如何正确维护的危机公关？ 这5个原则要记住

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　　经常听到人们说危机公关很难，但并不困难。只要你了解过程并掌握原则，普通人也能做到这一点！下面速推舆情将为大家来详细介绍下处理危机公关的一些方法吧！

　　1.承担责任：首先，我们需要了解公众关注的问题。公众关注的问题通常有两个方面。第一个方面：利益问题，这是公众关注的焦点。公众不会关心谁是对是错，或者公众无法判断谁是对是错。因此，无论谁是对错，企业或个人都应该主动承担责任，赢得群众的善意，甚至对方的责任也不应该太深。第二个方面是情感。为了赢得公众的理解和信任，企业或个人应站在受害者的立场上表达同情和安慰，并道歉。这不会只是关注你自己的感受和积极进取，而只会适得其反，并引起公众的反感。

　　2.真诚沟通：问题发生后，无论你做什么，都会引起疑惑，所以不要有侥幸心理，你不能敷衍。应该主动诚恳，通过媒体与公众沟通，解释真相。

　　3.速度第一：俗话说，好事不出恶事行千里，它们随着谣言传播，以可怕的裂变速度蔓延，就像病毒一样。因此，在事情发生的第一时间，你必须处理它们。

　　4.系统运作：祸不单行传统的中国谚语，而是劳动人民数千年的智慧。因此，当危机发生时，我们也必须注意不要因为危机而引发另一场危机，因此我们需要平衡的管理和系统运作。

　　5.权威证实：自己的言论往往是苍白无力的。没有权威的自我解释，它只会越描越黑。在这个时候，我们需要找一个权威的第三方为自己说话。给自己喊冤是毫无用处的。

　　我们经常讨论公司的品牌或危机公关是否表现良好。事实上，我们需要从内部和外部开始。速推舆情认为，建立和完善内部企业危机公关预防监督机制是正确的方法；在改善网络危机，危机公关的应对能力和处理机制，一切防范于未然。

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