舆情信息怎么监控？出了负面信息怎么处理？

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"一半是海水，一半是火焰."对于过去几年发展迅速的互联网来说，风险和机遇无处不在。随着互联网的快速发展，一些负面的谣言时有发生，比如p2p的出走和校园不良贷款的泛滥。面对各种互联网风险，监控和预警工作极为重要。对于企业来说，有效监控和及时处理互联网上企业的负面信息尤为重要。尤其是企业舆情监控的应用，可以对负面舆情给出最快的预警，及时发现和处理企业的负面信息，维护企业的良好形象。

不同企业的网络舆情监控过程可能不同，但网络公关公司兴信传媒的舆情监控大致分为三个部分:

1.制定危机预警计划。根据各种类型的危机事件，制定比较详细的判别规范和预警计划，以便做好准备。一旦危机出现，就会有规则可循，有针对性。这一步主要是确认目标网站进行良好的监控和过滤关键字。

2.密切关注事态的发展。坚持第一时间了解情况的权利，加强监控。该技术可以通过舆情监控系统等技术在第一时间收集和汇总互联网上的各种信息。

3.及时发送和交流信息。也就是说，坚持与受言论危机影响的相关政府部门进行严格沟通，建立和运用这种信息沟通机制已经成为网络舆情管理部门的一项重要经验。以上海为例，无论是如何应对与日本有关的舆论、地铁价格调整、普陀城管打人等“互联网热”舆论，都是各部门通力合作、相互配合、共同讨论、判断危机趋势、停止对计划进行适当修改和调整以适应实践需要的重要举措。

负面现象出现后，我们应该如何平息危机？

1、危机不分大小

许多大危机都是小危机。如果你发现了小缺点，你应该及时回应和处理。只有当你认真对待任何用户的位置时，你才不会引起大的冲突。

2.管理层应该面对大危机，真诚应对

在大危机到来后，营销公关部门应该及时与公司的重要管理领导讨论解决方案，不要找一些公关公司花钱删除帖子的疯狂方式。

经过思考和讨论，我们应该及时通知重要媒体，召开新闻发布会或媒体沟通会。在会上，公司的重要领导必须弄清楚时间的来龙去脉以及自己公司的对错。如果你错了，要勇敢地承认，并思考如何弥补你的错误，以及如何避免未来的错误。

媒体人不是冷血动物。如果公司最高管理层真诚回应，媒体记者在报道新闻时会表现出仁慈，并谨慎使用尖锐的言辞和评论。

3.阐明公司的价值观，维护公共关系

大多数时候，大的负面影响是由公司的价值观和文化问题造成的，他们平时不注意维护公共关系。

创始团队应该做什么:马云一再强调公司使命愿景的价值观，其中价值观是公共关系的重点。

营销公关团队应该做的是:保持传统媒体、新媒体、行业领袖和大V之间的沟通顺畅，甚至注意文章的风格，尊重他们，真诚交朋友。

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