看3个小时化解危机的黄太吉，是如何做网络危机公关的！

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事件回放:2016年2月3日上午7点24分，《企业家》杂志官方微信上曝光了一篇报道皇太极融资失败、濒临破产的文章。对于这个善于利用网络思维经营餐饮的品牌，网民们一直高度关注皇太极。因此，这篇文章一经发表，立即吸引了一大批网民观看，就连段子寿也迅速表示，向皇太极告别为时已晚。

8点32分，正当网民们努力刷“晨报”并想“信以为真”的时候，皇太极的创始人何昌发布了一条“朋友圈”，具体内容如下:

9点50分左右，《创业家》杂志创始人牛在讨论组中回应道:“我们不够严谨，向何畅道歉。”

10点27分左右，皇太极在微博上发布了一个反映事件始末的截图，称此事已经结束。

从7: 24到10: 27，三个小时内，一场已经引起轩然大波的危机事件以“掉以轻心”的形式悄然结束。后来，一些网民开玩笑说，前几个小时的“兴奋”似乎是一场梦，他们醒来发现什么也没发生。同样，在这种情况下

在这种情况下，“高速”仍然显示出它的“重大意义”，有三点特别值得学习或借鉴。

(1)迅速“辟谣”，在最短时间内拿出强力武器，防止事态进一步扩大。

(2)用一些“特别”的方法迅速吸引网民的注意力。例如，一些网民认为何昌的“脏话”确实损害了他的形象，但谁能否认正是这些充满争议和激烈的话语吸引了更多网民的注意力？

(3)企业家第一次道歉。想象一下，如果企业家不道歉，皇太极继续追究责任，企业家对何昌的“侮辱性”言论发出更多的声音。那么，皇太极的这一单边危机事件就可能演变成企业家的不实报道和皇太极创始人的出口伤人的“双向”危机事件。企业家的及时道歉也成为解决这场危机的关键节点。在这个信息时代，所有的小危机都有可能在下一秒钟内发生不可预见的裂变，而快节奏的危机公关已经成为大势所趋，也是大势所逼。

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