普法:保护“评价权”倒逼在线旅游提质

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胡蔚

网上旅行的迅速发展在一定程度上影响和决定了整个旅游产业的未来，因此作业人员必须尽快处理当前领域暴露的问题，努力为客户提供更高质量的产品和服务。

据报道，《网上旅游经营服务管理暂行规定》将从10月1日开始实施。 近年来，网上旅行迅速发展，成为公众旅行选择的重要途径之一，2019年，网上年交易规模已经突破万亿大关，客户规模突破4亿人。 现在，各种各样的网上旅行产品和服务项目是多方面的，但这个巨大领域的蛋糕吸引了很多竞争对手。 面对经济好处的动力，网上旅行经营者不遵守规则，不遵守底线，破坏领域秩序，损害网上旅行的市场声誉和社会信用。

客户对网上旅行的产品质量和服务质量有正当的评价权，中国的客户权益保护法确定给予客户对商品和服务的监督权利，但有些网上旅行经营者擅自屏蔽、删除客户的评价，或恢复“好评” 实际上是故意掩盖自己存在的问题和不足，不仅损害顾客的合法权益，而且在整个领域制造虚假的繁荣幻想，不利于领域健康的迅速发展。

《网上旅行经营服务管理暂行规定》作为规范网上旅行领域的第一条法规，规定了保护客户的“评价权”。 根据这个规定，网上旅行经营者必须保障旅行者的正当评价权，不得随便屏蔽、删除旅行者对产品和服务的评价，不得误解、引导、替代或者强制给予旅行者评价，对旅行者的评价保留 如果有法律法规的保障，客户可以放心地对网上旅行服务进行公正客观的评价，大胆反映网上旅行服务存在的不足和问题，迫使旅行社提高服务质量。

现在网上旅行已成为旅游产业链的重要一环，其迅速发展在一定程度上或影响和决定着整个旅游产业的未来。 现在网上旅行的迅速发展是有法规依据的，为提高网上旅行服务的质量提供了良好的机会。 笔者认为，网上旅行领域的工作者要抓住时机，尽快处理当前领域暴露的问题和风险，加强领域管理和自律，净化领域生态，为顾客提供越来越多的高质量产品和服务，提高顾客的信赖度和满意度

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