热读:报告：超半数客户要求快递送货上门被拒

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报告:过半数顾客要求拒绝快递“快递”

中新经纬客户于6月2日根据“浙江消保委员会”微信号，最近媒体联盟和各地消保委员会组织共同开展了“智能快递柜发送服务意愿调查”，据调查，超半数客户要求拒绝“快递”

根据调查，随着智能快递柜的普及，新的快递业的服务问题也越来越突出，快递企业迫切需要省事，未经收件人许可擅自将快递柜放入快递柜。 根据《邮政法》的规定，快递必须按照姓名地址送达，但现实中经常发生擅自签字、放入智能快递柜等违规行为。

许多消协、消保委员会组织建议快递企业在采用快递箱保管快递之前，必须征得客户的同意，将智能快递箱服务纳入公共费用范畴。 为了了解各快递企业快递的投递情况和客户领取快递柜钱的态度，从年5月12日到5月20日，媒体联盟和各地的消协消保委员会组织使用维权共同开展了“智能快递柜投递服务的意愿调查”。

过半数顾客要求拒绝“快递”

这次调查回收了38550份比较有效的问卷。 结果显示，67.6%的顾客每月网购频率在5次以上。 80%以上的客户有临时快递的诉求，49.22%的客户不同意19:00以后送到机柜，40.98%的客户没有接到征求意见的电话，过半数的客户拒绝要求“快递”

经济发达省市的单身独居白领很多，对快递柜有一定诉求的调查对象很多，近9成的人认为“能否在免费保管时间内取出快递”受发送时间的影响很大，调查对象的取出时间受上班时间的影响很大。

关于发送和免费保管期间，19:00后发送品未能在12小时内取出的调查对象最多，为49.22%。 08:00前派在12小时内无法取出的比例为29.27%； 11:00-12:00派在12小时内无法取出的比例为10.88%。 89.37%的调查对象回答“能否在免费保管时间内取出快递”(默认12小时)，受发送时间的影响很大。

取法的习性是，18:00~22:00取法的比例为73.5%，13:00~17:00取法的比例为14.2%，接近90%的调查对象习性为18:00~22:00和110。

超过八成的调查对象认为超时收钱是不合理的。 15.26%的调查对象认为应该延长免费保管时间。 不到1%的调查对象认为12小时的免费保管时间就足够了。 99.2%的调查对象不赞成“智能快递柜超时保管费用( 12小时免费)”的方法。

超四成的客户表示快递企业没有征求发送意见

关于各大快递企业的投递服务评价，调查显示，各大快递企业的投递服务评价大多在发行快递时违反了《邮政法》的规定，没有按照地址投递。 各大快递企业发送意见征集情况排行榜前五位依次是顺丰、京东、中通、ems、日元通。 过半数的调查对象请求快递时，被快递公司拒绝了。 40.98%的调查对象表示，“给人的印象是没有一家快递公司在送货时通过电话征求意见。” 59.02%的快递员在送货时亲自表示了调查对象信息和快递的放置场所，第一位是顺丰快递。 32.17%的被调查者不要求“快递”。 被调查者中28.28%经常拒绝“快递”。 25.20%的被调查者偶尔相遇。

据调查，为处理“最终1公斤”而不能马上领取的顾客设置的智能快递柜，现在越来越多的是为了快递而存在的。 各大快递公司快递员未经同意将快递物品放入快递箱的行为，不仅违反了《邮政法》的规定，而且侵犯了客户的知情权和选择权。 快递员必须积极采取相应措施，积极承担社会责任，研究处理方案，调整完整的收款机制，根据客户的合理需求，改善快递员擅自将快递送到箱子里的现象，以减少快递和客户之间的矛盾 (中新经纬app )

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