开展危机公关 有效应对网络谣言

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什么是危机公关？简而言之，面对突如其来的变化，相关部门主动迎接挑战，及时发布信息，引导舆论发展，多渠道化解危机，赢得媒体和公众的理解、信任和支持，塑造积极的公众形象。

应对突发事件——从危机中赢得转折点

政法工作关系到社会公平正义的实现。公平和正义与每个人的利益密切相关。政治和法律事务领域的任何意外事件都可能演变成公共紧急情况。紧急情况发生后，政法机关的信息发布策略有三点:一是及时，二是正确，三是巧妙。

(a)第一时间进行干预，防止事件升级

媒体响应和紧急处理同时开始。紧急情况的信息传播往往以“先入为主”为特征。也就是说，谁先抓住观众，谁就能抓住机会引导公众舆论，并设定公众的“认知议程”。因此，有必要将媒体应对工作放在与应急处理工作同等重要的位置，以便负责发布新闻的部门能够在第一时间获得真实信息。

紧急释放比完全释放更昂贵。紧急情况发生后，我们应该加强与新闻媒体的沟通，并在第一时间向媒体通报我们掌握的可以公开的信息。率先占领电子网络等新媒体的滩头阵地，借助传统媒体和主流媒体的权威，让大众进行验证，从而牢牢把握信息发布的主导力、控制力和影响力。

(2)动态发布权威信息，占领舆论制高点

在事件发生和处置的每个联合点，都应及时、准确、不间断地发布权威信息，纠正部分媒体的虚假报道，积极帮助公众了解事件的全貌。

动态发布信息时，要注意以下几点:第一，要及时。如果信息的发布滞后于事件的发展，关注事件发展的公众就会产生新的怀疑。第二，我们必须有相同的口径。信息的动态发布意味着很多时候甚至很多人不得不面对媒体。此时，应注意一致性。一致性的前提始终是实事求是，尊重事实。第三，注重针对性。当出现与突发事件相关的新的舆论趋势时，应有针对性地发布信息，积极引导舆论。第四，我们必须保持与媒体沟通的渠道畅通。

(3)随心所欲，选择媒体愿意发送、人们愿意倾听的表达方式

要遵循新闻运作的规律，了解记者的采访意图，研究受众的心理特征和接受习惯，关注受众的需求，而不是领导者和机关的自我宣传。有意识地选择有新闻价值的信息，少讲空话，多讲事实，多使用数据。借助qq、博客、微博、手机等新媒体平台发布信息，我们应该注意解放语言表达，主动吸收适应网民阅读心理的网络语言。

处理关键报告——及时扭转负面影响

关键报告出现后，相关部门应主动出击。通过良好的沟通和巧妙的引导，可以实现媒体与政法机关的双赢，将媒体变成塑造政法机关正面形象的强大动力。

(一)勇于道歉，树立负责任的公众形象

批评性报道出现后，我们应该积极与媒体沟通。沟通时，要注意真诚、诚恳、诚实，正确面对和回应报道中存在的问题，充分表达对工作中存在的问题的反思和改进问题的努力，不回避和推诿，以赢得公众的同情和理解。

坦诚面对批评是责任感的体现。如果对某一方造成损害，首先要做的是真诚道歉，而不是解释甚至推诿，让公众感受到政法机关不回避问题、敢于承担责任的态度。

(二)抓住媒体采访需求，主动把握舆论方向

政治和法律机构主动指出批评性报道。因为事情发生在家里，你掌握的信息更加全面、准确和权威。因此，在报道出现后，相关部门应抓住媒体采访需求，迅速行动，整理出自己掌握的有效信息，将信息发布变成控制舆论主导的有力武器。发布的信息应简明扼要，重点突出，避免被媒体断章取义，引起公众误解；注意控制信息发布的节奏和技巧，依靠有效的信息让媒体长时间关注自己，从而逐渐吸引公众的注意力。

(三)主动参与媒体议程设置，树立正面形象

有时，媒体发表的批评性报道是不客观和不准确的。此时，你可以欲擒故纵，邀请媒体参与调查，将事件部门的危机应对和处置议程以及信息发布议程隐藏在媒体报道议程中，巧妙地利用第三方客观中立的声音来为自己辩护。在此基础上，邀请媒体参与事件背后问题的研究和制度建设，将政策议程和媒体议程有机结合。在这个过程中，政治和法律机关将逐步建立一个尊重媒体并愿意接受监督的公众形象。

化解网络谣言——谣言以宣传告终

网络在及时传递信息的同时，往往伴随着不准确甚至虚假的消息，导致公众的错误信念、误判甚至恐慌。网络谣言已经成为网络民主新宠的最大污点。

(1)用事实说话，与谣言“赛跑”，加强网络舆情监控，第一时间发现谣言，实现早发现、早反应、早压制。在紧急情况下，除了定期的舆论监督外，政法机关要自觉加强舆论监督的导向，也可以邀请专业的舆论监督机构加入。

第一时间公布真相是遏制网上谣言最有效的手段。谣言应该在传统媒体和新兴媒体上同时进行，特别要注意在第一时间在网络平台上发布真实信息。在紧急情况下，政法机关也可以与通信公司合作，利用其覆盖面更广、技术条件更好、效率更高的专业优势，让真相在第一时间到达受众，谣言无处传播，没有人愿意相信。

(2)邀请媒体一起发现真相

当情况复杂，还在发展变化时，急于发表的媒体就会“有偏见”。对此，我们应该以宽容的态度主动提供真实的新闻，与媒体一起发现真相，帮助媒体纠正和改进报道，帮助网络从讲故事者转变为讲故事者。

注意网民和记者的引导，尤其是意见领袖的引导。积极邀请网络上的意见领袖参与新闻发布会和突发事件调查，并通过他们向受众传播真实信息，形成多层次的信息传播沟通，形成联合引导舆论、破除谣言的合力。

(3)及时监控网络舆情趋势，变被动应对为主动控制

对网络谣言的有效回应离不开对网络舆情的准确及时判断。网络舆情判断可以为政法机关发现政法工作中的问题和应急处理提供预警信号。

加强对网络问题的指导。根据网络谣言的内容特点，分析网民关注的焦点话题，设置网络回应议程和议题，发布有针对性的信息，或者进行有针对性的分析和推理，澄清误解。

打造自己的新媒体平台，包括网站、博客、qq平台、微博、微信等。政法机关有了自己的新媒体平台，在发布信息、引导舆论、与其他媒体沟通合作方面有了更大的主动权。

面对媒体审判:司法独立与司法公开

所谓媒体审判，是指新闻媒体通过大量翔实、有倾向性的案件报道，对公众的判断产生影响，形成对案件处理的倾向性舆论压力，进而影响司法判决。

无论是媒体审判还是网上审判，背后都有汹涌澎湃的舆论。司法机关既不能无视民意，也不能随心所欲地屈从民意，而应在坚持独立公正的同时坚持司法公开。

坚持司法独立，要求司法人员保持对民意的理性思考和独立认同。对于建设性的意见，我们应该虚心倾听，帮助做出更加客观和平衡的判断；对于媒体呈现的尚未掌握的新事实，要依法进行调查核实，判断其真实性，及时发现缺失，填补空白。只有司法人员严格自律，严格执法，坚持司法公正，才能不被舆论所左右。

司法公开是减少公众神秘感、消除公众对政法机关负面印象的最佳途径。在司法公开中，结合社会热点和人民关注点，开展法治教育可以及时澄清公众对法律和案件处理的误解，引导媒体和公众对政法机关和案件处理有更理性的认识，更客观地表达意见，从而避免媒体审判或网上审判的出现。

综上所述，只要处理好舆论监督、独立司法和司法公开之间的关系，舆论监督与政法工作之间的关系就会走上良性循环的道路。政法工作在媒体舆论监督下趋于公开、公正，在政法工作的保障下，舆论表达更加真实、自由。

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