政法:云南再现游客被打事情 怎么不使舆论危机重演？

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【民意综述】

8月18日，读者“@ophelia之死”在微博上详细叙述了在昆明无故挨打的经过，引起了舆论。 昆明警察20日宣布事件，称打人者已被捕，但受害者对警察的调查结论表示怀疑，对轻微伤口的鉴定结果表示不满，申请重新鉴定。 事件一波三折，舆论不断高涨。 今年以来，云南省很多游客挨打，舆论负面情绪重叠，关注案例，也在反思云南省旅游秩序的失范和城市管理问题。

【舆论情况】

1.微博爆料关注舆论的传播

8月18日8点左右，读者“@ophelia之死”发表了“昆明，你对保护爱你的人有什么”的微博，详细叙述了昆明旅行中无故挨打的经过。 据该文称，17日晚上8点左右，离开昆明一地铁站时，车站口有10多辆摩的客人，为了安全，她不太在意，也礼貌地拒绝叫自己的“司机”。 她到达丁字路口时，一名20多岁的男性突然加速驾驶马达撞倒并殴打。 根据“@ophelia之死”，这次袭击在她的头上缝了6针，脸肿了疼，左眼还睁不开。 复印件里附有多张照片，当事人头上缠着医疗用纱布，后头部渗出血，脸、双眼肿红的有几张。

“@ophelia的死”还说，男人骑自行车逃跑后，两个路人把她带到了不远的治安亭。 治安亭离被打的地方约100米，被打送到治安亭，但警察无视她，说“警察一目了然”。 警察报警后回答说被电动汽车撞倒找警察部门，但最终到达的警察也只是受伤了，要求警察局做笔录。 这种爆料受到大量转发，舆论爆发了。

2.各方重视舆论的升温

18日10点36分，昆明市公安局官微“@昆明警察”宣布“相关部门正在开展调查事业”。 当天13点左右，华中师范大学在微博上确认了被打击者是该校外国语学院的在校学生，学院老师表示已经取得联系，坚决谴责所有暴力行为。 傍晚，昆明市公安局信息发言人办公室发表了情况通报，昆明警察了解情况后，第一时间开展了调查验证工作。 根据最初的调查，8月17日，昆明市公安局110指挥中心接到冷某警报。 接警察后，指挥中心按程序去警察、辖区派出所的民警处分。 冷某报警后，向附近电动车防盗装置的设置场所寻求协助警察的帮助，协助警察报警后，在设置场所内等待警察出来。 民警到达现场后，发现冲突者和举报者平均离开了现场，马上用电话联系了冷某，知道他家住址附近的亲属在接受医疗。 民警迅速赶到医院发现寒冷的某某，观察受伤情况，询问相关情况，进一步开展工作。 目前，警察正在对这件事进行全力追踪调查。 警察敦促嫌疑犯尽快协助公安机关进行调查。

国家旅游局媒体19日表示，关注此事，立即向云南旅游快速发展委员会采取措施，查明真相，联合有关部门下令严厉打击犯罪行为，保障游客权益。 中国情报网和新京报等媒体对此进行了报道，舆论的热度迅速上升。

3.语言冲突成为事件焦点的舆论升级

昆明市公安局新闻发言人事务所20日晚宣布，冷某在地铁出口遇到骑电动自行车招商的王某，拒绝骑王某的电动自行车，因此双方发生了言语冲突。 冷某某离开后，王某某觉得自己被骂得心情不好，骑自行车追冷某某，用拳头打冷某某的脸，用车钥匙后来王某某逃离了现场。 因警察连续工作，19日19点许将军王某(男，26岁，云南建水人)被捕。 王某不坦白上述违法犯罪行为。 该通报引起了舆论的关注，新华社、人民网等媒体发表了相关报道。

那天，据封面情报报道，冷某不同意警察陈述的王某的说法。 她说她绝对没有和王某发生过语言冲突。 “那天晚上晚了，我是女孩，又是身体。 我很观察这方面，我唯一说的是‘对不起，我不需要。

4.伤口鉴定使争议舆论持续高热

据《北京青年报》报道，冷某20日在第三者鉴定机构进行了伤口鉴定。 昆明警察21日发送了昆明法医院司法鉴定中心司法鉴定意见书。 鉴定书显示，冷某外伤所致:1.头皮裂伤，伤口长度达5.5cm。 2 .全身多处软组织挫伤根据《人体损伤程度鉴定标准》5.1.5.c的规定，冷某损伤程度被鉴定为轻微伤。 对于这个结果，冷某表示非常不满，她认为自己将来的视力会受到影响，但这些都没有出现在鉴定报告中。 另外，冷某律师提出病历形成的时间是事件当天，鉴定机构的检查时间是8月20日，这中间有3天的间隔，鉴定机构只认定了检查时的伤口，不符合损伤形成的时间。

22日下午，冷某向昆明警察正式提交了伤情再鉴定的申请书，其申请再鉴定机构优先考虑最高人民检察院司法鉴定中心。 截至8月30日12时，相关信息报道531篇、微博新闻3151条、微信文案68篇尚未发表最新进展。

【民意分析】

1.类方案形成相关效果

今年以来，云南省频繁暴露游客挨打，特别是年初曝光的女游客在丽江被毁容，引起了全国舆论的反思。 8月17日，女游客丽江刚被判决，18日女大学生在昆明被殴打，冷某在网上被揭发时，丽江转发了事件当事人“@琳达是我”的微博，说“以同样的受害者身份理解你”。 同类事件很多，形成了相关的类比效果，负面情绪重叠，提高了事件的灵敏度。

2.观光乱像引起感情共振

事件发生后，许多读者表示共鸣，分享云南省旅行时的自己遭遇，集中讨论云南省的旅行乱象，类似的观点在交流中不断加强。 舆论在后期发展为集体极化中的负面情绪的集体发散，形成共振现象，聚集频率，增强振幅，扩大了舆论危机的破坏力。

3.在极端的情况下会产生“游览”的效果

这个暴力事件的性质很差，另一方面，被打击者是女大学生，事件被迅速标签化，舆论的关注度提高了。 另一方面，强烈购买强卖、人身伤害等爆炸性猛料，加上女学生发表的受伤照片，具有强烈的感觉冲击力，迅速“游览”舆论。 另外，据受害者的说明，事件发生初期警察没有做的事在某种程度上刺激了公众的敏感神经。 在事件调查过程中，关于是否出现语言冲突、司法鉴定是否合理等争论不断，新舆论不断提高事件的负面影响。

【舆论注意】

舆论讨论主要分为两个层面，第一层是比较案例的讨论，这样的声音从读者的讨论开始，比如呼吁严厉惩罚打人者，支持挨打的女性维权，追究警察不作为，监 第二层是相关议题的泛化和扩展，第一见于媒体评论。 包括对城市管理和旅行秩序的反思。 正如新华社发表的那样，“城市管理有必要补充那些“短板”吗？ ”人民网络评论说，云南旅行需要给旅客满意的回答。

【民意建议】

1.全面深入调查和及时自主发布新闻

事件发生后，昆明警察迅速展开调查，逮捕和逮捕了嫌疑犯。 这符合公众对警察的期待，在一定程度上起到了“稳定剂”、“定心丸”的作用。 但是不可忽视的是，案件中还有很多疑问，警察“不做”、言语冲突、司法鉴定等重要事实现在没有定论，之后会成为重大舆论风险吧。 这个舆论激烈的时候，任何生硬的结论都很难使大众信服，只有拿出确凿的证据，才能消除混乱。 因此，警察建议全面推进事件调查工作，明确积极、持续、多渠道的公开相关情况，明确舆论关注的焦点问题，不要落到话语权的旁边。

2.安抚当事人的感情依法严惩打人者

被击球人对调查结论表示怀疑，反映警察和被击球人前期交流不畅，疏远，有关部门密切关注当事人的舆论动态，表达信息，安抚情绪，提示舆论不要再生枝叶。 另外，舆论呼吁严厉惩罚人，可以预测打人者如何处置将成为新舆论的触发。 然后事件发生那天，女游客丽江被判处毁容事件一审，被告人最长被判处3年零6个月。 两个事件有很多相似之处，公众容易类比。 因此，警察有必要严格认定打人者的责任，依法认真解决问题，平息舆论的愤怒。

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(全文阅读见《政法民意》年第31期)

法制网舆论监视中心罗佳

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