[危机公关]「网络危机公关公司」网络危机公关公司处理网络危机的三个原则

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「网络危机公关公司」面对网络上出现的危机，网络危机公关公司从来都不是盲目的进行处理的，其中存在一定的原则。

原则一：态度比事实更加重要

一般危机事件都是这样被网络传播引爆的：在危机事件传播中，都是片面失实的语言诱发广大网民的一种情绪，然后再经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只是喜欢相信想象。

面对情绪，应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

原则二：转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话，就可以把许多的事情变成正面的传播！

例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。

放弃姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！

原则三：覆盖比减少更加有效

过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常sb的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。

切记：你减少的速度永远没有人家发的速度快！其实这个时候找到危机公关公司发布几篇布局完美的软文，将覆盖是更正确的做法。

任何事情的处理都有一定的方法和原则。面对危机时也是这样，只要遵循以上三个原则，就能很好的处理网络危机事件。「网络危机公关公司」

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