[危机公关]「品牌推广」公关不仅仅是请吃饭、发红包、发稿子，如何使用3C原则做危机管理？

本篇文章2959字，读完约7分钟

「品牌推广」公关不仅仅是请吃饭、发红包、发稿子，如何使用3c原则做危机管理？ 时间：2019-07-01 「品牌推广」一、为什么需要做危机公关

我有个很多年的老大哥，记者出身，业余做咨询公司。有一次，他给快消品行业的一票老总上课，讲 如何应对危机公关 。

刚开题，台下就有个学员大声喊了一句： 危机还不都是你们这帮媒体搞出来的 。

哄堂大笑。

这当然是企业当事人对媒体的不理解，也就是各自站的利益角度不同。

如果没有媒体的监督参与，就不会有 三鹿毒奶粉 、 肯德基苏丹红 之类的曝光，更不会改善和解决地沟油、疫苗之类的问题。

企业当事人的委屈可能在于，我们企业兢兢业业经营，努力做好产品，认真服务用户，是不是就不应该、也不需要做什么 危机公关 的准备

社会心理学中有一个 托马斯原理 ：如果人们把情境界定为真实的，那么它们在结果上也就是真实的。

比如有个叫做 伯虑愁眠 的传说：在一个遥远的地方有个叫伯虑国的地方，那里的人们认为睡觉意味着死亡，所以他们极度恐惧睡眠，用各种办法来保持清醒状态。由于坚持不睡眠，透支和消耗了所有体力，一旦熬不住倒下昏睡，就会出现很多人真的一睡不醒，直接挂掉。而这些死亡案例又反过来证实了他们的预判，整个伯虑国的人更加恐惧睡觉。

这当然是神话传说故事，但是艺术总是来源于生活，在现实生活中完全不乏 传言成真 三人成虎 的案例。

在金融行业，最大风险就是来自于挤兑。我国最著名的徽商代表、红顶商人胡雪岩，一手遮天的金钱帝国如何在一夜之间倒下就是另一个红顶商人盛宣怀使坏，玩了一幕公关危机。

彼时胡雪岩的票号在左右挪腾资金时，有个很大的信用背书就是上海道(相当于上海市警备司令部)按月定时拨付其垫付的兵饷。盛宣怀一手假以李鸿章名义，指令上海道延期几天支付应付的饷银，一手派人在上海滩四处造谣说胡雪岩票号没有钱了，要崩盘。于是社会人心浮动，存款在胡雪岩票号的各色人等纷纷挤兑，仅仅几天时间，胡雪岩的金融帝国土崩瓦解。

更近的案例，则是 三株口服液 。

三株口服液 由吴炳新创办，1996年鼎盛时期销售额达80亿元。其创立的 买媒体 做义诊 刷广告 保健品营销三板斧，引得史玉柱去拜师。此后脑白金如法炮制，所向披靡。

就是这么如日中天的巨人，1998年因为没有处理好湖南常德的一个小媒体报道，被以《八瓶三株口服液喝死一条老汉》报道刷了屏。1999年，三株口服液打赢了诽谤官司，但是他自己的市场此时已经挂了。

好事不出门恶事行千里，坏消息总是传播的更快，而消费者也更愿意 先宁信其有 。

所以，原本就是市场公关部门一个很平常的工作责任安排，处理不当就真的成了企业事关生死的 危机 !

二、危机管理的3c原则

三角形具有最佳的稳定性。

在危机管理中，同样是要建构一个三角形的结构，即3c(care、communication、control)。

1、care 关心

当有人在微信群里指出或者转发一段事关自己企业的信息，你怎么想的

当有媒体或者自媒体写出一篇关于自己企业的不友好文章，你怎么评判的

当自己公司公众号或者微博下面，充满了质疑和提问，你怎么做的

危机管理的首要立场，就是要从公众利益出发来思考，而非从公司利益出发思考。

要公道，打颠倒。要关心所有利益相关群体的关切，例如消费者、公司员工、合作伙伴、同行友商等，坦率、及时、准确的回答问题。

此时不能回避、不能掩饰，必须直面解决问题。

2、communication 沟通

坦率 不是 白痴型的有问必答 ，还要充分考虑内外部的宏观环境和背景。

首先需要做的是 信息收集 。

信息收集 不是把所有批评意见列个表，发给上级来恶心他。而是全面的判断：此事从何而来，根源和渠道是什么，会向什么方向发展。

《毛泽东选集》第一卷第一章第一句是什么

------ 谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，这个问题是革命的首要问题 。

首先通过信息收集和研判，确定敌我关系，不能误伤中间派和无辜围观群众。

然后，根据不同相关利益群体的信息需求，做对应的信息提供。

这其中，对内部员工的沟通，99.99%的企业都会忽略，经常用一封所谓内部邮件就打发了，这简直是令人发中指的错误行径。因为员工和企业的利益相关是最深的，是最容易动摇的内部炸弹，反之又会是最坚定的支持者。一句 前员工揭露 就能推波助澜，而一句 现员工爆料 更能火上浇油。与员工做细致的信息沟通，是危机管理的首要工作，需要在日常管理中教育养成。

3、control 控制

既然危机发生是不可避免的，那就应该坦然面对，并做好预案。

在危机控制中有几个供参照的原则：

(1)24小时原则

新媒体时代了，有些企业为了表达自己重视批评意见，往往在信息不完整的情况下，就匆忙做出决定和发布态度，给自身造成极其被动的场面。

在实践中，危机管控应首先表达 已经注意并获知此事，我们将在未来24小时发布官方信息 ，此时不能贸然采取行动，更不要搞ceo亲自上阵的重视戏码。a事件是ceo出马，那将来的b事件呢c事件呢很快搞的无牌可打。

给自己留出24小时，充分的做完前述的1、2两条工作，谋定而后动。

(2)最坏原则

把所有事情向最坏处考虑，然后准备相关对策。

凡是你担心会出现的坏事，就大概率一定会发生---这就是 墨菲定律 。

(3)保密原则

不要急急忙忙建立 扩大会议 ，或者成立包括各部门的 委员会 。

记得美团和摩拜的收购谈判吗互联网上简直就是在直播---泄密的从来都是自己人。

(4)就近处理原则

某地发生了一个事件，总部大张旗鼓派员飞过去处理，此时距离危机发生已经过去了n小时。更可能失控的是，，那个不怎么友好的友商，已经先派人与当事人接触过了，甚至许诺给予各种支持......

发生事件，应按照就近处理原则，给予可以第一时间到达现场的人 有限充分授权 ，形成接触。此后始终要让第一接触人参与后续的解决过程和决策过程。看过《阿拉伯的劳伦斯》吗就是因为劳伦斯在后期被政客排挤在决策圈之外，中东至今没有稳定下来，尤其再没有英国人的事儿了。

(5)避免贿赂原则

在危机发生之后，有些企业惯性动作就是 大撒币 ，到处花钱去撤稿删帖。

如果没有分析清楚敌我关系，这种经济赞助，只会调动更多的投机分子参与攻击，形成广泛的 破窗效应 。

公关关系建设，是养兵千日用兵一时，临时抱佛脚的意义相当于0。

三、主动公关还是被动公关

在大多数企业，总会听到公关部同学抱怨 没预算 。

没预算 就是 没事干 ，然后等到了出了事情，企业匆忙拨款去灭火。

往复循环。

这个状态的根源，就是绝大多数企业把公关部门作为 锦上添花 的部门，甚至把公关工作理解为请吃饭、发红包、发稿子。

事实上，pr、bd、ae是市场部的三大职能，是市场战略主动行动的进攻力量。

这一点，期待改善还是任重而道远，核心还是人力资源供给不足。「品牌推广」

以上内容由快推公关公司精心安排。快推公关公司专注于企业品牌维护、危机公关处理、互联网舆情和口碑维护、负面信息处理等服务，拥有丰富的实践经验为您和企业保驾护航。

上一篇：「公关案例」明星危机公关哪家强？用了大神般的手段成功反转第一个想到吴亦凡 下一篇：「品牌营销」地产巨头危机公关哪家强，敷衍的后来都吃了大亏！

标题：[危机公关]「品牌推广」公关不仅仅是请吃饭、发红包、发稿子，如何使用3C原则做危机管理？    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/10377.html