热点:让网购“烦心事”越来越少

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“5月1日，在四位播音员的营销中，我在一个平台上买了1999元的格力空调器。 当时显示5月28日发货，但商家没有发货。 追问回调时，回调只是回答“请稍等”。 到了6月16日晚上，这家店直接给我退款了！ ”。 最近，一位顾客在网上晒黑了自己的实际网络购买经验。

6月19日，另一位客户也在网上不满。 “购买页面上没有任何提示，认为鞋子会小于正常鞋子的尺寸，建议购买最大的新闻文案。 我发现问题咨询了客服，对方必须赔偿平台的89元鞋鉴定费，还需要自己承担运费。 ”。

直播带货不发货、尺寸不退货的“鉴定费”……这些客户的网购“烦恼事”来自中消协通过网络舆论监视系统监视的费用维权新闻。

日前，中国客户协会发表了《“618”费用维权舆论分解报告书》，在6月1日至6月20日期间对相关费用维权状况进行了网络大数据舆论分解，收集了相关费用维权类新闻600万余条、日平均新闻量32万余条。 其中，投诉类支出维权新闻占支出维权新闻总量的18.99%，主要集中在直播带品、邮件骚扰、红包活动、虚假承诺等。

客户反映的问题是，首先，一点直播带货平台缺乏责任意识、质量意识。 其次，据报告，在一些特定场景中，例如百亿津贴、高额费用券、超价值折扣等，客户有“约定的无度、刚诺无辜”的负面感觉。 另外，客户依然有经常被邮件打扰的烦恼。 红包活动中，也有红包不能收款的问题。

比较上述典型问题，中消协建议EC平台重视客户质量追求的新诉求、新动向，同时提高领域综合服务能力和服务水平，切实保障客户良好的费用体验。 具体包括依法监督管理，制定领域规范等，推进直播带品规范的迅速发展。 建立网络促销费投诉公示制度，晒黑“红黑排行榜”等推进公司的诚信经营。 加快推进客户个人新闻保护立法进程，提高客户的个人新闻保护意识。 加强对EC平台的诱惑、训练和监督，提高对“霸王”条款、“奇怪”规则等违法违规行为的处罚力度。 (本报记者齐志明)

《人民日报》(年07月08日19版)

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