[网络公关]广东省如何进行舆情监控

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北京，2019年6月17日。弗莱希曼哈德今天出版了一本书，书名是《技术坠入神坛？高审查时代科技企业的声誉管理(达林要受损？在一个高度审查的时代，管理技术部门的再分配)。该报告评估了科技公司目前面临的声誉挑战以及未来的解决方案。在本报告发布前，福利国际通信咨询有限公司总裁兼CEO约翰·桑德斯在多伦多的碰撞技术会议上就同名问题进行了专题讨论。

该报告包括一项由弗莱舍曼·希拉德真实全球情报组织进行的调查。结果显示，所谓的techlash已经引起了国际舆论的关注，82%的美国消费者和79%的英国消费者普遍仍然信任科技公司。然而，不同的年龄组和国家之间的信任程度是不同的。在美国，年轻一代更持怀疑态度，26%的Z一代和22%的千禧一代表示他们对科技公司缺乏信任。相反，在英国，老一辈的信任度较低，沉默的4代中有38%的人表示对科技公司缺乏信任，而千禧一代中的这一比例为13%。

虽然消费者总体上仍然信任科技行业，但70%的美国消费者和英国消费者表示，如果科技公司采取更多行动来应对其政策、措施和产品的后果，他们会对科技公司更加乐观。同时，监管也可以发挥更重要的作用，近三分之一的受访者认为科技公司受到的监管太少。此外，报告显示，部分英国消费者认为美国公司可以向英国学习，60%的英国消费者认为英国科技公司监管得当，只有32%的人认为监管太少。然而，更少的英国消费者(54%)认为美国公司受到了适当的监管，39%的人认为他们需要更多的监管。

本报告的结果结合了第一手的研究成果和一些在这一领域具有思想领导力的世界级专家的意见，包括消费者技术协会CEO、加拿大首席信息官以及哈佛大学的教授。

报告中讨论的主题包括:

消费者对科技的整体信任程度以及不同代人之间的差异；

消费者期望公司采取措施在这个领域建立信任；

自律、责任、共享价值(shared value，即企业可以在与自身商业价值最相关的领域最大限度地承担社会责任)在应对当前声誉挑战中的作用；

更广泛的宏观经济和地缘政治形势；

监督和立法如何在重建信任中发挥作用；

应该采取什么措施来保证人工智能对企业和社会有益；

超级定制带来的便利与安全风险和数据保护需求之间的平衡

桑德斯补充道:为了应对日益复杂的环境，公司的最佳方式是致力于透明度，并与政府、监管机构和学术界合作。归根结底，公司需要做正确的事情，并确保以最高的道德标准和利益相关者的最佳利益运营。

富来国际传播咨询的这份报告包含定性和定量数据。弗莱舍曼希拉德真实全球情报公司分别对美国和英国1002名18岁及以上的成年人进行了调查。从人口统计学上看，美国样本在年龄、性别、地理区域、种族和教育程度上是平衡的，而英国样本在年龄和性别上是平衡的。调查于2019年4月至5月在网上进行。

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