[科学技术]危机公关为何要及时处理？及时处理的重要性

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某国企人事经理说:“在当今时代，如果一个员工没有处理危机的能力，很难想象他能担任重要职务。”情况也是如此。在现代企业中，很多岗位都要求员工独立承担责任，具备独立能力和在紧急情况下避免危险的能力非常重要。当危机公关发生时，只有每一个员工都有很强的处理危机事件的能力，让企业在面对危机时能够快速反应，将危机转化为契机，减少企业的损失，促进企业的发展。

【/h/】而且危机爆发后，很多与企业利益相关的个人或团体肯定受到了伤害，此时需要的是安慰。任何逃避和解释只会引起他们的反感和排斥。最有代表性的就是2005年的雀巢奶粉事件。危机之初，雀巢企业不愿意承认自己的产品不合格，说自己的产品符合国际奶粉标准，搬出国际标准来搪塞大众。同时，雀巢没有给消费者一个明确的答复，不仅没有道歉，反而反复强调自己的产品是合格的。雀巢在第一时间没有展现出世界知名企业的良好形象，使得道歉显得苍白无力，对品牌价值造成了极大的损害。

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