热点:对“自动续费”要加强监管

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作者:陈城

自动继续收费了吗？ 据某媒体报道，多个手机app发售的会员包月、包年服务课程隐藏了自动续费的陷阱。 年，中央电视台对50种受欢迎收费软件进行了调查，发现7成以上具有自动继续收费的功能，同时许多app怀疑顾客自动继续收费。 app自动继续收费的现象需要规范。

随着移动网络融入大众生活的各个方面，很多场景都需要各种各样的手机app。 由于市场竞争激烈，许多商家也适时推出各种收费会员服务，吸引和结合了客户的录用。 一般来说，商家会设定新顾客的折扣价格或第一个月的折扣价格，这样的折扣与自动续费有关，容易引起顾客的冲动支出，一不小心就会落入商家的诱导陷阱。

自动持续费用功能有助于长时间的客户获得适当的服务，但有些公司认为这是一种获得越来越多收益的战略。 多个app会员服务开通，商家默认设定为检查连续包月、自动续费服务。 客户以折扣价格开通会员需要自动续费。 这些自动续费服务可以通过客户的手动设置取消，但有些客户忘了取消。 会员服务看起来很少收钱，但积多不是少数。

好处难怪现在商家为客户支付学费设置了很多门槛，作为会员服务的一部分。 其实，类似的现象还有很多。 迄今为止，媒体报道过有点在线旅行平台有机票、火车票和酒店的预订。 默认检查各种保险、各种优惠券的销售行为，客户不观察，更容易支付自己不需要的服务。

电子商务法决定电子商务运营商销售商品或服务，应该以显著的方式促使客户观察，不能以销售商品或服务作为默认的有意选择。 客户的权益保护法也要求商家对样式条款履行证明和提示的义务。 法律有规定，为什么有些商家会有幸运的心理给顾客填补费用陷阱呢？ 一个原因是现在的管理强度和处罚力，很难让商家为难。 另一个理由是，商家看起来履行了相应的义务，实际上是通过人为设置繁杂的步骤，故意提示小尺寸等手段，给客户制造知情同意和退出的障碍。 对此，相关监督管理部门要加大监督管理和处罚的力度，维护市场公平正义。

这些自动续费夹克看起来很精明，其实是自作自受。 无论是在商业伦理上还是在法律上，这种方法几乎破坏了整个诚信经营，侵犯了顾客的合法好处。 在市场竞争日益激烈的今天，无视客户好处的行动最终是昂贵的。 现在，许多手机app的整改解除了自动续费的默认检查，设定了报警功能。 也就是说，对于同种app，客户端可以用脚投票。 这还警告商家如果不保障客户的合法权益，就会被市场淘汰。 (陈城)

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