热读:电信投诉政务服务不良新闻举报热线 三线合一

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工信部:电信投诉、政务服务、不良新闻通报热线“三线一体型”

据人民网北京9月11日电(赵超)工业和新闻化部官网报道，最近，工信部在政务服务热线12381上整合了12300、12321的功能，实现了“三线一体型”，开始试运行，“网络+大众之声”服务器

据了解，工信部目前有12300、12321、12381三条政务服务热线。 其中，12300是全国电信客户索赔专用电话。 12321是网络不良和垃圾邮件通报服务电话。 12381首先提供对外政务新闻服务，受理和处理公众对工信部相关业务提出的咨询、建议和投诉。

根据工信部的数据，自12381年开通以来，累计解决了38.7万个大众电话和留言，平均处理时间为0.7天，被大众评价为“满意”和“非常满意”的数量占99.5%。 12381不断优化提高智能语音回答和智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用“1号”联动+智能咨询的方法，政务服务中的堵塞点、难点和痛点

在“三线一体型”的试运行期间，12381可以实现所有的业务功能，同时12300、12321保存了原来的对外服务功能。 下一步，工信部将认真研究处理试车期间的相关问题，提高网络新技术的应用能力，加强大众意见建议的大数据观察，提高服务能力，扩大完整的服务渠道，不断提高工业和新闻化部的政务服务水平

12381还不断优化提高智能语音回答和智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用“第1号”合作+智能咨询的方法，为大众公司的工作提供7×24

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