[科学技术]危机公关策划书怎么写

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简介:一切的背后，都有一个不为人知的真相。

“知识”和“线”是两种不同的状态。理解企业如何应对危机和实际规划对策也是两个不同的概念。

【/h/】公关行业，企业危机爆发后，公关人员口头提出了相应的解决方案，这是思路的阐述。但在实际操作过程中，危机公关涉及的人和事是多种多样的。因此，为了在后续的实践中充分发挥创造力，写一份成功的危机公关策划尤为重要。

1。危机公关的策划逻辑

【/h/】危机发生的时候，也就是企业出现问题的时候，遵循的逻辑也很简单:发现问题，解决问题。

看似简单的逻辑，实际上并没有想象的那么简单。首先，就问题本身而言，导致不同公司危机的问题是不同的。所以相应的解决方法也是很不一样的。所以接下来作者会给大家详细分析一下，面对问题应该如何分析。

1。学会分析问题:压垮骆驼的最后一根稻草不是问题的本质

很多时候，问题并不像我们看起来那么简单。在处理这个问题时，公关人员需要避免这种“一刀切”的想法。所以分析问题并没有想象的那么简单。

【/h/】当公司出现危机时，这个矛盾具体呈现给所有公关人员。但问题的真正原因不是事件本身，事件可能只是导火索。就好像我们每次吃一勺饭，都是吃饱了，却因为最后一勺饭而没有吃饱。杀死骆驼的不是最后一根稻草，而是压在上面的所有稻草。

【/h/】出现问题，如果公司公关人员只从问题本身出发，想出解决方案，结果往往不尽人意。

【/h/】企业每一次爆发，其触发因素都不是由单一的原始因素故意造成的，而是由许多复杂因素组成的。所以分析问题就像“拼字游戏”。

【/h/】对于同一个问题，因为每个人的观点、经历、积累的知识不同，所以会从不同的角度看待问题。多角度分析，由浅入深地挖掘问题，理清问题中最“核心”的矛盾，从而解决危机。

【/h/】比如美联航把吉他弄坏后，问题不在吉他本身，而是整个美联航的系统。戴夫也用自己的方式捍卫自己的权利。如果你被吉他问题卡住了，它可能永远无法解决。

【/h/】所以在分析问题的时候，我们印象深刻的是从多个角度分析问题，从浅入深。当然，每个人分析问题的方式不同。这里我就说明一下我分析问题的逻辑，仅供参考。

①.分析事件本身的问题:“最后一根稻草”不是关键，而是“边界”

【/h/】首先，问题爆发后，问题的起因一定是策划危机公关解决方案的基础之一，这是毋庸置疑的。

【/h/】其次，虽然问题爆发了，但原因可能不仅仅是你看到的。但是，当一个企业问题在这个事件中爆发时，它就可以成为企业自我监控的“边界”。

【/h/】其实简单的表面问题解决起来并不难。产品有问题，解决问题；如果员工有问题，直接道歉；如果公司的做法有问题，也不是不能给出合理的解释或者直接道歉。

但是很多时候，如果一个公司只是这样做，你会发现不但没有解决问题，反而可能导致更大的冲突。所以，做好这些不是解决问题的终点，只是开始。

如何写危机公关策划？

(2)“提取”描述性内容本身，分析问题的“对立要素”

事件的根本问题解决后，下一步就是通过现象发现问题的本质。事实上，在很多情况下，过多的事件文本描述可能会给我们的分析留下深刻的印象。但造成问题的关键矛盾其实隐藏在爆发中。

【/h/】所以，问题分析的高级方法是用文字表达引发危机的事件，然后提炼出引发问题的核心矛盾。比如产品引起的品牌与受众利益的冲突，或者服务问题引起的受众对公司的不满。在这些事件中，产品本身的问题是公众可以直接看到的。产品问题带来的受众信任问题和受众利益保护问题，本质上是“对立因素”。

对“对立因素”的确认，实际上是企业在自我认知中，将事件引发的“案例”更接近“现象层面”的过程。这也是企业在后续发展中尽量减少危机的合理态度。

③回到企业本身，发现其最基本的问题

【/h/】当企业危机爆发时，无论危机的起因是多么荒谬和不合理，企业在分析问题时，都必须从自身的问题出发，挖掘问题的本质。

【/h/】最冷门的就是找理由怪别人(客户)。

【/h/】很多时候，一个问题爆发，有的员工或者领导不仅不想解决问题，还会在每次会议上告诉自己的“衣食父母”。这种不健康的态度和价值观必须在企业内部或公开地严格消除。

【/h/】其实不管观众用什么手段给企业带来危机，事件本身只是导火索，问题还是出在企业内部。比如产品问题引发的危机。问题体现在公司内部，即质量监督和产品质量控制。如果是协商引起的问题，会投射到公司，说明员工的服务意识很差。企业服务体系不完善等。

其实每个问题都不是看起来那么简单。一切的背后，都有一个未知的真相。

2。制定一个解决问题的计划

深入分析问题，其实就是为了更好的解决问题。危机公关策略的本质是更快更有效地解决问题。

不同层次的危机公关策划方案可以解决不同的问题。本质上是为了解决眼前的矛盾，尽可能的保护企业的利益。更重要的是，如果能利用危机，强化公司的价值或者修补漏洞。

问题解决方案的制定需要一个以问题为核心的相应的沟通或营销策略。如果只是用更多的投入，忽略问题本身，做一些想象中的计划，最后只会是一种无所畏惧的自信。

【/h/】依托问题本身，开发出来的方案其实包括方案实施和内容传播两个方面。

(1)实施方案:表示方案已经制定，存在的问题可以解决。

这部分是解决核心矛盾。人们常说，解决问题需要新颖的方法或独特的想法。但在很多情况下，如果只追求这些形式上的“精致”，而不忽略存在的问题，那就是自找麻烦，挠脚的一种方式。

②内容传播:这意味着这个问题可以在计划之后解决，需要有计划通过传播渠道传播相关内容，增加实用性和影响力。这一步也是有效维护公司与受众关系的重要途径。

如果说计划的实施是整个危机公关战略的基础，那么内容传播就是使战略有效的重要“手段”。公关是指公共关系；危机公关是指公司与受众或被压迫对象之间关系的危机。此时此刻，最需要的是正确、准确地解决这些问题。这时，沟通的重要性就显得尤为重要。

如何写危机公关策划？

2。危机公关计划的书面结构

【/h/】对于功能性很强的危机公关策划文件，其实和其他形式的文件不同，因为它强调的是内容的有效性。然而，即使是面向内容的危机公关策划书，清晰准确的内容表达格式也为后续的策划和实施省去很多麻烦。

因此，合格规划文件的内容格式主要包括以下几个部分:

1。封面或标题

意思很直白，只解释一个事件的危机公关策划。

2。活动或背景介绍

【/h/】至于事件或危机的内容，用文字把整个发展背景描述清楚就够了。在描述事件的过程中，要注意不要加入个人感情，用词要准确，客观、清晰地表达事件造成的原生和现生损失。

此部分作为后续分析和解决问题的基本模块。

3。事件分析

事件分析也是上面提到的问题分析部分。

【/h/】以上已经说明了所有的内容要求，在此不再赘述。在分析问题的过程中，要遵循由浅入深的写作逻辑。另外，分析问题的结论需要逻辑自洽，避免“自以为是”的态度。

4。方案规划

【/h/】根据问题，逐步制定相应的解决方案。在描述的过程中，规划师需要理清自己的写作思路，由浅入深，由内而外，由近而远。

【/h/】解决问题时，用更清晰的“思考”作为写作的基线，然后制定相应的计划，这样整个文案的内容会更完整。

5。实际措施

【/h/】这部分根据计划的实际内容来描述。在写作过程中，作者需要明确描述内容的实际可操作性指标。不切实际的操作，如果出现在这部分，会直接影响整个方案的色调。

6。项目总结

总结整个程序的逻辑，合理预测可能产生的影响。此外，还强调了一些关键步骤。

【/h/】其实在危机公关计划中，也有实施相关措施的成本预算。但由于事件性质不同，处理方案不同，预算构成和价格差异较大，我会在文末提及。

企业危机管理再好，危机还是会来的。不同的是，做好风险的防范和消除，可以极大地保证企业整体结构的稳定。风险来了，企业的损失可以降到最低，企业结构不会崩溃。

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