热点:直播带货亟须规范步入法治轨道网络法治频道

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●根据中国客户协会前几天发表的“618”费用维权舆论分解报告书，在爆炸的直播商品营销场景中，应该警惕缺乏平台责任意识、质量意识的现象。

●建议通过履行法律责任，实现相关人员的“各部门职务”，促进直播带品行为迅速进入法治轨道。 然后，发挥社会管理、领域的自律积极作用，统一广播磁带直播流程和操作，完全广播磁带直播评价系统，切实明确规则界限，比较有效地保障客户的合法权益。

●无论是守成的大型平台，还是崛起的网络销售新军，都需要在法制和规则的边界内“跳舞”。 必须正视顾客追求质量的新诉求、新动向，切实同步提高领域的综合服务能力和服务水平，加强供需两边共同促进经济加速恢复周期的辅助力。

□法制日报全媒体记者侯建斌

一年一度的“618”落下帷幕，意外地刷新了各EC平台的交易记录:根据天猫和京东分别公布的销售数据，在大促期间，两个EC平台的累计订单金额分别达到6982亿元和2692亿元，两者

但是，狂欢的背后还是满是凹槽。 在异常爆炸的直播带货中，产品质量不合板，平台主播向读者销售“三无”产品，假冒伪劣产品等诟病。 有些店铺以优惠券为魅力诱饵，吸引顾客加入该店会员，收集顾客的手机号码正确推送节日环境广告消息的方法将成为过街“老鼠”……中国客户协会前几天发表的“618”维权舆论分解报告(以下

与顾客对直播带货这一新业态模式的积极应对和包容忍让相比，中消协秘书长朱剑桥表示，有些直播带货平台新零售，新业态的身份“被宠坏而骄傲”，因此利用规则和标准暂时

因此，朱剑桥建议通过执行法律责任来实现相关人员的“各部门职务”，使直播带的货物行为迅速纳入法治轨道。 然后，发挥社会管理、领域的自律积极作用，统一广播磁带直播流程和操作，完全广播磁带直播评价系统，切实明确规则界限，比较有效地保障客户的合法权益。

平台责任意识的缺失需要完全评价系统。

据介绍，中消协利用网络市民意识监视系统，在6月1日至20日期间对相关费用的维权状况进行了网络监视分解。 据监测，在今年“618”宣传活动期间使用维权的负面新闻中，集中了“直播带品”这样的负面新闻。

“5月1日，在4名货物播音员的普及下，在一个平台上购买了1999元的格力空调器。 当时显示5月28日发货。 据一位网友透露，虽然可以等到5月28日，但是商家把发货日期改到了5月30日，但是两天后还没有发货。 听到回电后，回电只是回答“请稍等”。 6月16日晚上，店家直接取消订单退款。

中消协认为不发货直播带货只是众多混乱之一。 根据《报告书》，监视期间收集到了超过11万条关于“直播带货”类的负面新闻。 “口袋点”第一集中在直播带品经营者未能充分履行证据报道公示义务。 有些播音员，特别是“明星播音员”，涉嫌在直播中宣传产品效果，采用极限语等违规推进问题。 产品质量有误，平台主播向读者销售“三无”产品、假冒伪劣产品等。 用直播刷粉丝数据，刷销量假的“杀雏”售后服务很难保障。

直播带货是零售领域和网络创新的“交往方式”实践，也是市场销售和新闻传播跨越国界融合的结晶。 如何尽快把大市场的支出诉求转变为供给方的创新动能是促进支出变暖、促进经济快速发展的重要线索。 在这种背景下，有些商品播音员和平台不可靠，突然居第一位，其责任意识、质量意识的缺失值得特别重视。

对此，朱剑桥建议通过释法赋予权利、依法监督管理和制定领域规范等方法，推动和约束直播带的货物行为进入法治轨道。 通过确定权利义务主体和监督维权路径的依据，执法主体“长牙”。 并发挥社会管理、领域自律的积极作用，统一直播带品的流程和操作，完善直播带品评价体系，切实明确规则界限。

价格战争成为必杀技术的维权机制需要创新

买了1.3元一斤的土豆，敢反手卖到6元。 6月17日，@北京日报微博公布了一起涨价的违法处罚案例，与一个商户涨价的违法行为相比，北京市东城区市场监管局将处以10万元以上的罚款。

据官方通报，新发地发生凝聚性疫情后，市场监督管理部门以蔬菜等生活必需品的价格执法为重点，正在认真调查借防疫机囤积奇、捏造涨价新闻、提高物价等违法行为。 对抢鱼、涨价的行为出头就打。

实际上，关于“618”期间价格的舆论，一部分受到发源地疫情的影响，一部分客户反映了关于果蔬涨价、蔬菜、水果价格及市场监督管理部门价格违法性的舆论新闻，另一部分是网购中价格类的舆论“降价”

根据中消协监测的舆论，今年“618”各大EC平台的价格优惠规则比以前更容易理解。 但是，在具体的个性化场景中，有百亿津贴、高额费用券、超价值折扣等，但似乎是“请给你装瓮”的环境。 这给人一种“承诺无限，实践无辜”的负面感觉。

据《报告》报道，在优势主导下，网络促销关系是“非常时”的“非常需要”，比以往更复杂和紧张，在补助金战、价格战中夺取流量，抢夺客户成为了“必杀技”。 在新的竞争格局下，价格战争的老路要再现平台商誉和客户的合法权益、良好体验的“多输”情景，引起各方的充分警惕。

对此，中消协呼吁创新网络支出维权机制，建立网络销售促进支出投诉公示制度，晒黑“红黑榜”逆转公司规范行为，自觉诚信。 建立完整的网络促销活动中促销价格、红包优惠等行为的可靠性评价机制，补充网络购物费用维权社会不足的短板，对仔细验证的粉丝评价、通报、监督管理部门的调查处罚新闻等进行评价系统

个人新闻泄露的严重垃圾邮件频繁被轰炸

“以前是‘双11’，现在每月进行一次活动轰炸。 ”而且，让更多人烦恼的是，特别是在大促前一个月受到各种垃圾邮件轰炸的骚扰。 据《报告》报道，从6月1日到20日，广告、邮件骚扰等负面新闻因微小变动而有增加的趋势。

在个人报道立法不断完善的背景下，商家是如何进行精确的轰炸的？ 据业内人士透露，一些店铺以优惠券为魅力诱饵，吸引顾客加入该店铺会员，收集顾客的手机号码，正确推送节日环境的广告消息。

在“报告”的解体中，一部分顾客频繁轰炸邮件、正确推荐商品等“不能取消的骚扰”，从最初的烦恼变成了“这个偶尔也有”。 在这种变化的背后，有一部分促销新闻的“确实有用”想法，但无法抵抗骚扰的无力感和随之而来的“防止意识疲劳”越来越多。

朱剑桥认为，在促进邮件销售的频繁精确轰炸下，客户应该观察到“防止意识疲劳”“选择默认侵权”的现象。 “加快推进客户个别新闻保护立法流程和开展多样的推进、教育、诱惑活动，实现保护客户个别新闻意识的“高度觉醒”。 ”。

“完全立法确定个人费用数据新闻的属性和合法采用的边界，切实提高客户对个人新闻的保护力。 ”朱剑桥建议需要个人花费新闻保护的相关机制和具体措施。 另外，必须通过开展形式多样的推进、教育、诱惑活动，营造依法保护个人新闻的浓厚气氛，使所有顾客成为个人新闻的第一“门卫”。

“由于顾客个人新闻泄露问题普遍存在，顾客对邮件的频繁轰炸并不奇怪。 》中国人民公安大学法学院副教授化国宇也同样认为，近年来很多人对有点商家促销等垃圾邮件的“抗性”明显比上年提高，对顾客进行个人新闻保护对培育健康有序的市场极为重要。

化国宇说:“不仅要鼓励一般顾客与邮件相比骚扰积极的维权，政府相关部门也要积极行动。”毕竟，大数据时代虽然容易得到个人新闻，但也要追踪新闻泄露的来源。 公民个人新闻泄露后，即使认识泄露者也知道危害，但缺乏保护途径和维权资源。

“还必须警惕企业收集市民新闻背后的市民新闻犯罪问题。 》化国宇表示，2019年1月，公安部开展了“网络2019”专项行动，组织全国公安机关依法严厉打击网络犯罪。 截至2019年10月31日，警察调查了2868起侵犯公民个人新闻类事件，没收了12.63亿起公民个人新闻，逮捕了7647名嫌疑犯。

红包活动很有名，没有自信，所以需要发出振动。

红包活动是吸引顾客和增加销售量的一般手段。 《报告》还收集了监测期间购物红包类的负面新闻31651条，首先宣布红包金额太小，与红包无法收款等问题有关。

根据《报告》，客户吐槽多的红包活动主要是:平台堆蛋糕的活动，有些客户的红包没有收款。 “等待10个工作日的审查，必须完美地错过618”。 在商店的宣传活动中，有顾客的反应是“活动夺走了40多个红包，只打开了10个以上的美元，感觉到了满满的失落感”。 另外，也有客户的反应是“900多个红包只有8元”。

业内人士认为，在依赖新做法重构新模式的阶段，在尚未稳定的多强争夺时期，红包“邀请”客户加入平台促进“游戏”，进而更新成交记录，依然是商家的必须选择。

根据《报告》，客户对平台红包游戏规则失望吐槽，具有不能“剪羊毛”的心理作用，但主要原因是有无某些平台，有名无实。 从经营者的角度来看，像失信行为一样“使用自信价值”一定不断受损。

中消协认为，从社会诚信机制的建立和完全立场出发，从费用往来开始的这种“轻然诺”的方法，有可能渗透到多维、多行业扩散，侵入社会可靠性的健康肌体，应该引起警惕。

对此，中消协建议加强对EC平台训练的诱惑和广泛监督，反复发布违法违规行为、霸王条款、奇怪规则等。 另一方面，通过行政指导、法律法规训练、典型样本警告等方法，提高了不同电子商务主体对相关法律法规的认知度，“了解规则、边界”。

另一方面，平时通过与特定的时间节点结合，结合读者投诉和执法监督等形式的多种网络销售促进“监视哨”，实现各种网络费用场景的全面监督监视，违法违规行为、霸王条款、奇怪规则等。

另外，网购中遇到假冒伪劣的现象反映了网民强烈的热点之一。 《报告》还宣布，监测期间收集的物品App (上海识装新闻科技有限企业发布的潮流网购社区)与负面新闻8735条有关，首先与假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题有关。

“近年公安部相继发表的侵犯知识产权食品安全犯罪的典型例子中，也有利用电商微商平台实施犯罪的事件。 与假冒伪劣迅速发展到网络的突出问题相比，公安部门密切关注利用EC平台制造假冒伪劣等新情况，加强风险检查，加强网络上网络下的联动打击，已经取得了一系列效果 》化国宇指出，电商公司、第三方支付平台等公司必须自己寻找脆弱的环节，立即堵住漏洞，立即支持公安机关的犯罪打击。

中消协认为，“618”节上升的数据背后是上下游、生产供给、大中小企业的协同再劳动，是国内支出市场巨大潜力的释放，是EC平台渠道、身体阶段“下沉”和顾客个性化、细分化的质量支出的诉求

据中消协透露，在电商多头结构的情况下，个别购物App平台公开出现的霸王条款、“奇怪规则”值得警惕。

“无论是守成的大型平台，还是崛起的网络销售新军，都有必要在法制和规则的边界内“跳舞”。 ”朱剑桥表示，EC平台必须正视客户追求质量的新诉求、新动向，切实同步提高领域的综合服务能力和服务水平，在供求两侧共同促进经济加速恢复循环

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