热点:警惕相亲平台花费陷阱网络法治频道

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●今年上半年，集投诉平台受理了全国客户对恋爱交友领域比较有效的投诉量1686件，本期确认了投诉处理量993件，处理率58.9%。 从投诉问题的类型来看，首先包括夸大服务效果、难以退款等。

●有点结婚平台没有在签订的合同中写明合同对象、负责红娘等详细消息，发生法律纠纷后，客户往往很难证实维权。

●恋爱交友平台即使在线，其核心也是新闻的真相和风险提示。 平台一定要验证核心新闻。。 这是最基本的规则。 另外，风险提示包括深入各环节，提示敏感词。

□法制日报全媒体记者赵丽

□法制日报实习生周若虹

“短信电话剧烈爆炸”“不签协议很难，有人上厕所”“推荐时学历是本科，但见面会变得专业”……最近，一些相亲人士开设了在线平台，相亲机构在网上轰炸销售。

千里婚姻的一线是美丽的，但现在依靠网络诞生的婚姻平台充满了精心设计的道路。 根据法制日报记者的调查，“注册后被邀请去网店付钱后态度合适”“关在房间里洗脑2、3小时，收取数万元的会员费”“注册后用各种各样的号码骚扰电话”等问题也相继出现。

据业界相关人士透露，结婚平台经常不在合同中注明合同对象，也不负责红娘。 这是因为在之后的法律纠纷中，客户很难证实维权。 根据婚姻介绍所服务国的标准和领域的标准，婚姻介绍所的员工应该有婚姻介绍所等工作资格证书，但大部分红娘没有专业资格，担负着销售的作用。

虚假承诺诱导费

销售夹克很难处理

根据艾瑞咨询《年中国网络恋爱交友领域研究报告》，年中国网络恋爱交友领域的市场收益为49.9亿元，网络恋爱领域在整体恋爱市场中渗透率达到54.4%，而且有持续增长的趋势。

中国网络恋爱交友付费顾客占78.7%。 从客户每月的费用分布来看，客户从100元到200元的费用最高，为25.5%。 与以前传来的结婚中介服务不同，网络结婚线下服务的顾客大多转换为在线顾客。

我们知道，网上购买行为更自主，价格更低，但费用场景转移到网上会产生各种矛盾。 根据21cn主办的公益性费用投诉平台“集合投诉平台”，上半年全国顾客受理对恋爱交友领域比较有效的投诉量1686件，本期确认投诉处理量993件，处理率58.9%，第一季度的58.9% 从投诉问题的类型来看，首先包括夸大服务效果、难以退款等。

另外，根据集体投诉平台的恋爱交友上半年排行榜，很多投诉人反映下载的交友软件，以“收到0元3天会员”为理由，被诱导进行支付宝( Alipay )的免税支付。 开通后，自动扣除69元、99元的金额，在扣除账单上显示为某网上科学技术有限企业会员服务的扣除费。

《法制日报》记者整理了投诉平台报告的相关数据和复印件，结果发现对相亲平台投诉的原因主要包括虚假的承诺诱导费用、强制费用、先签字看合同、实际服务和合作条款不一致等

大部分申诉人在平台上注册账号后，都会接到平台的顾客服务和销售的电话，说“高质量的男性对你有意向”，用电话约定“在结婚成功之前介绍高质量的男性”等，向申诉人保证。 在面谈过程中，红娘进行了长达数小时的疲劳轰炸，在客户缴费上签订了1万至3万的婚姻中介服务合同。 有些申诉人说商家不开收据而只开收据。 在结婚成功之前介绍高质量的男性，在合同上只是按照约定的数量结算，数量到达后就不提供服务了。

《法制日报》记者在曾经亲自评价过很多相亲平台的网络博主处，许多女性在某个相亲app上注册后，从员工电话通知商店，该店设置在高端写字楼内，与有结婚诉讼的人 “我听说过婚介所内部的人，其实线下相亲中间确实有很多水分。 特别针对高龄的单身女青年。 ”。

根据这个博主自己的经验，红娘提出了很多成功的例子，向顾客宣传企业的网上有很多资源。 他总结说，线下相亲平台的路将继续“洗脑”。 比如“把你关在房间里洗脑两三个小时，付几万元的费用，告诉他们有很多资源，不要再等了。 再等下去不容易了。

根据上述博客，在经历了“被困在房间里被洗脑”之后，几乎每天都从这个相亲平台接到不同的销售电话。 “有一点可以识别的号码，按了一下。 我无法控制。 “每天都有你们打来电话，说我不要。

任何服务都是收费的

难以提交维权证据

法制日报记者在注册某个相亲平台app后发现，如果想在这个平台上看到全员的留言，需要开通会员，每年约300元。 会员特权还包括显示对方的联系方法、他人的视频、无限制显示照片等。

另外，新人呼叫服务也隐瞒了费用项目。 通常，新人呼叫为了解决新人“引起越来越多异性的关注”的问题，单击问题后，会显示苹果商店app支付消息框。 这些问题的价格不同，只需输入帐户密码即可购买。 换句话说，如果你想接受相亲平台的服务，那就要收费。

登记结束后的第二天，法制日报记者收到了来自相亲平台的消息，由高质量的男性会员推荐，以需要在线检查新闻为理由，邀请记者离线谈话。 女性方面也担心照片与本人不符，所以想在网上传达信息”。

在电话中，回调不断询问法制日报记者的个人状况、理想对象，表明他们具有一定的专业性，通过婚介可以得到越来越多的匹配对象。 最后，对方要求添加weiklet以进一步理解信息表达。 对方说，如果确实有相亲诉求的人，在相亲平台线下说话并不容易。

使用维权很难，这是另一个问题。

据《法制日报》记者介绍，集体投诉平台在受理对恋爱交友平台的投诉后，相关相亲平台通常在投诉粘贴中表示“谢谢你的反馈”。 他还说:“我们将向相关部门提交反馈，如果有进展，我们将立即跟进。”有些相亲平台必须在7天内处理投诉，并在45至60天内退款。

在处理的投诉粘贴中，申诉人向深圳某相亲平台投诉后，一个月后收到了3200元的退款，他最初支付的费用是12800元。 还有很多客户的需求不能在协议中处理，最终只能诉诸法律或者不能。

截至8月17日，关于某相亲平台销售错误的比较有效的投诉量达到3439件。

在最高人民法院主办的中国审判文件网上，《法制日报》记者通过搜索相亲平台名称，发现了很多婚姻中介企业和个人之间的合同纠纷事件，其中有很多客户去了二审程序。

根据某南宁市中级人民法院的判决书，由于对会见对象不满，魏先生要求解除与某婚介企业签订的红女服务合同，要求返还向企业缴纳的服务费15000元。 上诉中，没有提出证据而解释推荐的候选人人均不满足其条件，因此法院最终判断将返还魏先生的服务费5000元。

相关标准还需要确定

区域规范需要建立。

尽管如此，在采访中，对相亲平台的看法也各种各样。 有人认为恋爱网站已经成为“过街老鼠”，但也有人说周围的人真的会通过它们“最终成为家人”。

在一点工作人员看来，恋爱网站畸形的迅速发展是从客户理解互联网的“天降馅饼”开始的。 由于初期很多结婚企业都给顾客带来了“互联网意味着免费”的想法，会员收费制不太符合国人的支出习性。 既然会员不愿意支付费用，就强制他们积极支付，这是中国恋爱网站特有的费用奇怪的现象。

根据法制日报记者的调查，如果想推进自己的相亲过程，大部分都和钱有关，但毕竟效果不太理想。 例如，有些相亲平台可以看到放入钱打招呼的复印件，但有些平台没有等到对方回复。

“我开始怀疑对方是系统上的‘僵尸人’”曾浩(化名)在北京战斗了好几年，还没有开始工作，已经过了站立的年纪。 为了应对“燃眉之急”，他相继登记了多个相亲平台。 “后来真的没办法，为了提高效率，联系了所谓的专属红娘电话，价格超过万日元，最高的是89万元”。

比起会员服务费和增值服务费，结婚网站更依赖于网上活动费和广告板块。

对此，曾浩也深有体会。 例如，相亲平台的线下店组织的相亲会据说“可以为他提供越来越多的选择”，实际上不仅没有看到红娘嘴里的“白雪公主”，参加相亲会的人数也特别惨淡。 但是，红娘不仅没有说出理想的相亲对象，而且在相亲会开始不久，就带她去隔壁的小办公室，说服她购买网上会员服务。

对于这种情况，不想命名的业界人士坦率地说，这种现象其实并不奇怪，结婚网站在线实体店的鱼龙混杂，服务质量不恭维。 因为结婚网站尽量蚕食网上市场，所以不完全使用直营模式，而是采取加盟模式。

在采访中，相关专家认为，即使恋爱交友平台在线，其核心也是新闻的真相和风险提示。 平台一定要验证核心新闻。。 这是最基本的规则。 另外，风险提示包括深入各环节，提示敏感词。

中国个别省市发表了政府规则，对婚介市场进行了规范化调整，但没有设立婚姻网站的合理标准，员工的资格也不确定。 多个无证经营的结婚网站，如果骗取结婚对象的会费，就会“没有游戏”“冷淡解决”。 另外，很多恋爱平台也开始发布自律标准和规范，利用大数据进行个人新闻的审查认证，恋爱平台发布了“真人认证”。

关于相亲平台费用陷阱，西南政法大学民商法学院教授侯国跃认为，公平是合同法的基本，相亲机构在样式条款中设置的不公正等不公平条款应该无效。 如果当事人没有看到合同的具体条款，没有被告知服务的具体复印件和价格，相亲机构要求签署ipad，涉嫌违法。 当事人有权提出解除合同，要求返还费用。

中国政法大学传达法研究中心副主任朱威认为，基础新闻的真相是网络新闻的真实基础，这不仅包括网络安全法规定的需要登记的身份证新闻，还包括人与登记新闻的对应关系。

“结婚需要双方的深入消息，可以通过协商的方法传递给平台。 ”朱威说，隐私在结婚前受到限制，特别是在双方当事人同意的基础上，并非所有人都能看到，应该在监督下，在狭窄的范围内，点对点地传达。

制图/李晓军

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