的友谊根据亲密程度分为不同的类型。根据通话记录，平均每个人有四个最亲密的朋友。下一个最亲密的朋友是11个人，进一步的友谊可以维持30个人，最少联系的朋友平均只有129个人。

这意味着许多所谓的朋友不是友谊，而是消费者或销售商品的对象。这将引发一系列问题:当这种友谊破裂时，由信任建立的电子商务的价值体系和逻辑能否继续存在？社交电子商务如何从只有100多人的核心社交圈延伸和扩展，最终形成强大的分享和销售环节？我们如何避免重复被朋友敲诈的小企业的错误？面对这些实际问题，社交电子商务不能高估自己的社交圈和朋友的质量，友谊之舟可能会一句话不说就翻过来。

2.该行业仍处于探索阶段，没有成功的经验

与传统的电子商务模式相比，社交电子商务的优势集中在购物体验和关系上，但困难也在这里，就连腾讯和阿里这样的巨头也还在摸索中。此外，社交互动和电子商务总是有相互排斥的效果，这一点可以从这样一个事实中得到证明:一旦商业信息泛滥，朋友圈里的每个人都会大喊大叫，尽情玩乐。刺猬理论也提醒我们，我们需要在社会互动和电子商务之间找到一个安全的领域。

3.社会本质是交通，垄断会再现吗

在社交电子商务游戏中，科尔、网红、明星和品牌所有者总是扮演着重要的角色。他们中的一些人聚集了巨大的流量，而另一些人实现了流量的再生产和沉淀，这将引起另一个担忧:想要分散的社会电子商务公司会再次陷入以网红为中心的流量垄断吗？想象一下，当罗吉的思想拥有数千万用户的时候，谁还记得它是以赞美为后盾的呢？这里不仅有受到赞扬和萌芽的商店，但事实上，只要是一个集中的操作平台，它就有被绑架的危险。一旦涉及到集权，就会进入少数人吃肉，多数人喝汤的尴尬局面。事实上，太多的例子告诉我们:巨头分割产业和垄断市场的残酷是商业逻辑对效率的永恒追求，而不是任何人的意志所能转移的。

那么，移动社交电子商务中会不会出现新的寡头？当社会电子商务的市场红利期过去后，大多数在注意力之战中失败的人应该采取什么措施来挽救他们反击的梦想？

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