[科学技术]公关危机管理的原则是什么

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01。将危机公关提升到战略层面

【/h/】现在很多公司失败的主要原因在于公关危机。他们不把看似小的事件当回事，而是“千里堤塌蚁巢”。这种态度会导致影响和伤害事件继续蔓延，直至失控。，完全失控。正确的做法是重视危机公关，不管事件大小，从战略角度谨慎。具体的治疗方法必须是整体的、系统的、全面的、持续的。只有这样才能解决危机。事故很快得到解决，损失降到了最低。危机过后，企业必须自上而下参与，高层领导必须高度重视所有决策。所有决策都必须由最高领导人颁布或领导，以确保实施的有效性。

02。发现本质和根本原因

不利原因大多数企业处理危机公关。他们只看到表面现象，问题已经解决，但必要的根本问题没有解决，导致治标不治本。只有按下葫芦，危机才能迅速彻底解决，甚至局势继续扩大。公司遇到危机，首先要客观全面地了解整个事件，然后冷静地观察核心和关键问题及其根源，研究相关法律法规，充分了解问题，或者聘请专业公司，不要急于接手。用扫帚去火边:拍拍火。

03。比救火还快

【/h/】公司遇到公关危机，响应速度比灭火速度快，因为比烧公司厂房的火更危险。这场危机正在侵蚀公司的声誉和品牌。在危机公关中，速度是第一原则。大坝一旦出现裂缝，很容易立即修复。如果速度慢，大坝几分钟内就会溃决。当一家公司陷入危机时，它就像大坝上的裂缝。立即修复可以避免很多损失。但由于事件本身看起来较小，没有引起重视或缺乏危机管理经验，错过了处理的最佳时机，导致事件不断扩大和蔓延。

04。所有的问题都是从一个肩膀开始的

【/h/】事件一发生，所有质疑的声音和责任都被接受，没有歧义，态度暧昧，速度缓慢，然后以最负责任的态度和实事求是的行动迅速处理了事件。事实上，在许多危机事件发生后，媒体、消费者甚至受害者都不太关心事件本身，而是更关心事件责任人的态度。MoMo、傲慢、遴选委员会等态度会增加公愤，放大事件本身的严重性，甚至转移到公司的道德层面。

05。沟通，沟通，还是沟通。

80%的冲突来自于缺乏沟通，很多事情只要沟通得当是可以顺利解决的。当一家公司陷入公关危机时，沟通是最必要的任务之一。首先要和公司全体员工沟通，让大家都知道事件的细节，以配合危机公关活动，比如保持口径一致，行为一致。然后立即与受害者沟通，积极联系受害者平息不满，如开通专线回应相关投诉，负责人亲自慰问并会见受害者。接下来就是和媒体沟通了。你必须随时向媒体提供事件的真相和事件的发展，因为如果你不主动公布消息，媒体和公众都会猜测，猜测的结论往往是负面的。的。这时候消费者非常敏感，信心薄弱。看到负面新闻容易相信，甚至放大了新闻的危害程度。因此，在这个时候，你必须迅速而坦率地公布信息和事件处理的进展，并有效地向公众填充“真实的空时期”的舆论，因为你没有填充这个“真实的空时期”的谣言和猜测。然后与政府和相关部门沟通，得到政府的支持、理解甚至帮助，对于控制事态的发展有很大的帮助。同时也要与供应商、经销商等业务伙伴沟通，避免误解和不必要的恐慌。例如，由于缺乏与合作伙伴的沟通，上述郑锦集团在各方中引起恐慌。让事情变得更糟。

06。让别人为自己说话

【/h/】如果一家公司在危机期间没有身体问题，它会迫不及待地跳出来反驳媒体、消费者甚至政府。这样一来，即使真相被澄清，公众的善意也会丧失。，它更有可能导致事件的扩大，延伸到企业诚信问题、社会责任问题等。，导致理性的东西变得不理性。这时候你要以积极的态度配合调查，不要让太多的话质疑媒体和公众，然后马上要求第三方权威介入，让权力为自己说话，媒体之后积极接触证据。必要时让媒体为自己说话，消费者为自己说话，但在事件不明朗，公众有误解时尽量不要为自己说话。如果你有责任和错误，不要说太多，只说“对不起，我们承担全部责任”，然后用事实证明公众情绪稳定，利用媒体和相关部门进行危机公关，比如发布公司的纠正流程，不会对消费者造成太大伤害等。，消除消费者不满，博取同情，然后让这个事件尽快过去。

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