旅游行业要如何选择正确的公关途径?
本篇文章2630字，读完约7分钟
你知道吗，上周五下班的时候，我在电梯里遇到了一个来北京出差的韩国同事。帕克终于下台了！同事们兴奋地搓着手，不停地在原地踱步，眼里带着难以形容的兴奋和希望。我最好的朋友是总统。这出戏是从梨园大学校园的谣言开始的。然而，青瓦台在处理朴槿惠总统危机时，面对突如其来的公众质疑并没有出声，直到jtbc电视台爆出丑闻，才激起人们更强烈的好奇心。当反对派和媒体的质疑愈演愈烈时，青瓦台不仅未能充分、透明地传达官方态度和信息，还掩盖和忽视了重要问题，导致人们一次又一次地质疑。
上周，公众舆论的另一个焦点也与总统有关。12月6日，直言不讳的美国当选总统特朗普(Trump)突然在twitter上攻击波音，认为波音在建的空 1号专机的成本已经超过40亿美元，远远超出预算，并表示将取消订单。这一消息立即成为本周全球媒体的头条新闻，波音的股价一度蒸发了15亿美元的市值。在随后的几个小时里，波音公司迅速作出回应，称波音公司正在执行一份1.7亿美元的初步合同，旨在研究复杂的军用飞机满足美国总统独特需求的能力，并期望继续与美国空军队一起努力，建造一架最符合美国纳税人利益的美国总统专机。新闻稿发布后，谷歌认为该企业是时间线上的热门新闻事件的官方公告在搜索结果中名列前茅。在收到新闻稿后，《华尔街日报》、《纽约时报》、英国广播公司和其他媒体也迅速引用了《公共关系报》(PR Newswire)追踪波音的回应。波音的股价很快停止下跌并反弹，在接下来的三个交易日里上涨了10%以上，其市值即将创下历史新高。
在如此热门的标题背后，不管特朗普质疑波音背后的原因是什么，就新闻的两个方面而言，一方是美国第58任总统当选人和亿万富翁；另一边是企业。虽然波音是世界500强上市公司之一，但面对世界上最有权势的人，波音显然已经成为一个弱势群体。作为即将入主白宫的美国当选总统，特朗普在推特上备受瞩目，拥有数千万粉丝。他的言行和一举一动将随时成为全球舆论的焦点。尽管该事件源于社交媒体，但波音并未选择仅通过社交媒体与特朗普正面对抗，而是选择在第一时间向媒体和公众发布正式的新闻公告，利用机构媒体的影响力最大化传播声音。美国媒体将波音公司的声明回应描述为一种通融的回应，以简短、有力、及时和傲慢的回应态度，迅速赢得了媒体和公众对波音公司的支持。
以上两个总统危机公关案例说明了一个事实。在强大的舆论面前，没有人是绝对弱势的，媒体也不是绝对公平和不公平的。无论是总裁还是企业，面对危机公关，及时直言并积极、透明、真诚地沟通是非常重要的。同时，要迅速找到对危机影响最集中的舆论场，瞄准目标，力争一箭双雕。
推特、微博、微信和其他社交媒体是大多数突发新闻或谣言的发源地。然而，每一条突发新闻或谣言都形成了公众关注的热点事件，并被机构媒体报道、解读和追踪。在信息传递的过程中，整个舆论领域实际上已经悄然发生了转移。从社交媒体到能够直接、真实影响公众的大众媒体，大众传播的议程设置功能开始发挥巨大作用，影响人们的认知、情感、态度和行动。新闻媒体比社会媒体更权威、更可信，具有更强的信息渗透力，仍然在舆论中发挥着绝对的导向作用。
事实上，当面对新闻事件时，绝大多数不知道真相的人通过搜索引擎知道真相，而此时作为新闻来源的微博、微信朋友圈等社交媒体，与搜索引擎和大众媒体相比，已经成为一个相对封闭的舆论场。在社会网络信息传播环境中，复杂的信息流动很容易干扰和淹没官方声音。例如，最近一周，罗尔事件和中关村第二次欺凌事件都上演了戏剧性的逆转。微博和朋友圈上反复出现的噪音让吃瓜的人很难辨别真假。
其中，在罗尔事件中，当公众质疑声被情绪欺骗达到高潮时，微信和深圳市儿童医院及时发布了官方公告，并通过媒体及时向困惑的公众通报了捐款金额、实际支出、后续处置等信息。官方信息的权威性和透明度使得捐赠事件背后的真相迅速得到澄清和恢复，对平息舆论起到了决定性的作用。
上周，另一个案例是，上周，主要媒体报道说，葛爷爷因起诉一家网站侵犯肖像权而索赔40万元，占据了娱乐头条。一家网站的反应与波音公司正好相反。一方面，媒体报道了葛爷爷的严重言论，另一方面，微博编造了一系列笑话和低调的道歉声明。你有没有考虑过葛爷爷的感受？道歉微博发出后的一天，只有不到20人转发，只有100多条评论被片面的人的口水淹没。我希望能大赚一笔，顺便说一下，我在娱乐版上花了很多钱，但实际效果适得其反。百度上有147万个热点相关网页，875家媒体报道或转载了该新闻。面对舆论的片面报道，没有一家媒体拿出新浪微博的道歉声明，公司的声誉和面子也没有停止损失。
事实上，企业在危机公关中的反应并不简单，但也不是过于复杂。反应的速度、态度和真诚是最重要的。第二，有回应声音的渠道。并非所有的危机公关都能效仿麦当劳315事件，通过社交媒体灭火。相反，他们应该确定危机影响最集中的舆论领域，并迅速有效地建立沟通和对话。
以葛爷爷的肖像权为例。爷爷通常都不会飞。你怎么知道人们一定会看到你的道歉微博？我甚至不寻求一个平等的道歉渠道。首先，我表示我真诚的尊重。作为危机公关的一方，我道歉并继续利用娱乐活动来嘲笑和嘲笑各方。顺便说一句，我不会忘记用我的台词来为自己演奏，为火上浇油，为公司做好服务广告。我怎么能赞美边肖的智慧呢？如果你错了，你就错了。承担企业应有的责任，表现出专业的态度和真诚，真诚地澄清事实，通过平等和集中舆论影响的渠道寻求对话和理解。我真的学不会付钱。即使马云的父亲写了一封内部信件，也是非常好的。危机公关有意无意地如此粗心。边肖一定知道李叔叔有一句更经典的台词。我听说李叔叔的愤怒有严重的后果。
你永远不知道下一场危机什么时候会到来，但是如果你不幸成为危机公关的一员，你必须记住永远不要试图逃脱那些吃瓜看戏的群众。事实证明，只要你在危机公关中负责任，你的运气不会太差，总统也不会。
作者:刘晓林，公关新闻网中国区受众拓展部主管，负责公关新闻网在中国大陆的产品发布业务、媒体关系与合作网络拓展、新媒体战略和内容运营；他拥有中国传媒大学新闻学学士学位和公共关系学硕士学位。电子邮件:lynn.liu@prnasia.com在微博上关注他:“熊猫先生”
标题:旅游业应该如何选择正确的公共关系方式？
地址:http://www.stocksun.net/yuqingjiankong/1959.html
本文专栏:舆论监督
本文来源:快速推动舆论
标题：旅游行业要如何选择正确的公关途径? 地址：http://www.shuiyihui.cn/new/6854.html
