热点:互联网交易行业首个平台服务自律规范发布网络法治频道

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法制网北京3月14日，记者馀瀚波今天宣布，中国个人工人协会网络交易平台事业委员会(以下称“平台委员会”)成员单位共同制定的“网络公司生活服务类平台服务自律规则” 这是国内网络交易行业第一家“诚信经营”。

近年来，以前传来的服务业迅速开始电商化，服务于人们日常生活的商家积极投身于互联网，如饮食、娱乐、租赁、购买、就业、旅行、教育、父子、结婚、培训、移动、在线问诊等。 他们为商家和顾客提供了更方便、多元化和差异化的服务，满足了不同层次的费用要求。 另外，饮食、旅行、租车、购票服务相关的o2o行业成为顾客索赔的热点，顾客索赔明显上升。

这次发布的《自律规范》规定了生活服务类电商、网上生活运营商以及生活服务类电子商务平台经营服务的自律要求，促进诚实的法律经营，提高服务水平，营造公平的竞争市场环境和安全放心的费用环境

在诚信经营方面，《自律规范》要求生活服务类电商遵循自主、公平、诚实信用的大体，遵守公认的商业道德，加强领域自律，建立健全的领域规范和网络交易行为规范，公平竞争该领域的经营者 依法保护知识产权，经营中有说明知识产权侵害的证据的，依法采取删除、屏蔽、切断、终止交易和服务等必要措施。 要求上传平台的网上生活运营商提供真实、正确的资格、证据新闻，平台运营商审查上传平台的运营商公司的资格或相应的服务类产品的资格等， 要求平台上传商家资格或产品资格真实性不一致的在线生活服务运营商公布相关服务商品的新闻或服务复印件。。。 不要采取删除、屏蔽、解除链接等技术措施和管理措施制止平台运营商知道、应该知道还是应该知道利用该平台发布的违法广告

在提高服务水平方面，《自律规范》鼓励平台运营商、网上生活运营商建立健全的服务质量评价体系，公布服务质量评价规则，提供客观、公正、合理的评价复印件。 要求生活服务类电商保证收到的评论结果真实有效，不要写发票，不要炒。 不要干涉顾客对自己商品服务的评价过程和结果。 鼓励利用技术手段篡改、隐藏或放弃客户的评价与生活服务类电商服务的行业相比较建立服务标准。 鼓励平台运营商建立相应的管制措施，检查、监视平台内商品新闻的真实性，诚实监督服务运营商的收据制作、评审等行为。 对鼓励平台运营商建立投诉解决机制的预售服务设定服务执行比较有效期限的情况下，如果在期限内未享受服务，平台运营商可以利用自己的技术手段或者其他可以接触客户的通道。 要求涉及网上交易的平台运营商对平台金融服务建立安全性管理机制，利用技术和管理手段对平台资金提供安全保障.。 鼓励平台提供商和服务提供商建立和完善双方的资金交换规则，保障资金结算安全，确定结算时间和结算要求，加快结算时效。 平台运营商需要采取各种合理的物理、电子和管理安全措施，以免泄露、损坏和丢失客户的消息。

中国个人工人协会网络交易平台业委员会于年11月4日经国家工商总局批准成立，现在的成员单位包括京东集团、美团点评、途牛旅游网、百度等25个著名的网络交易平台。

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