[舆情监测]迪丽热巴应该制定什么样的舆情管理制度

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2012年，国美深刻认识到电子商务的快速发展，尤其是在北京、上海等大城市，对实体店产生了重大影响。在昨日举行的2013-2015年企业战略规划会议上，国美总裁王俊洲毫不掩饰电子商务给国美带来的威胁。

在经历了陈晓事件三年的动荡之后，国美在2012年迎来了难得的稳定发展期，但却遭遇了来自电商的严峻挑战。2012年前三季度，国美营收同比下滑，总营收同比下滑18.02%，应占亏损达6.87亿元。国美股价在1港元以下徘徊了半年。

相比之下，2012年中国电子商务的表现令人印象深刻。仅天猫淘宝双11日交易额就达到191亿，同比增长260%。11月30日晚9点50分，淘宝和天猫年交易总量突破1万亿元，相当于去年全国消费品零售总额的5.4%。

去电气化

在当天的新闻发布会上，王俊洲强调，未来三年，国美必须改变过去围绕自身的管理模式，将目前场馆管理、供应商管理和实体店管理的主要模式转变为商品管理、客户管理和线上线下协同发展的新模式。

一个值得注意的细节是，国美在当天的发布会上从品牌名称中去掉了电器这个词，只强调了品牌名称。王俊洲的解释是，为了进一步拓宽线下产品的需求，国美将扩展到电器以外，尤其是电子商务领域。去电可以减少用户的误解，快速有效地发展国美在线。

12月3日，国美完成了旗下两大电商平台的调整。整合后，国美在线商城将正式更名为国美在线，并实施自营策略。库巴将以独立运营模式专注于电子商务平台业务的发展。

本轮调整的核心是两个平台的后台合并，实现了信息、物流、售后、采购、会员五共享，但在组织、财务、运营上保持相对独立。

国美高级副总裁牟贵贤表示，国美在线不会轻易增加自营品类，只有把握好供应链，才会扩大品类。在非自营平台上，以每月一个新行业的速度，迅速拓展到家居、家纺、母婴用品、文化产业、体育、户外、健康、医疗等领域。

据悉，最早明年1月，两个网站将使用一个会员账户登录，会员可以在国美在线的久保在线上搜索产品，两个网站上的产品可以添加到一个购物车中进行支付。

做一家盈利的电商公司

谈到电子商务的威胁和机遇，王俊洲表示，2012年，电子商务在几个重要节点迅速爆发，适应这些变化是传统零售商面临的最大问题。但他反复强调，国美必须打造一个盈利的电商平台，这对企业和投资者都没有价值。

2012年美国十大零售商中，除了亚马逊，其他九家都是线上线下协同开发模式。在他看来，这种盈利模式已经证明了其在运营效率上的优势。电子商务可以回馈实体店，实体店线下购买可以支撑电子商务的发展，形成线上线下满足自身成本的盈利结构。

王俊洲表示，国美的线上和线下产品将共享采购平台，这样线下采购优势可以提高线上毛利率。此外，依靠门店物流和售后服务也可以降低线上运营成本。

比如他说，国美现在有270多个物流中心线下服务，只要加上理货功能和最后1 km配送功能，就可以线上服务。其实商店一直在给用户分发大件，只要增加小件的分发。主要的结构问题都解决了，只剩下运营问题。

上周，国美完成了采购业务系统和运营系统的全面调整，任命高级副总裁负责采购业务系统管理，任命何高级副总裁负责运营系统。

未来，李俊涛将统筹传统家电业务、家电业务、3c业务、差异化商品及配件业务、国美在线商品采购业务；何杨青将负责协调国美一级市场运营中心、二级市场运营中心、连锁发展中心、客户服务中心和会员管理部。

这一轮调整的核心是实现业务系统后台的统一管理和资源共享，将电子商务的网上采购业务整合到现有业务系统中；此外，新成立了一家专门的国美配件公司，以增强差异化产品的线上线下供应能力。

集团第四季度的业绩有所改善

谈到集团业务的整体发展，王俊洲表示，2012年，中国市场形势发生了几个重大变化:宏观经济从高增长期向稳定增长期过渡，消费需求更加理性；一线市场增速放缓，二三线市场需求增速明显高于一线市场。

数据显示，2012年，中国家电市场规模约为8700亿元，其中一线市场约为3600亿元，二三线市场约为5100亿元。

零售业已经发展了20多年。在此之前，它依靠零售网络的覆盖作为主要的增长模式。现在一线市场布局已经基本完成，国美必须转向同店增长为主要增长模式。王俊洲表示，下一步将全面优化和升级新一代新客厅(大店)，他预计2013年将实现一级市场单店增长5%的目标。

相比之下，二三线城市将成为国美扩张的主战场。王俊洲表示，国美将采取大型中心店与小型卫星店连接的发展模式，促进二级市场快速增长，增加市场份额。2013年，国美计划在二级市场新开200家门店。

前三个季度的业绩确实不尽如人意，但今年的调整会在第四季度显现，公司业绩会有一些变化。王俊洲说。

但他预测，中国经济将难以保持高增长，消费市场处于下行期的现状将继续下去。我们会估计市场更加低迷，然后适应这个市场。未来最有价值的零售行业一定是线上线下都很强的企业。

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