热点:寒门子弟打赏主播掏空家底 未成年人网游花费维权难
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在疫情被新冠肺炎期间，未成年网络游戏的费用问题增加了。 最高人民法院发表了《依法妥善审理与新冠肺炎疫情民事案件相关的几个问题的指导意见》。 这个意见为未成年人上网报答退款相关问题提供了法律维权依据。 之后，未成年人的维权状况到底怎么样？ 孩子花在赏花上的钱，父母有必要回来吗？
广西宁明县黄今(化名) 16岁了。 今年6月，不到一个月，他通过微信、支付宝( Alipay )，一共向酷酷音乐播音员赠送了69295元。 他的家人是贫困家庭，父母是文盲，家族积蓄也一共7万元。
在疫情被新冠肺炎期间，未成年网络游戏的费用问题增加了。 年第一季度，仅江苏省，消保委员会系统受理的未成年人网游类投诉就达到425件，比去年同期增加460%。 今年5月，最高人民法院发表了《依法妥善审理新冠肺炎疫情民事案件相关几个问题的指导意见》(以下称“意见”)。 这个意见为未成年人上网报答退款相关问题提供了确定的法律维权依据。 之后，未成年人的维权状况到底怎么样？ 赏花花的钱还能拿回来吗？
暗地里获奖的7万人，是打工半生的积累
“平台账户是孩子用qq注册的，最近取钱突然发现银行卡余额变少了，让上司查费用记录，知道儿子做播音员、玩网络游戏光了47岁的黄 他妻子从来从树上摔下来摔断了腰，终身残疾。 家人每月只有2,300元的收入，除了日常支出几乎没有剩下。
黄云高查了5月、6月的转账数据，发现孩子在酷音乐之星的现场发布平台上偷偷给播音员充值了近7万元，等级显示为“公爵”。 这个等级根据平台规则，需要5万元买500万平台的“金币”。 在播音员的“广东妙求扶贫”账户下，他刷了3.5万元，曾经名列第一。
“充值的费用没有实名认证，‘青少年模式’的形式相似。 ”黄云高投诉说。
不稀奇的是，河北石家庄的刘先生迄今为止，12岁的儿子用她的手机看了抖音直播，四天内给了五位抖音主播5万元以上的报酬。 另外，我在三个游戏中充值了1.5万元。 “共计6万元以上，这些钱是我们家一年的血汗钱。 ”刘先生说。 刘先生12岁的儿子今年初受到疫情的影响，学校使用网上课程进行教育，每天6点20分上网上早课。 为了方便孩子上网课，她给孩子采用了自己的手机。 根据她提供的抖音直播间充值记录，2月21日至24日，儿子给予播音员298元、518元、1598元的报酬，累计接近5万元。
“我问这个播音员为什么付了这么多钱，那个播音员在直播间说:‘忍耐！ 还有几秒钟！ 快点，刷刷’！ ”刘先生说:“你可能觉得他输了几个密码，钱转过身来，不知道自己花了多少钱。”
根据中国网络新闻中心发布的数据，截至今年3月，网络直播的顾客规模达到了5.6亿人，除了以往的音乐会直播、游戏直播等，各种学习、费用、泛娱乐直播已成为常态。 大多数实时软件都具有演示功能，客户可以在平台上购买虚拟礼物，并赠送给心中的播音员。
认证支付“绿灯亮”，继续补偿“红灯”
江西张10岁的儿子用小游戏给3590元充电。 后来，张先生希望把钱拿回来。 “未成年人说可以退款，但需要上新闻。 但是，提交资料花了一个多月。 ”。 张先生的儿子从4月6日充值到10日，但到5月18日，游戏企业同意退款70%。
5月19日，最高人民法院发表的《意见》对未成年人的网络充值、“打赏”引起的纠纷提供了确定的说明。 其中，“限制行为能力者( 8岁以上的未成年人)未经监护人同意，通过网络收费游戏和网络直播发布平台的旅游等方法支出不符合其年龄、智力的款项，监护人将这笔钱返还给网络服务提供者。 ”。
“看到最高法的规定可以全额退款，重新提出了申请”张先生对70%的退款结果不满意，但游戏企业的客服说已经谈过的退款不能再申请。
“我们需要你们提供实质性的证据，以查明他在费用过程中是未成年人充值。 ”酷音乐的回调对黄云高说。 “我们并不排除他无意中记住了父亲的支付密码，但我们需要证据。 ”。
“让我怎么去找证据呢？ 在农村是从哪里来的监视？ ”。 黄云高问。
“你们可以用任何合法的方法找律师。 我们支持司法维权。 ’回调对他说。 但是，向哪里起诉、如何起诉、如何找到律师对这个穷人来说有一定的门槛。
斗鱼直播副总裁邓扬表示，在实际投诉过程中确认未成年人的身份是平台是否进行退款解决中最重要的一环。 通常，如果这个身体可以以大致的比率证明是未成年人，或者没有非常强的反证表明你不是未成年人，我们就有可能部分退款。 ”。 “未成年人获得维权的关键问题是说明受奖人确实是未成年人，不是父母本人。 结果，父母获奖后，也有可能反感地以孩子的名义要求退款”。 湖南省法学会卫生法研究会理事王之宇说，在民事诉讼法中“谁主张，谁提出证据”的大体上，监护人至少需要提供两个证据。 一个是给予报酬的行为是孩子独立进行的，另一个是上述收费的，没有得到监护人的同意。
“根据顾客对游戏、现场发布平台的不利立场，个人提案必须承担游戏、直播企业说明报酬者是完全民事行为能力者的举证责任，即举证责任。 王之宇说:“这是企业应该承担的社会责任，也符合相当丰厚的收益。 这个措施可以让相关企业实行平台登记实名制，提高未成年人的识别能力”。 江苏省消保委员会发布的《未成年人游戏充值、直播打奖调查报告》显示，根据9种手机游戏的调查，3种可以在“游客模式”下充值，9种游戏全部用其他账号登录，实名认证流程，未成年人。
中国人民大学法学院教授刘海俊认为，最高法《意见》的发表意味着相关事业已经迈出了积极的一步。 但是，从长期来看，必须想办法通过严格审查顾客身份、控制登录时间、限制未成年人报酬等手段，从根本上处理未成年人沉迷网络游戏或盲目给予报酬的问题。
处理问题的不仅仅是《法律法规》，监护人也有责任
郑州小宇被家长发现给游戏充钱，向父母保证后，6月1日当天充钱了600多。 “父母嘴上生气，但对弟弟真的无所谓。 妈妈叫我先去告状，免得写错作业。 ”小宇的姐姐说。
王之宇指出，未成年人的心还不成熟，必须履行作为监护人的诱惑和教育责任，养成在日常生活中养成健康的习性，这是解决问题的长期计划。
“公司不能含糊其辞，以免未成年人沉迷于游戏。 但是，技术毕竟是手段，不能彻底处理未成年人的游戏中毒。 》中国青少年研究中心少年儿童研究所所长孙宏艳认为，家庭关系、家庭教育模式等因素会影响未成年人上网。
孙宏艳指出，父母对孩子接触网络持开放态度，应该建立良好的信息表达，尽快进行费用教育和资产管理教育，并反思自己如何管理金钱。
已经有了采用面部识别技术来区分未成年人顾客的平台。 但是，直播领域的李鹏(化名)认为这种做法其实对成年顾客来说“不友好”，作为支付确认的一环，降低了这部分人的费用意愿，“大人没有花费。 这对平台的收益来说是很难的”。
“另一方面，监护人必须切实履行对未成年人的教育和保护义务，不能把自己应承担的监督责任强加给公司和社会。 》广东省律师协会未成年人法律专业委员会主任郑子殷在接受媒体采访时表示，各平台必须严格执行现有的法律法规，规范自身的经营行为。 对于未成年人的网络充值和报酬问题，司法部门除了要作大致的司法解释外，还必须尽快发布更具体的证据认定细则。
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