[科学技术]医院危机公关案例：不可忽视的“危机公关”营销力

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【/h/】最近几天，一些新闻党因为被媒体曝光，处理的非常迅速。例如，郴州儿童医院用工业氧气代替医用氧气，湖南郴州儿童医院党委书记李喜莲被停职。事件被发现至今已近三个月，从暴露到停职，也就是12天。

【/h/】媒体介入，会发现一些由来已久的问题，可以正常速度解决。人们会问，有关职能部门是不是改变了工作态度，还是采取了敷衍塞责的堵军盖水的方式。快速反应是积极的开始，但不是完美的结局。

【/h/】在日益立体化的网络传播时代，某知名公司或个人陷入危机，新闻传播速度越来越惊人。对于相当多的基金公司来说，在出现危机的时候，都不可能事半功倍，更不可能化危机为机遇。基金公司在营销战中投入巨大的物力财力，你认为危机公关只是最有效最直接的营销手段吗？

资产管理的特殊性，基金公司在其他行业所不具备的透明度，其基金的定期信息披露，第三方评级机构的兴起，每年新基金的不定期发售和营销，让基金公司越来越活在聚光灯下。近年来，财富效应让人们对优秀的基金经理顶礼膜拜。但是，一旦聚光灯下的基金公司出现危机，瞬间就会面临巨大的压力。近年来，“鼠仓”事件和上一段的研究员自杀事件几乎有着相同的传播模式——从媒体的关注来看，全社会对此的全方位讨论已经被点燃，基金公司的业绩和商业模式已经天翻地覆，这种情况往往持续数周甚至数月。

【/h/】过去“报道”“施压”解决危机已成过去，网络成为媒体的扩音器。哪怕只有一家媒体报道，只要新闻足够强大，网络的复制功能就可以瞬间传播到四面八方。即使通过一些不正常的渠道删除消息，仍然有论坛、博客、个人网站可以继续传播。如果加上现在流行的“微博”，大家都可以当记者，传播速度超乎想象。

这个时候怎么才能化危机为机遇？在这里，“三T”元素值得借鉴。当危机发生时，作为危机的主体，先讲自己的 话，优先由我提供信息；其次，快说，尽快提供信息；第三，告诉它 全部，提供全部信息。另一方面，近年来，危机中的基金公司公关在第二篇文章中失败了。网络谣言出现时，基金公司的反应速度往往较慢，但根据传播规律，在危机的前12 -24小时，消息会像病毒一样被裂变高速传播。这个时候，可靠的消息往往是稀缺的，社会上充满了谣言和猜测。如果不抓住机会，你的形象已经严重受损。其次，能做到第三条的公司很少，他们常说的只是事件的一部分，甚至与事实相反。但是随着媒体的“人肉搜索”，当更多的事实浮出水面时，给人一种不诚实的感觉。

其实一个公司的存在是可以自己控制媒体的——首先可以通过发布公告来说明情况，除此之外，公司网站的良好使用也是一个很好的媒介。事实上，前者的表达往往可以显示出权威性和准确性。如果使用得当，我们可以准确地反击一些虚假的谣言。

但是从目前的信息发布来看，有些公司还是不够灵活。记住在危机公关中，信息到达某一个特定的人，如果只是用权威准确的方式表达，可能会显得冷冰冰的。发布新闻的目的是为了打动观众的心。如果工作已经省略，则需要表达今后堵漏的决心；如果有人遭遇突发事件，需要表达弥补损失的决心；如果一个生命死了，更需要发自内心的尊重。很多时候，人们往往需要的是一种真诚的姿态，一种体贴的安慰。但是相当多的公司做得还不够。

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