政法:快递未保价，丢失如何赔？

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□张子贝

网上购物、海外代购、微商等各种网络费用逐年增加，由此带来快递业务量的迅速增加，同时客户对快递企业的投诉也在增加，其中快递丢失投诉占相当大的比例 大多数快递企业的合同都有保证条款。 也就是说，快递员通常有权在发送快递时选择保修服务。 如果没有保证的快递破损、丢失，或者规定最高赔偿限额，或者赔偿快递的几倍。

那么，快递丢失破损后适用这些保证条款吗？

最近，上海一家法院审理了快递丢失引起的纠纷。 江某用微信“××快递”小程序订购共计3360元的11件货物，保证价格没有选择。 但是，收货人在签署快递时只收到一件货物，江某向客服投诉，然后快递企业表示按《快递服务协议》规定的最高赔偿限额支付500元。 江某认为应该根据合同法的规定根据产品市场价值赔偿，《快递服务协议》的免责声明属于霸王条款。 快递企业认为江某在订货时会促使阅览“快递服务合同”，开头用红字表示是赔偿标准，履行了注意的义务。 协议约定根据实际价值赔偿未保证价格的快递品，但最高不得超过500元。

法院认为江某与快递企业之间设立的运输合同是合法有效的。 快递企业作为承运人，对运输中货物的损坏、灭失承担赔偿责任。 “快递服务合同”在每次订购时都有提示，检查没有发件人的同意不能完成订单。 协议决定快递品丢失的赔偿标准是否根据保证价格确定，用红色粗体字体催促发信人观察。 快递企业已经履行了合理范围内的提示义务，该协议条款是合法有效的，江某表示选择发送品将接受该条款的制约。 据此，法院驳回了江某的需求。

合同法第八条第一款的规定依法成立的合同对当事人具有法律约束力。 第三十九条第一款的规定是，使用样式条款签订合同时，提供样式条款的一方必须公平地大致明确当事人之间的权利和义务，以合理的方式向对方观察免除或限制其责任的条款，根据对方的要求证明该条款。 第三百一十一条规定，承运人对运输中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。 第三百一十二条规定，货物毁损、灭失的赔偿额，当事人约定的，依照其约定。

样式条款只有在对方财产因故意或重大过失而损失时才无效。 运单中未保证价格的赔偿条款是样式条款，但有红色粗体字表示。 另外，发件人填写保证价格的消息后，勾选“同意快递服务合同”，点击“提交”按钮完成订单。 快递企业方面履行了合理的出示证明义务。 因此，上述案件适用价格保证条款。

客户在邮寄物品时，必须仔细阅读快递企业提供的配送发票的详细内容。 如果在快递上确认有复选标记，表示知道该条款，受到该条款的制约。 邮寄贵重物品时，请务必在快递上注明，选择保证方法，根据物品的实际价值填写保证金额。 这样就需要多支付一点快递的费用，货物丢失后可以用保证金额进行赔偿，以免引起不必要的麻烦。

(作者是上海市第一中级人民法院法官助理，本文由法治日报全媒体记者蒲晓磊整理)

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