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很多人在网上购物时，习性首先要看买家们的评价。 但是，网购平台最近在评价系统方面进行了改版，对于很多习惯在购买前看评价的客户，好评、中差评标签不再单独展示，取而代之的是各种记述性标签。 关于评价页面的变化，有网友说“影响不大，每个标签都能看到所有的评价”，也有网友说“很难分辨商品的质量”。 你怎么看待这个变化？

对客户来说，客户的评价往往可以作为重要的购物参考。 网络购物毕竟和网上购物不同，客户无法近距离感知商品。 要进行评估，需要商家的说明和购买此类商品的客户的反馈。 客户是否订购，不仅是商家的说明和客户的反馈能否相互印证，而且通过这些消息，我们知道商品是否能满足自己的诉求。 客户关心是否能看到中差评，就是通过好评和中差评的比较，更好地明确商品和商家的说明是否一致，进一步理解这个商品的优缺点，和自己的诉求的一致度。 从这个角度来看，与其说客户关注的是“是否还能看到中差评”，不如说是在“中差评标签被替换了”后，客户有没有其他消息，供购物参考。

网络购物的本质是信用费。 “好评、中评价、劣等评价”的评价体系是为了处理顾客和商户之间的信任问题而出现的。 今天，简单的评价和中差评可能对客户没有什么参考价值。 客户更想看到的其实是给出好评或中差评的理由。 现在的网购平台，有使用“好评、中评价、劣等评价”的评价系统的，有使用星评价系统的，也有取消等级评价，向顾客提供晒黑票，描绘东西，只提供共享录用心得的空间。 对客户来说，无论平台使用什么样的评价系统，都能提供“有拷贝”的评价真的很有意义。 因此，在评价体系改变后，应该关心平台能否为客户提供越来越有价值的评价。

从商家和平台的角度来看，“中差评标签被替换”之所以受到中小规模店铺的关注，是因为它有助于应对恶意差评的烦恼。 但是，恶意的劣等评价与客户的一般评价有本质区别，也应该看到平台不能完善恶意的劣等评价，压缩客户的评价空间。 客户对商品的评价有一定的主观，但究其根本是基于商品的质量、服务的质量。 虽然可能有些客户因为各种理由提出了“中差评”，但对商家来说可能不是改善服务的警报。 相比之下，恶意的劣等评价价格低，杀伤力大，给顾客带来误解，不仅站在商家、平台的对立面，也站在顾客的对立面。 另外，在大多数网购平台上，商家和客户可以回答和评论购买者的评价，对不合理的中差评有一定的纠正效果。 从这个意义上来说，评估系统可以调整，评估标签可以更改，但商家和平台仍然需要保留向客户表达意见的空间。

在网络经济日益融入日常生活的今天，评价系统越来越成为基础设施。 在网上购物中，是否使用手机订购也是客户评价有无客户订购的重要参考指标。 使评价文案更具体，使评价系统更现实，鼓励客户提供越来越多的新闻含量评价，是网购平台设计、调整评价系统时必须考虑的问题，是网络

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