热点:客户索回预付卡退款应成为常态

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据消息，今年4月，小李向孩子报告的培训机构突然关门，小李的预付款流水了。 愤慨的李先生和另外两个客户于5月末委托深圳市消化委员会提起诉讼。 五个月后，李先生和另外两位客人总共收到了3.3万元以上的全额退款。

客户能顺利取回预付款，除了自己的比较是真的以外，与消化委员会的不懈努力无关。 在商家的追赶、顾客预付卡的打水常见的背景下，这个信息一定备受关注。 更重要的是，必须严格监督预付卡的经营行为，科学监督。 这样就不要让客户付钱或宰杀，向客户要求退款的情况并不少见。

商务部发布的“单用途商业预付卡管理方法(试行)”要求发卡公司在发行预付卡时备案，但很多商家没有履行任何备案手续，大量预付卡无备案、无管、无监督的“三无卡” 顾客充值的时候，经常不知道经营者的资质和信用，即使充值金额掌握在经营者的数据库里，顾客也不知道自己还有多少余额。 这样，商家跑后，客户无法收集比较有效的证据，连经营者的驾照和幕后老板都不知道，要求余额。 商家破产逃跑后，能否取回预付款的余额，成为了完全被运气和商家良心发现的不明确的事情。

为了监督预付卡的经营行为，防止商家转钱跑，有必要重新制定监督规则。 具体来说，要求商家开展预付卡业务时，要积极与客户签订合同，确定相关事项，明确商家的商号、名称、联系方法，确立明确的账簿，关门、停业时积极联系客户，退还卡或领取卡。 如果商家违反了上述义务，必须严肃解决，追究处罚责任。 根据刑法，侵占他人财产拒绝归还的，可以构成犯罪。

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