枣庄嘀嘀公关事件处理能力的不足

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次日增长率的跨境及时性

对中国人来说，自2014年以来，他们的跨境购物体验发生了新的变化，从几个月缩短到半个月左右，这让海涛人享受到了与购买国内商品几乎相同的收货速度，购物体验不断提升。

然而，对于各种跨境电子商务公司来说，跨境物流供应链中存在许多中间环节，结算环节周期长，对账过程复杂，导致整个物流供应链缺乏时效性和主动管理，阻碍了跨境网购消费者购物体验的进一步提升。

针对跨境物流供应链的痛点，网易考拉海宝希望从源头上解决行业存在的问题，通过提高行业整体效率，为海涛消费者带来更好的服务体验。基于此，网易考拉海宝与行业内仓储物流管理的龙头企业科健软件技术和海沧科技合作，共同开发了智能管理系统翔龙和云tms系统芮林，整合跨境物流供应链的各个环节，形成联动。

网易考拉物流总监杨海明表示，通过使用祥龙和芮林，网易考拉的整体物流效率得到了迅速提高。目前，网易考拉可以在全国范围内实现三天保税，在偏远地区实现五天保税，并在浙江和上海推出了次日服务。

在海涛消费者服务体验改善的背后，网易考拉正通过云计算、物联网和大数据的使用，对传统物流企业进行新的变革。

网易考拉主要是个体经营，但在物流供应链中，网易考拉链接亚马逊、SF快递、ems、海沧科技等主流仓储和快递公司，为消费者提供服务。通过使用智能管理系统祥龙和云tms系统芮林，网易考拉及其合作伙伴为跨境物流业带来了新的标准。

产业思维的双重主动转换

社会化合作模式最重要的一点在于调动和提升合作伙伴的积极性。我们首先要改变的是与物流企业的传统结算模式。杨海明介绍道。物流企业传统的结算模式依赖离线人工，需要打印大量的表格数据来核对订单，周期长，浪费人力资源。通过使用芮林云tms系统，网易考拉海宝将原来的线下结算流程转移到了网上，缩短了跨境物流业的账单周转周期和人力消耗。

在芮林推出云tms系统之前，网易考拉与其合作伙伴之间的结算周期为一个月，是目前业界最快的速度。但我们也希望加快速度，使结算成为积极的结算，并通过缩短结算周期最大限度地调动所有合作伙伴的积极性。杨海明介绍道。

目前网易考拉的结算周期已经发生了变化，而业内其他同行的结算周期最早需要40-60天。通过加快结算周期的频率，每个合作伙伴和网易考拉都有双赢的效果，这使得网易考拉能够及时管理物流供应链。

除了主动结算，作为大数据的底层部署，云tms系统芮林直接打开了物流企业、消费者和品牌之间的联系。在芮林系统中，可以查看包裹的实时动态，并智能配置容量。此外，原有物流企业、品牌和消费者之间的复杂联系可以直接联系起来。杨海明说，例如，如果一个订单在交付过程中出现异常，比如一个包裹发生意外，当消费者发现问题时，他们需要先咨询网易考拉的客服平台。收到咨询后，网易考拉会反馈给快递公司，然后快递公司的网点在处理之前会通知他们具体的情况。通过使用芮林云tms系统，我们可以实时监控订单信息。发现异常后，系统会自动推给负责配送的快递企业，在消费者发现问题之前提供主动服务。

智能提高行业效率

如果把云tms系统芮林比作物流供应链的大脑，那么智能管理系统翔龙就是它的肌肉组织。

网易考拉通过使用三维测量仪、智能机器人agv、红外称重仪和仓库管理手持终端rfid，将整个仓库运营系统转化为物联网，实现了仓库和商品信息的数字化。

从货物入库的那一刻起，所有的信息资料，包括货物的产地、制造商、保质期和3D都将被数字化收集。祥龙系统通过对这些原本只能在离线操作中流通的数据信息进行在线操作和处理，通过仓库与货物的三维体积匹配、货物的销售频率、agv仓库中智能机器人的路径规划等数据，自动调度和管理仓储货物的存储，直接将仓储货物放置在最佳位置。

订单生成后，除了agv仓库中智能机器人的拣货操作外，一些人工拣货也实现了无纸化操作。通过手中的射频识别终端，工作人员可以快速挑选出消费者放在网上的商品。

通过智能仓库管理系统祥龙，网易考拉的配送服务得到了硬件实力的保证。目前，网易考拉的仓内运作效率创下了跨境物流业的新纪录。订单生产及时率达到99.99%，通关及时率达到99.86%，次日服务交付率达到99.36%，保税货物正常交付率超过96.51%。杨海明介绍道。

在最近的618促销期间，网易考拉的销量是去年同期的8倍多，之后是网易考拉的818洋货节。网易考拉的快速成长也对物流供应链的构建提出了新的挑战。

网易考拉物流云的部署是为了解决跨境海涛业务的快速增长。通过网易考拉物流云，我们的翔龙和芮林可以在全国部署系统。杨海明表示，年内通过深圳和天津保税仓库的使用，网易考拉物流云为物流合作伙伴提供了业内最快的结算周期，同时也让我们更有信心共同打造一个24小时正宗的海涛生活圈，让收货便捷成为海涛网上购物在全国范围内的标准服务。

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