热读:多地推出预付卡“冷静期” 能否终结领域乱象

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新华社广州11月20日副标题:多发售预付卡“冷静期”，能结束领域的混乱吗？

新华社记者孙飞，胡林果

虽然没有办健身卡，但是遇到了健身房的“跑路”，很多客人都有负面的经历。 最近，与健身房等预付卡费用引起的领域混乱相比，深圳和上海等地推出了“后悔药”，暂时可以在“冷静期”退款。

一石激起千层浪，预付卡的“冷静期”引起了很多网民的“好啊”，但业界专家认为，“好货币”要驱逐“坏货币”，必须不断完善预付卡的费用管理机制，使顾客的

让客户“安静”，预付卡乱像

预付费用“跑”，挂牌难，嘴巴一流服务差……随着经济社会的迅速发展，人民大众与健康生活相关的费用与日俱增，但有些健身房带来的体验令人不能满足。

根据深圳市客户委员会的统计数据，今年上半年有1537起关于健身服务预付卡费用的投诉，关于健身领域关闭停业的投诉有189起。

为了降低健身房预付卡的成本模式带来的负面体验和风险，很多地区开始采取对策。 今年10月下旬，深圳市消化委员会与10家健身企业品牌联合开展了健身领域的质量承诺活动，发表了“7天退款冷静期”和“私教课程不限制费用”的承诺。

11月初，上海市客户权益保护委员会与上海市体育局等共同制定了《上海市体育健身领域会员服务合同示范复印件(征求意见稿)》，设立了健康卡“7天冷静期退款”条款。

深圳市消化委员会的相关负责人说，申请的公司必须满足严格的条件。 例如，公司承诺向客户提供的商品和服务超过国家标准，公司的费用评价指数在同领域名列前茅，公司比较客户的维权需求建立迅速的应对机制等。

客户张先生说以前健身房突然有很多优惠，在员工营销中张先生充值了18000元，但没有使用经营场所就停业了。 “如果他们承诺不支付7天可以退款的费用，公司就不是‘一槌生意’的心情，而是以实力和质量取胜。 ”。

“冷静期”可以进一步促使“良币”驱逐“劣币”。 深圳市原始人健身俱乐部运营店长樊说，有点冲动的费用，7天内可以退款。 这样可以提高领域服务的质量和专业程度。

“冷静期”扩大了“后悔权”的界限，专家认为值得提倡。

实际上，最近在健身领域引起话题的“7天退款冷静期”与网购商品“7天无理由退款”制度相似。

根据客户权益保护法第25条的规定，经营者有权通过网络、电视、电话、邮寄等方法销售商品，客户有权在收到商品之日起7天内退货，且无需证明理由。

北京市东元(深圳)律师邓永表示，目前7天无缘无故的退款制度仅限于网上购物，面对面交易的接触式购物不适用7天无缘无故的退款制度，在包括健身在内的网上费用行业涵盖

清华大学法学院副教授任重表示，“7天退款冷静期”实际上是将“后悔权”的扩展应用于健身领域。 但是客户协会不是行政管理机构或健身领域管理机构。 因为这应该通过客户和吉姆自己签订合同，调整风格条款的方法来进行。

“‘七天退款冷静期’不仅是顾客的‘后悔权’，也是‘体验期’”客户李先生，健康卡通常金额大，持续时间长，与普通商品相比，通过自己体验，更深入地理解健康机构的各种设施和服务。

一点专家认为，通过综合权衡当事人签订确认合同复印件的程度、退款后是否能恢复相关的“商品”等，“冷静期”可以进一步探索向其他线下领域的复制宣传。

不仅仅是安静，而且是管理，预付卡的监督管理机制

事实上，预付卡紊乱的不仅仅是健身领域。 在饮食、美容、美容等行业，预付卡的费用几乎成为了“标准”，少量的商家通过各种手段将大量的现金存入顾客，但有改变融资、非法筹集资金、收钱的嫌疑。

许多专家认为“7天退款冷静期”这样的自律措施值得鼓励，另一方面，需要不断完善预付卡的支出监督管理机制，保护顾客的权益。

邓永说，健身房的夸张推进和“跑路”是预付卡费用混乱的一面的反映，根本原因是现在预付卡发行者的监督管理不够充分。

法律界人士建议，完全预付式行业相关立法限制发卡主体、发卡行为和发卡金额，加强对预付款的资金管理。 并简化理顺维权途径、维权程序，加强市场监督管理部门的监督检查力度，对违法经营者及时调查，及时公示。

10月下旬，《江苏省预付卡管理办法》(征求意见稿)发表，“客户没有理由在支付之日起15天内要求退款”，此外，江苏省还建设了统一的预付卡管理服务平台，依法向经营者和客户预付

清华大学法学院副教授黄新华说，如果加强经营者的法律义务，加强执法和监督检查的能力，顾客的权益将得到更有效的保障。 (采书参加:李艺丹)

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