[科学技术]网站舆情监测：上市公司如何利用互联网进行危机公关

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上市公司如何使用微博、微信等新媒体？互联网在危机传播过程中起着双重作用，既是一个着火点，也是一个灭火器。上市公司应该学会利用新媒体作为优化企业危机公关的利器。

互联网可能是公众和媒体了解危机事件的第一渠道。它的即时性和交互性使其成为危机管理不可或缺的工具。上市公司的网站和官方微博，由于其权威性，可以抓住话语的主动权，及时向微博和网站发布信息，使事件过程透明化，避免因信息混杂而造成不必要的声誉损害，更好地提升企业形象。如何充分利用新媒体已成为上市公司信息领导者面临的新课题。上市公司在应对危机事件时，可以通过其网站和官方微博及时进行危机公关。特别是官方微博，作为一种自媒体，发布信息简单自由，更受欢迎，更容易传播给大众。如果能利用好这个平台，及时做好危机公关，将有助于上市公司更好地应对危机事件，把危机变成转机。

微博尚未成为指定的信息披露渠道，部分投资者不知道这种方式。一些公司在国内外很多地方上市，法定信息披露通常是中英文双语的，容易导致披露不公平。在与投资者的网络互动中，具体操作有三点值得注意:

【/h/】一、上市公司在与微博、网站互动时，应注意信息披露的公平原则，把握信息发布时间，不早于证监会指定的信息披露媒体发布信息。这也是面对新媒体的崛起，公司利用互联网与投资者互动的难点和风险点。

【/h/】二是把握信息发布的准确性。发布前请仔细检查，以避免发布错误消息。

【/h/】三是要做好与投资人的互动，避免不必要的误解。

【/h/】无论是上市公司官网、官方微博还是其他媒体发布的上市公司新闻，公司在面临舆论压力时，在发布相关信息时，都应坚持“快速报道事实、重新报道态度、认真报道原因、重新报道进展”的原则，并对其进行必要的监管。

【/h/】针对新媒体兴起和广泛应用的现实，监管部门或上市公司本身可以结合信息披露相关法律法规，制定官方微博信息披露管理规定或指引，限制发布信息的种类。如果涉及上市公司的业务数据，公司负责投资者关系管理的部门会对内容进行检查；发生突发危机时，所有外部信息由投资者关系管理部统一汇编发布。上市公司应建立相关规章制度，为员工特别是高管开通微博备案，并对相关人员通过微博发布公司信息进行审查。

现行法律法规也适用于互联网上的虚假传播。如《上市公司信息披露管理办法》、《证券法》都规定了证券市场的信息披露，各种媒体传播证券市场信息必须真实客观，禁止误导。违反规定披露信息将承担相应的民事、行政和刑事法律责任。通过微博传播信息和通过其他媒体发布信息没有本质区别。微博作为一种新媒体，不应该脱离信息披露的法律监管。

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