[网络公关]丰田汽车危机公关案例分析

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尽管市场形势严峻，日产汽车有限公司仍然对中国经济和中国汽车市场的可持续增长充满信心。日产汽车有限公司全球执行委员会委员、高级副总裁、日产中国管理委员会主席、东风汽车有限公司总裁内田成表示:我们将一如既往地根据中国消费者的需求，继续深化与合资伙伴的多品牌战略。继续投资制造、工程、经销商网络和人员培训，适时引进更多符合中国消费者需求的技术和产品，满足中国消费者的多元化需求，继续充分把握市场发展的良好机遇。

这项调查是在阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、中国、日本、马来西亚、墨西哥、泰国、阿联酋和美国的车主中进行的。通过对18-65岁及不同年龄段受访者的调查，可以客观了解消费者对汽车的看法。

根据对全球车主和潜在买家的调查，在非车主中，全球75%的消费者表示在购买下一辆车时会考虑汽车产品，中国市场占84%。与此同时，中国市场有意购买汽车产品的人群明显呈现年轻化趋势，18 -34岁和35 -50岁的受访者分别占87%和82%。

97%的中国车主认为车辆的功能性能尤为重要，甚至已经成为他们对汽车最重要的需求之一；80%的车主更崇尚运动和健康优质的生活；83%的车主喜欢个性化汽车内饰。

不仅如此，中国市场92%考虑购车(无论是否拥有汽车产品)的消费者认为自己的安全感更强；89%的消费者认为他们更热衷于驾驶汽车。与此同时，内外部装饰的个性化定制已经成为中国消费者的一大特征，高达72%和86%的消费者分别对车辆的外观和内部进行个性化改造。

根据此次调查，日产汽车发现中国消费者，尤其是年轻一代消费者，对汽车产品的外观和内饰设计、安全性能和车辆操控性有更高的要求，并相应地在中国市场推出了一系列新的汽车产品，以满足这些现有和潜在客户的需求。

2018年12月，天籁第七代altima正式登陆中国市场。作为一款全球车型，它在推出后受到消费者的高度关注，销量和口碑逐渐实现稳步增长。2019年5月，天籁第七代altima在终端赢得近8000个订单，售出5958台，较上月增长28.7%。代表智能趋势新生力量的蓝鸟5月份销量为3473辆，同比增长18.2%。

被誉为家用车之王的Sylphy车型在2019上海国际汽车工业展览会上实现了第14代车型的全球亮相。自从宣仪进入中国，她一直渴望进步，受到300多万中国家庭的喜爱。尽管市场整体下滑，但Sylphy在2019年5月仍实现了34，662台的销售额，同比增长10.3%。按照计划，14代Sylphy将在近期正式上市，相信会延续之前的火爆状态，继续成为日产汽车在中国的销售支柱。各种迹象表明，汽车已经逐渐成为日产在中国销售不可或缺的支柱。数据显示，2019年1-5月，东风日产汽车车型销量占比超过50%。

作为日产智能驾驶的核心，propilot智能驾驶技术已安装在第七代天籁altima车型上。作为日产智能动力的重要组成部分，日产将在未来两年内将电动智能充电技术引入中国市场，到2022年，中国市场将推出4款配备电动智能充电技术的车型。

1日产汽车委托独立的市场研究机构edelman intelligence于2018年9月17日至10月15日对1000名18-65岁拥有或共同拥有/租赁汽车的司机进行了10分钟的在线研究，以了解消费者对汽车产品的想法。

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