企业遭遇危机，正确的「危机公关」姿势你会吗?

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在网络时代，危机爆发的方式已经发生了根本性的变化。如今，越来越多有影响力的网络危机基本上以一种无人能预测天气的方式爆发。许多个人观点、经验分享、笑话、启示、小博客、电子邮件或网站会很快将一些事件变成人们关心的话题进行讨论。消费者的抵触焦虑和负面信息的噪音也很容易在网络上聚集，这使得企业危机的可玩性增加。

一旦出现产品质量危机，企业应该知道如何应对，你会采取正确的危机公关姿态吗？

在应对公共关系危机时，一些企业会引出一些正确的观点。如果你幸运的话，你不重视危机，觉得它不容易落入你的脖子，不要提前准备好所有的放热反应。另一个例子是，他口才太好，觉得自己不怕影子，批评互联网，否认网民的报道，没有意识到他应该给每个人一种更积极的感觉。

如果出现产品质量危机，企业的第一步是立即做出反应，以减少消费者因统计数据不完全透明、反应事件是如何产生的、有多少受害者以及受害者是否在很久以前就被适当分配而产生的不安情绪。第二步

互联网技术危机公关、迁移、逃避责任，如智能手机爆炸，制造商将错误归咎于消费者的错误操作，或其他管道管理方法的失职等。，那么香港人对智能手机爆炸的担忧将迅速转移到经销商、消费者等方面，分散公众的注意力。第三步是稀释液体，通过其他方面的正面死亡新闻来分散消费者的注意力，从而将网络上的负面信息抽走。

此外，有了网络，许多错误陈述可以被推迟和追溯。当企业发生某种危机事件时，如果不能在最短的时间内进行强力操纵，香港人或主流媒体会自发地围绕危机进行延伸或聚合，发现企业的所有其他方面或现在已经发生的错误或危机，并将其转化为企业的次生危机现象。

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