普法:直播带货高速发展中也需更为规范

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林丽鸾

更规范的直播带货可以加速领域优胜劣汰，改善客户体验，迎来更大的快速发展机会，进一步刺激中国巨大的费用潜力。

今年“双11”电子商品促销的第一天，仅10分钟，淘宝直播的销量就超过了去年的全天，两名主播的直播累积观众数超过了亿人。 在美妆行业，12个单品直播1小时成交了亿元。 直播带货再次成为市场关注的热点。

直播带货兴起于2016年，短短几年，用这种网络直播的方法展示、说明和销售商品的新模式迅速发展起来。 特别是今年以来，受新冠肺炎疫情的影响，线下交易受到冲击，“直播间”被转移到田地的地头、工厂的工厂，农民主播出售自产水果蔬菜，公司的房子是自家的产品站台。 直播带货迅速对接供求，有效地推进了费用的恢复。

但是直播磁带正在高速发展，有点问题。 第三季度，全国12315平台接到直播相关投诉通报2.19万件，比上年增加479.6%。 其中与直播带品相关的比例约为6成，问题集中在产品质量无关、夸张推进诱导客户冲动费用、售后服务退货难以保障等方面。

直播带品涉及到很多顾客，将直播带品纳入比较有效的监督管理的呼声高涨。 不久前向社会征求意见的《网络交易监督管理方法(征求意见稿)》立即响应市场呼声，确定直播带品以显著的方式展示实际经营主体、售后服务等新闻。 个人在网上销售自家产农副产品、家庭用手工业产品，也要公布实际地址、联系方式。 另外，直播带品必须提供评论功能，播音员有虚假普及的嫌疑时，留下确凿的证据。 这些新规定大大降低了客户维权的难度，有助于直播带货的规范化经营。

要把直播带货纳入比较有效的监督管理，就需要拉平台这个“牛鼻子”。 前三季度，与直播相关的投诉通报与8079家公司相关，前五名是大EC平台和短片平台。 正规广播带货必须先从这些平台着手。 《网络交易监督管理方法(征求意见稿)》提出，平台必须建立检查监视制度。 期待有关部门进一步细化这项要求，特别是确定平台应该建立它们的检查监视制度。

另外，通过鼓励商家自播，直接对接生产销售，可以更好地规范直播带品。 现在公司请有名的播音员现场广播货物。 需要费用。 价格高，环节多而杂，很多公司吃亏吆喝，不能持续。 商家自播，直接把产品卖给客户的话，可以省去中间环节，可以给客户带来越来越多的利益。 而且，客户售后服务的维权也更直接、更高效，一点播音员、现场发布平台、商家之间不吝啬。

为了实现比较有效的监管，又要反复包容谨慎的大体，为直播带品等网络交易的新业态、新模式确保合理迅速的发展空间。 我们有理由相信，更规范的直播带货会加速领域优胜劣汰，改善顾客体验，迎来更大的快速发展机会，进一步刺激中国巨大的费用潜力。

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