热读:教育培训领域乱象频发，该怎么整治？

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第三季度，全国消协组织受理的教育训练服务投诉15639件，占服务类投诉总量的13.7%。 客户投诉中反映的问题包括预付式支付方法的风险很大、虚假推进、训练质量偏差、合同隐藏的不公平形式条款等。

最近，老牌教育连锁机构优胜教育全国许多校区相继关闭，许多客户遇到了退款困难的问题。 数据显示，该机构仅北京广凉门校园学费总额就超过了900万元。

优胜教育的问题折射出教育训练领域爆炸背后的一点混乱。 根据中国客户协会10月28日发布的《年第三季度全国消协组织受理投诉情况分解报告书》(以下简称“报告书”)，第三季度教育训练服务投诉15639件，占服务类投诉总量的13.7%。

中消协投诉部主任陈剑说，随着支出量的增加，教育训练领域的支出纠纷也表现出不同的优势。 客户投诉中反映的问题包括预付式支付方法的风险很大、虚假推进、训练质量偏差、合同隐藏的不公平形式条款等。

虚假推进是投诉的要点问题

今年8月5日，客户刘先生来到河南省开封市消协就开封市点津教育提出投诉，说为了让孩子达到中招建设线，一共要支付19800元的费用。 当时，这个培训机构的负责人保证让孩子提到100分以上。 越过建设线也没问题。 另外，超过了几十分钟。

但是，中招考试后，孩子离建设线还不到几十分钟，和当初的约定相去甚远，所以要求全额退款。 但是，商家承诺后退70%。 刘先生不同意。 之后，我向开封市的消协提出了投诉。 开封市消协的员工与点津教育负责人协商进行信息表达，当时只是口头承诺，客户没有留下相关证据，因此商家承担各种责任，不想全额退款，最终无法达成一致协议。

陈剑指出，虚假的普及一直是训练机构投诉的要点问题之一。 训练机构经常夸大推进训练效果，夸大推进教师的力量，实际训练学习模式与推进不一致，实际教育质量与体验课、试听课的质量相差甚远。

记者在采访中发现，教育训练机构常见的夸张推进是“通过率100%”、“一线名士”、“命题人授课”、“包办”、“包办”等。

合同中不公平格式条款

今年7月20日，客户吴向四川省南充市中市消委会投诉，6月16日在中市某教育训练机构为其孩子报告了思维导图培训班，费用9000元，双方签订了训练合同。

但是吴先生在这个培训机构学习19天后发现思考指导图的培训学习没有意思，所以要求这个培训机构按照合同中记载的“不到一个月，70%退款”的条款返还自己的现金6300元，但进行了研究 双方协议未能达成一致意见，客户向中市消化委员会投诉。 经过消化委员会员工的调整，这个培训机构最终同意按照合同约定向客户返还剩余款项。

中消协律师李斌表示，有些教育培训机构客户合同意识淡薄，不与客户签订正式合同，让销售员代替客户签订合同，或利用互联网同意客户复印合同，不能促使客户观察样式条款等。 另外，有些教育机构不履行合同约定或者擅自修改合同条款。

预付式支付风险大

今年8月，许多客户向深圳市消化委员会投诉，某教育科技有限企业深圳分企业引导客户借给公务员培训班，用“理享学”这种借出方法借出的钱预付学费，合格后再借出，合格后，

受疫情影响，到了10月深圳市公务员考试公告也没有出台，但客户的贷款已经接近偿还日期，客户必须面对提前偿还的事实。 培训机构提出的方案是按协议退还部分款项或延期偿还“理享学”，但这影响个人征信，与客户报班时的意愿不一致。 经过深圳市消化委员会调解，经营者与13名客户一致，投诉得到处理。

据记者采访，现在许多培训机构打着“拖欠款项优惠”的旗号，以大宗折扣诱惑客户支付大量费用或办理分期贷款。 由于缺乏比较有效的资金管理系统，客户的预付费有可能被商家挪用，如果后期商家在路上跑或经营不好，客户的维权就会变得困难。 有些客户办理了培训信用，因此不能享受培训服务，必须继续偿还贷款。

比较训练领域存在的乱象，陈剑说，现在一部分顾客因预付费纠纷诉诸法院，维权有各种问题，效果不充分。 司法部门发表相关司法解释或审判指导意见，从保护客户合法权益、维护社会稳定的立场出发，在举证责任、样式条款认定、民事赔偿等方面统一司法审判尺度，规范经营者行为，形成社会模范指导，帮助客户维权

此外，陈剑建议尽快将预付式费用立法纳入计划，通过制定专门的法律法规，加强预付款经营行为的管理，做好源头管理，防止后续不休止的费用纠纷。 立法从领取预付款的经营者资格限定、合同要求、履约保证、资金管理、新闻披露、费用返还、冷静期、退市要求、法律责任等方面进行规范，切实加强风险管理，保护客户的合法权益。 (记者杨召奎)

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