[网络公关]丰田汽车如何应对网络舆情

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做正能量的传递者

2014年，石冠宇以优异的成绩和表现，加入日产汽车有限公司(以下简称东风公司)在中国的合资企业东风装备有限公司的子公司东风模具冲压技术有限公司冲压焊接厂质量管理部的技术员，承担质量检验工作。

在我们的日常生活中，我们每天都在处理质量问题，从简单的食物、衣服、住房和交通到要求复杂的技术工具。质量与每个人息息相关。从一般的认知来看，日常接触到的每一件商品，都是经过质量检验才会到达消费者手中，消费者总是会看到生产过程之后呈现的最终结果。但是对于质检员来说，从生产到真正交付，需要经过反复的论证和技术测试，但是一个看似简单的工作却有很多文章。

在质检工作中，尤其是汽车行业，工作时间越长，资历越深，越容易有发言权。说起你的工作，石冠宇的脸上带着老员工的自信。石冠宇的零部件单元每年需要向日产、本田、雷诺、雪铁龙等品牌车型大量供应零部件。只有满足高标准和成熟的流程管理体系的要求，才能为这些品牌提供更好的产品，更好地帮助企业在行业中站稳脚跟。石冠宇说:要想成为一名合格的质量检验员，不仅要熟悉基本的工作流程和操作，还要了解行业标准、模式、体系和制度，引进国际先进的科学质量管理体系，如pdca管理周期(即计划、做、检查、行动)、qc质量控制等。进入日常工作，并监督整个团队。

石冠宇需要比普通人更加努力，因为他的专业和工作并不完全对应。石冠宇虽然白手起家，但在工作之初就表现出超越年龄和阅历的成熟，这与他对待工作的态度密切相关。作为一名质量检查员，无论是在前期研究工作中预测潜在的问题，还是在后期补救新的问题，都必须耐心地控制每一个环节，解决关键的技术问题。

随着时间的推移，石冠宇已经经历了实践和技术培训的积累，从职场新人成长为一名合格的质量技术员，对目前的工作有了更多的自我认识和了解。

质检行业有句话，质量是设计出来的，不是制造出来的。对于汽车零部件的生产，每一个质量检验员都已经深刻地认识到，设计来源是质量控制的重要依据。他们不仅是汽车零部件的质量经理，也是消费者。为了成为一名合格的质量检验员，石冠宇通过个人的努力和付出，在生产、技术等重要岗位上工作。通过积累和实践，他总结出处理每项任务的方法和技巧。我很高兴能在公司得到这样的机会，让我有更广阔的视野，从不同的角度思考存在的问题。

在与史冠宇的交谈中，严格和责任感成为他处理工作的执念和信条。

石冠宇的话很简单，但很铿锵。每一个字都揭示了一个质量检查员应该具备的原则和态度。与此同时，他补充说，质量检查作为生产过程中的最后一道屏障，肩负着沉重的责任。我们不仅对产品和企业负责，也对消费者负责。我在测试每一款产品的时候，总觉得这些零件会组装在我买的产品上，这样我就可以更加小心了！

技能传承、创新和智力创造

正确积极的态度引领石冠宇前进的方向。面对日复一日的质检工作，石冠宇不断探索，通过继承前辈的技艺，加速自己的成长。在很短的时间内，他在师傅们的悉心指导下，掌握了质量缺陷分类及原因判定、快速检测方法、大型零件收缩测量仪等先进技能。

同时，石冠宇在工作中也在不断探索更快更高效的检测方法。由于表现突出，石冠宇和他的团队继承了前人的重点研发项目“机器人柔性蓝光拍摄系统的应用”。这项技术使质量检验员能够通过先进、快速的检测方法，在一定程度上避免了人工检验或测量造成的停机和停产，降低了高时间成本。也正是有了这种创新的检测方法，石冠宇和他的团队在科技质检的道路上取得了进一步的进步。

石冠宇表示，研发这些先进的质检技术，一方面是为了提高生产效率，另一方面是为了满足品牌对零部件的更高要求。在其服务的品牌中，日产汽车对其产品有严格的控制。在选择供应商时，日产汽车将通过多达240个项目评估来检查供应商生产的产品质量、缺陷产品识别和故障预防；通过复杂机制选择供应商后，应针对所选供应商启用多达170个项目的asas质量管理体系和实施监督体系，并定期进行质量验证，以确保供应商生产的产品能够满足品牌提出的严格要求。

面对苛刻的要求，史冠宇从未与球队妥协。他说:我们希望做得比达到别人的标准更好。比如产品设计要求标准公差为0.1，我们就严格做到0.05，这不仅是企业的门面，也是对消费者的承诺。面对严格的标准，石冠宇不仅没有退缩，还对自己在标准上提出了更高的要求。正是这种对质量的坚持，不仅使企业获得了优异的信誉和良好的绩效，也有助于生产链中的配套行业提高生产水平和生产能力。

经过五年的历练，石冠宇从一个新人成长为一名合格的质量检验员。石冠宇负责的客户质量投诉数量逐年下降，下降比例超过50%。产品质量的提高对应着成本的降低和利润的显著增加。通过自己和团队的努力，石冠宇成功为公司降低了300多万元的成本。这一切都得到了领导和同事的认可。他带领的团队多次获得集体和个人奖项，如湖北省优秀质量管理团队称号、全国机械行业优秀质量管理团队一等奖等。

在这里，有无数像石冠宇这样优秀的年轻人。他们在工作中不断追求卓越，刻苦钻研业务，掌握技能和业务，同时带动身边同事共同前进，推动企业发展。作为一家负责任的跨国企业，日产汽车及其合作伙伴始终通过全球化和统一的严格管理标准，履行品牌对每一位消费者的承诺，同时帮助中国企业和本土人才茁壮成长。

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