政法:吴俊杰甘做医患关系“修补者”

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□《法制与信息》见习记者何正鑫记者刘志月

“出了问题，找吴主任就行了！ ”。

采访湖北省武汉市江岸区时，《法制日报》记者从医务人员双方嘴里听到了同样的话。

“吴主任”的全名是吴俊杰，是江岸区医疗纠纷协调委员会主任。 三十出头的他不老，但名声很大。

2011年9月，江岸区司法局和顾卫计划委员会共同颁发文件，正式成立江岸区医调委员会。 拥有5年基层法律界人士经验的吴俊杰濒临危笃，担任医调委员会主任，成为这3个调解小组的“领袖”。

门首站着，碰壁是自然不可避免的——医院认为医调委员会什么都不擅长，摆了“哥哥”架子。 患者感觉调解员和医疗部门“穿裤子”，什么都不相信。

“医疗关系紧张，医疗专业性强，发生纠纷我们也很慌张。 ”吴俊杰坦率地叙述了当时的心境。

因为摔伤了，80多岁的顾婆被家人送到江岸区的三甲医院接受治疗，累计消费了1.2万余元。

治疗期间，顾婆和同室患者进行了谈话，得知对方的症状相似，但费用更低，医院涉嫌故意收取高额医疗费。

涉事医院出了药单，说明了每个费用的支出情况，认为其医疗行为是不妥当的。

协商的结果是，区婆家相继向市、区访问及卫生部门反映了问题。 江岸区卫计划委员会将此案移交江岸区医调委员会组织调解。

由于缺乏信任，顾婆家族不愿意向吴俊杰提供医院的诊断病历、药品清单等。 负责调停的是年轻人，当事人没有实质性证据表明医院收钱不合适，医院的态度也同样生硬。

“只有说出事实，各方才能信服。 ”吴俊杰心里很清楚。

在吴俊杰的提醒下，顾婆家属对医院的诊断病历、药品清单等多种资料发现，部分成本0.5元的针尖在收款单据上显示为1元。

本来，由于员工的疏忽，医务人员对首次采用的针的价格进行了累计评价，但没有及时发现针的型号变更问题。

“计入的话，大约有100元以上的出入，但表明医院确实有不完备之处”。 吴俊杰说。

不讲道理，强硬的关系医院变软了。 随着双方调解协议的达成，这一年持续的争论事件得到了圆满的处理。

从服务着手，医务人员双方对江岸区医疗调查委员会的认识度逐渐提高。

据吴俊杰介绍，人民调解是指在依法基于事实的前提下，采用“人情”的方法合理处理矛盾纠纷。

为了成为“内行”，法律专业毕业的吴俊杰咬了下一本医疗专业书。 遇到很多复杂的专业问题，他带着团队成员，依靠江岸区丰富的医疗资源，采用交叉咨询的方法，咨询了其他非相关医院的专家。 渐渐地，吴俊杰及其所属团队成员掌握了病历背后的道路。

“太佩服了！ ”说到吴俊杰，江岸区医调委员会人民调解员沈惠洁的语调明显上升。

年9月，沈惠洁从外资企业成为河岸区医调委员会的一员。 比吴俊杰大八岁的她，很愿意成为“徒弟”。

有一次，吴俊杰带着沈惠洁调解医疗死亡纠纷事件时，几十名死者的亲属毫无遗漏地包围了医疗调查委员会的办公室，威胁说处理不公平会破坏整个办公室。

沈惠洁很快就变傻了。 她没想到吴俊杰用简单的话缓解了死者家属的感情。

“缓和感情是第一步，吴主任一戳问题所在，家人的态度就从怀疑变成了认同。 ”沈惠洁想起来说。

依法规矩，调解纠纷坚决不是泥和泥。 吴俊杰是这么说的，但也是这么做的。

近90岁心脏病患者陈某深夜跳楼，公安机关排除他杀人，家属二话不说向医院要求赔偿。 我该怎么办？

医院也感到不满:根据医生的指示，患者必须全天候护理。 事发当晚，在病房护理的陈某家属睡过头了，因此无法马上感知到异常。 护士巡视房间时看不到陈某的身影，组织人员搜索后才发现尸体。

所有证据都表明医院管理流程没有漏洞。 在事实面前，遗属什么也说不出来。

吴俊杰主持了双方的调解协议，医院方面不负任何责任。

武汉市儿童医院医务所副主任范晶感到，医调委员会的存在使医院医务部门“松了一口气”。

以前，如果治疗与预想不符的情况下，感情激动的家人往往把过失归咎于医院方面，医院是当事人，不容易得到家人的信任。 这在儿童医院更多。

“现在很好。 有一个叫医调委员会的“第三者”介入，找吴主任，中介了纷争的客观公正，医院里也增加了减压器。 ”范晶说。

记者了解到，现在江岸区各大医院公开了江岸区医调委员会的地址和联系方法。

江岸区医调委员会办公室的墙上挂满了医务人员双方寄来的锦旗。 六年多来，吴俊杰调解平息的医疗纠纷近300起，调解协议金额达到1200万元。

“依法调动人情，认真倾听，聚焦，找到解决争端的平衡总是适时破局。 ”吴俊杰笑着阐述了自己调解医疗纠纷的心得。

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