电商平台负面评论6步处理法，前提是你先消消气

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电子商务平台通常具有评估功能，允许消费者在购买前检查评估结果。brightlocal的一项调查发现，如果一家酒店的星级从2星升至3星，其业务将增长33%。然而，对不满意顾客的负面评价也可能会破坏卖家的良好声誉。

当品牌所有者认为负面评价不公平、不真实和误导时，他们应该尽快采取行动。以下六种做法可以帮助卖家减少损失，避免昂贵的司法程序。

1.联系发表负面评论的网站，要求他们删除这些评论

2.联系留下评论的客户，尝试帮助他们解决问题

3.要求客户删除虚假评论或添加评论，以说明问题是如何解决的

4.在网上发表一个简短而真实的评论回复，或者告知公众这个评论是没有根据的，并且歪曲了事实。

5.更新网站内容、发布营销文章、开展促销活动或发布新产品。目标是创造全新的在线信息和交流话题，转移公众的注意力。添加新的正面评论和公告。

6.咨询独立的法律意见。

生气时不要回复评论

mytravelresearch的联合副总裁卡罗琳查尔兹(Carolyn childs)说，生气时不要回复评论。一定要以客观冷静的态度回答。

查尔兹说，以冷静和负责任的态度处理负面评论往往能让负面评论产生积极的营销效果，从而更好地推广品牌。(危机公关公司)

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